WE ARE PROF

Benvenuti nel programma fedeltà "We Are PROF ".

Registrandovi come clienti PROF nel negozio online o in un negozio PROF, sarete associati al programma fedeltà che vi permetterà di ricevere sconti su tutti i vostri acquisti. Il programma è attualmente disponibile nel negozio online e sarà gradualmente disponibile in tutti i negozi PROF. Per sapere se il vostro negozio preferito dispone già del programma fedeltà, inviate un'e-mail a prof@profonlinestore.com.

Cosa si ottiene con questo Programma Fedeltà?
Per ogni 1€ di acquisti si otterranno 0,05€ per acquisti futuri (o 0,025€ se si acquistano prodotti in promozione, vendita o altri sconti). 
L'importo del vantaggio apparirà sul conto cliente dopo la fatturazione/spedizione dell'ordine e potrà essere utilizzato a partire dal giorno successivo.
Potrete riscattare il vostro credito a condizione che abbiate accumulato almeno 10€.
I valori generati sono validi per 180 giorni.

Siamo lieti di darvi il benvenuto nella nostra famiglia PROF Costumer che abbiamo il piacere di servire da oltre 25 anni.

Per saperne di più sul Programma fedeltà, si consiglia di leggere le Domande Frequenti (FAQ), di rivolgersi al proprio negozio o di contattare il servizio clienti all'indirizzo prof@profonlinestore.com.
Il regolamento del Programma Fedeltà è parte integrante dei Termini e condizioni e può essere consultato qui.

FAQ - Domande frequenti

1. Che cos'è il programma WE ARE PROF?

È un programma di fidelizzazione per i clienti PROF in cui ogni acquisto effettuato in un qualsiasi negozio PROF o nel negozio online profonlinestore.com genera un vantaggio in valore che può essere utilizzato come sconto su un acquisto futuro. Il programma WE ARE PROF consente inoltre di accedere a promozioni, vendite private e di ricevere via e-mail informazioni su prodotti, lanci e promozioni.

2. Come vengono calcolati i punti e gli sconti?

Il vantaggio è calcolato in base all'importo finale della fattura (l'importo effettivamente pagato dal Cliente), arrotondato per difetto all'importo intero.

a. Prodotti senza sconto: ogni 1€ di acquisti genera 0,05€. Il vantaggio è calcolato in base all'importo finale della fattura (l'importo effettivamente pagato dal Cliente), arrotondato per eccesso al numero intero più vicino.

b. Prodotti con sconti, saldi o promozioni: ogni 1€ di acquisti genera 0,025€. Il beneficio è calcolato in base al valore finale della fattura (l'importo effettivamente pagato dal Cliente), arrotondato per difetto all'importo intero.

PROF si riserva il diritto di modificare la valutazione dei benefici senza preavviso.

Il calcolo della prestazione viene sempre effettuato a partire dal valore pagato dal Cliente, esclusi i centesimi. Esempio: se il cliente ha pagato 80,5€, la prestazione sarà di 80€ x 0,05€ = 4€.

3. Come faccio a sapere quale saldo ho a disposizione per l'incasso?

Ogni volta che il saldo cambia, si riceve un SMS che indica l'importo disponibile e la sua validità. È inoltre possibile consultare tutti i movimenti e l'importo totale dello sconto disponibile e la sua validità nella propria area clienti online su profonlinestore.com. È inoltre possibile richiedere queste informazioni a un dipendente del PROF Store o ai contatti dell'assistenza clienti.

4. Per quanto tempo è valido il beneficio?

I vantaggi generati hanno una validità di 180 giorni se non vengono utilizzati o se non si effettuano acquisti entro 180 giorni. Ogni volta che si effettua un acquisto, la validità del saldo/beneficio disponibile viene prolungata di altri 180 giorni.

5. Quando posso utilizzare il mio saldo vantaggioso?

È possibile utilizzarlo a partire dal giorno successivo a quello in cui è stato generato.

6. Posso convertire il mio saldo di valore in denaro?

No. Il saldo del programma fedeltà non è convertibile in contanti o in altri mezzi di pagamento.

7. Qual è lo sconto massimo di cui posso usufruire in un unico acquisto?

Non c'è un valore massimo, si può ad esempio utilizzare il saldo per pagare l'intero importo acquistato.

8. Posso utilizzare parzialmente il valore accumulato nel mio saldo del programma fedeltà?

No, ogni volta che si utilizza il saldo come sconto su un acquisto si deve utilizzare l'intero importo accumulato. Se si desidera effettuare un acquisto inferiore al valore del saldo, si perderà la differenza tra il valore dell'acquisto e il valore del saldo. In questi casi non verrà dato alcun resto.

9. Posso anche accumulare il saldo scontato per un acquisto futuro?

Sì, a condizione che si effettui un pagamento per questo acquisto. È l'importo effettivamente pagato che viene utilizzato per calcolare il vantaggio.

10. Partecipazione al programma fedeltà WE ARE PROF

Tutti i clienti possono aderire al programma. L'adesione in un negozio PROF sarà effettuata da un dipendente PROF, contemporaneamente all'acquisto. L'iscrizione al negozio online è automatica quando si crea un account cliente.

Dopo aver aderito al programma, avrà accesso al suo conto cliente PROF su profonlinestore.com.

11. Come faccio a far sì che i miei acquisti si accumulino per il programma fedeltà?

Gli acquisti online si accumulano automaticamente senza alcun intervento da parte del cliente.

