FAQs

Ciao, qui rispondiamo a tutte le tue domande!

  • Come posso restituire un articolo acquistato nel negozio online?

    IN MODO SEMPLICE E RAPIDO.


    Avete 100 giorni di tempo per restituire i vostri articoli.


    PROF ITALIA - COME RESTITUIRE IL VOSTRO ORDINEF


    Assicurarsi che gli articoli soddisfino le nostre condizioni di restituzione (nuovi, non usati e con la confezione originale).


    1. Accedere a "Il mio account" su www.profonlinestore.com, trovare il proprio ordine e selezionare gli articoli che si desidera restituire. Confermare tutte le fasi fino al termine del processo.


    2. Imballate gli articoli in una scatola adatta alla spedizione. Potete utilizzare la nostra scatola, assicurandovi di rimuovere le vecchie etichette di spedizione.


    3. Inserite l'etichetta di spedizione DHL che vi abbiamo inviato nella scatola del vostro ordine.


    4. Consegnatelo in qualsiasi punto DHL vicino a voi.


    Cercate ora il punto di consegna più vicino per consegnare il vostro reso.


    Controllate l'intestazione/la parte superiore della vostra etichetta DHL:


    > Se c'è scritto DHL PARCEL, cercate un punto di consegna DHL PARCEL cliccando qui.

    > Se c'è scritto DHL EXPRESS, cercate un punto di consegna DHL EXPRESS cliccando qui.


    Attendere 7-10 giorni per l'arrivo dell'articolo al nostro Centro Resi. Una volta convalidato, vi rimborseremo immediatamente. Grazie.


    NON restituire l'ordine com mezzi propri. Seguire la procedura sopra descritta o il reso no sarà accettato. Se hai bisogno scrivici a prof@profonlinestore.com. Saremo lieti di aiutarvi.


    RIMBORSO VELOCE


    Il remborso verrà elaborato molto rapidamente, entro pochi giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Tenete presente che la durata del rimborso con carta di credito dipende sempre dalla vostra banca.
    L'importo rimborsato si riferisce solo ao valore degli articoli restituiti e non include nessun altro costo pagato dal cliente al momento dell'acquisto, in particolare la spedizione.


    LEGGERE PRIMA DI RESTITUIRE


    I cambi e i resi saranno accettati nel rispetto delle seguenti regole:
    - I prodotti non deveno presentare segni di lavaggio o di utilizzo.
    - I prodotti (ad eccezione della biancheria intima) possono essere solo provati per verificare la taglia e la forma, ma non possono essere utilizzati.
    - I prodotti devono presentare le caratteristiche originali.
    - I prodotti sono completi di tutti gli elementi che lo compongono (eg entrambi di un paio di scarpe, scatole ed etichette e altri elementi che si trovano all'interno della scatola de spedizione o della confezione del prodotto).
    - La confezione originale non deve essere danneggiata.
    - I prodotti di biancheria intima per uomo, donna o bambino possono essere restituiti solo se le confezioni rimangono sigillate.
    - I prodotti da bagno per donna possono essere restituiti se si conserva l'adesivo igienico.
    - Non si accettano prodotti manomessi o che presentano segni di utilizzo.


    NOTE


    PROF NON È RESPONSABILE DEGLI EFFETTI E DEI RISULTATI DEL LAVAGGIO E/O DELL'ASCIUGATURA DI QUALSIASI PRODOTTO.


    È possibile recedere liberamente dal contratto per i prodotti acquistati presso il negozio online profonlinestore.com. Puoi farlo liberamente e autonomamente attraverso le modalità sopra descritte. In alternativa, è possibile utilizzare il modulo gratuito di resoluzione del contratto, scaricabile qui.

    Per gli acquisti effettuati presso i negozi fisici di PROF in Portogallo sono consentiti solo cambi e per articoli di valore uguale o superiore. Gli articoli devono essere in perfette condizioni e debitamente accompagnati dalla fattura.


