Risoluzione Alternativa delle Controversie

La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che i consumatori hanno di rivolgersi a enti ufficiali che possono aiutarli a risolvere o guidarli attraverso un conflitto. Il sito web Online Dispute Resolution è un sito ufficiale gestito dalla Commissione europea e dedicato ad aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere le loro controversie in modo extragiudiziale: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

I clienti che sono definiti consumatori dalla Legge 144/2015 e che hanno stipulato contratti di compravendita e/o di servizi hanno il diritto di rivolgersi a enti ufficiali per essere aiutati nella risoluzione di qualsiasi conflitto relativo a tali contratti, fatto salvo il ricorso ai Tribunali. L'elenco aggiornato degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di cui all'art. 17 della Legge n. 144/2015 dell'8 settembre è disponibile sul Portale del Consumatore, accessibile dal sito www.consumidor.pt. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare anche la Legge 144/2015. Per ulteriori informazioni, per risolvere le controversie derivanti da acquisti online, è possibile utilizzare un sistema di risoluzione, denominato "ODR Platform - Online Dispute Resolution/ RLL", creato dall'UE.

In ogni caso, è possibile contattare uno dei centri indicati di seguito.

Enti di risoluzione alternativa delle controversie

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

https://www.cniacc.pt/pt

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

https://www.consumidoronline.pt/pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

http://www.cicap.pt/