  • Come posso acquistare da PROF Online?

    Acquistare su PROF è molto semplice.

    Dopo essersi registrati come clienti, basta cliccare sugli articoli per visualizzarne la descrizione, selezionare il colore e la taglia desiderati e aggiungere al carrello.

    Scegliere dove ricevere l'ordine e selezionare l'opzione di pagamento: Carta di credito o PayPal.

    Semplice e veloce.

  • Posso acquistare da PROF Online ovunque nel mondo?

    Attualmente il negozio online effettua spedizioni solo in Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (Metropolitana e Corsica), Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria.
  • Dovrò pagare i dazi doganali e i dazi all'importazione?

    Gli ordini effettuati nell'Unione Europea sono esenti da dazi doganali. Tutti gli ordini vengono spediti dal Portogallo.
    Gli ordini effettuati e spediti al di fuori dell'Unione Europea saranno soggetti a dazi doganali nei Paesi di destinazione.

  • Come posso pagare il mio ordine?

    PROF offre i seguenti metodi di pagamento: Klarna, Google Pay, carta di credito e PayPal.
  • È sicuro acquistare da PROF Online?

    Sì, il sito PROF si assume un impegno di responsabilità nei confronti dei propri visitatori, proteggendo le loro informazioni personali in base alla crittografia della trasmissione dei dati attraverso un HTTPS sicuro.
  • In quale valuta posso pagare?

    Tutti gli ordini europei vengono effettuati in euro (€) e i pagamenti vengono elaborati in questa valuta.

    Gli ordini provenienti dagli Stati Uniti e dal Canada vengono effettuati in dollari USA.

    Se il vostro conto bancario è in un'altra valuta, il tasso di cambio utilizzato per l'addebito sul vostro conto sarà determinato automaticamente dalla vostra banca/PayPal e non da PROF.
  • Ho visto un articolo in uno dei negozi. Posso acquistarlo online?

    Sì. È possibile acquistare online qualsiasi articolo visto in qualsiasi negozio PROF (Portugalo)
  • Alcuni articoli o taglie non sono più disponibili sul sito. C'è la possibilità che tornino in vendita?

    Se l'articolo/la taglia che vi interessa non è più disponibile online, è probabile che sia esaurito.

    Tuttavia, di tanto in tanto effettuiamo alcune sostituzioni di prodotti, pertanto esiste la possibilità che l'articolo desiderato diventi disponibile in futuro.
  • È possibile prenotare un articolo e acquistarlo successivamente?

    Attualmente non è disponibile un servizio di prenotazione degli articoli.
    Tuttavia, è possibile aggiungere i prodotti preferiti alla Lista dei desideri per acquistarli in un secondo momento.
    Si noti che in questo modo non si prenota alcun prodotto, ma lo si salva solo per un riferimento futuro.
  • Quando e come riceverò il mio rimborso?

    Il rimborso verrà elaborato dopo aver ricevuto gli articoli restituiti e la loro valutazione da parte dell'Ufficio Qualità con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
  • Quando riceverò il mio ordine?

    La spedizione dell'ordine può richiedere da 1 a 4 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, per gli indirizzi del Portogallo continentale e della Spagna, la consegna viene effettuata il giorno lavorativo successivo.


    Per l'isola di Madeira, tra 2 e 7 giorni lavorativi dalla spedizione.


    Per le Isole Azzorre, tra i 4 e i 12 giorni lavorativi dalla spedizione.


    Per gli altri Paesi, tra i 3 e i 7 giorni lavorativi dalla spedizione.

  • Come posso iscrivermi alla Newsletter PROF?

    Inserite il vostro indirizzo e-mail nel campo in fondo alla pagina iniziale.
  • Attenzione da prendere con gli articoli

    Avvertiamo i nostri stimati clienti che PROF non può essere ritenuta responsabile per gli articoli che presentano danni causati dal lavaggio e/o dall'asciugatura o che sembrano essere stati maneggiati con qualche tipo di liquido.