Per gli acquisti effettuati nei negozi fisici è responsabilità del Cliente, al momento di ogni acquisto, prima di effettuare il pagamento e l'emissione della fattura, fornire il proprio numero di cellulare o indirizzo e-mail. Senza queste informazioni non potremo considerare l'acquisto ai fini del programma fedeltà.

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Regolamento del Programma Fedeltà
We Are PROF

Il Programma Fedeltà We Are PROF è di proprietà di Santos & Juniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim, di seguito denominata "PROF".

Per qualsiasi ulteriore chiarimento è possibile contattarci presso qualsiasi negozio PROF o tramite il contatto dell'assistenza clienti prof@profonlinestore.com.

Ambito di applicazione

A1. Il Programma fedeltà We Are PROF premia i Clienti per gli acquisti effettuati nei negozi PROF e sul sito www.profonlinestore.com.

A2. L'adesione al programma fedeltà è gratuita e consente di accumulare vantaggi per gli acquisti effettuati e di accedere a offerte, promozioni esclusive e di ricevere e-mail dalla newsletter di marketing PROF e SMS. L'adesione avviene tramite la creazione di un account cliente registrato.

A3. Creando un account cliente registrato nel negozio online o in un negozio fisico si accettano espressamente i Termini e le Condizioni e l'Informativa sulla privacy.

A4. Tutti i clienti con un conto cliente registrato su www.profonlinestore.com beneficeranno automaticamente del programma di fidelizzazione a partire dal primo acquisto effettuato dopo l'inizio del programma di fidelizzazione (1/3/2023), e solo gli acquisti effettuati dopo tale data conteranno ai fini del programma di fidelizzazione.

A5. Per ogni acquisto effettuato, registrato nel conto del cliente, verrà generato un vantaggio in euro che potrà essere utilizzato come sconto su acquisti futuri. Per maggiori dettagli su questi vantaggi, consultare la sezione "Vantaggi".

A6. È responsabilità del Cliente, al momento di ogni acquisto, e prima di effettuare il pagamento e l'emissione della fattura, indicare proattivamente, o quando richiesto, un identificativo associato al proprio conto cliente (numero di cellulare o indirizzo e-mail) in modo da poter accedere a tutti i vantaggi del programma fedeltà.

A7. È possibile associare un acquisto e il relativo valore a un conto cliente solo quando l'acquisto viene effettuato e pagato.

A8. PROF si riserva il diritto di cancellare, sostituire o modificare il programma fedeltà senza preavviso.

A9. PROF si riserva il diritto di escludere qualsiasi Cliente dal programma di fidelizzazione ogni qualvolta rilevi un uso improprio dello stesso.

Vantaggi

B1. Il beneficio viene generato su tutti gli ordini pagati e non annullati effettuati in tutti i negozi PROF.

B2. Il beneficio generato da un acquisto può essere utilizzato su nuovi acquisti a partire dal giorno successivo alla data della relativa fattura.

B3. I benefici generati hanno una validità di 180 giorni se non vengono utilizzati o se non viene effettuato alcun acquisto entro tale periodo. Ogni volta che viene effettuato un acquisto, la validità del saldo disponibile del beneficio viene prorogata per altri 180 giorni. Se il cliente non effettua alcun acquisto durante i 180 giorni, il saldo del benefit andrà perso.

B4. È possibile utilizzare il benefit come sconto sugli acquisti ogni volta che il saldo/valore del benefit è pari o superiore a 10 euro.

B5. Calcolo del beneficio:

Il beneficio generato dall'acquisto di prodotti con uno sconto, una vendita o una promozione è inferiore a quello generato dall'acquisto di prodotti senza alcuno sconto, come segue.

Vantaggio generato dall'acquisto di prodotti senza sconto: ogni 1€ di acquisti genera 0,05€. Il beneficio è calcolato in base all'importo finale della fattura (l'importo effettivamente pagato dal Cliente), arrotondato per difetto all'importo intero.

Esempio 1: Acquisto dell'importo di 120,5€; beneficio generato: 120€ x 0,05€ = 6€.

Esempio 2: acquisto di 140€ per il quale il Cliente utilizzerà 13€ di credito fedeltà. L'importo da pagare sarà di 140€ - 13€ = 127€; beneficio generato: 127€ x 0,05€ = 6,35€.

Beneficio generato quando si acquistano prodotti con uno sconto, una vendita o una promozione: per ogni 1€ di acquisti si generano 0,025€. Il beneficio è calcolato in base all'importo finale della fattura (l'importo effettivamente pagato dal Cliente), arrotondato per difetto all'importo intero.

B6. PROF si riserva il diritto di modificare il valore dei benefici senza preavviso.

B7. Il benefit e il relativo saldo non sono convertibili in denaro e possono essere utilizzati solo per acquisti nei negozi PROF fisici o nello shop online PROF.

B8. In caso di annullamento o restituzione di un acquisto, i punti generati con tale acquisto verranno sottratti dal saldo dei vantaggi del cliente. Nel caso in cui il saldo dei vantaggi del cliente è inferiore ai punti che devono essere restituiti, la differenza sarà dedotta del rimborso da effettuare. Allo stesso modo, eventuali prestazioni consumate nello stesso acquisto saranno rimborsate al Cliente.

Accesso alle informazioni

C1. Il Cliente ha libero accesso a tutte le informazioni relative a tutte le prestazioni generate e consumate/utilizzate. Il Cliente può consultare tali informazioni in tutti i negozi PROF e nell'area clienti dello shop online di www.profonlinestore.com.

C2. Per avere accesso a queste informazioni in formato online, il Cliente che si registra in un negozio fisico deve successivamente completare la propria registrazione online.

C3. Ogni volta che il saldo delle prestazioni del Cliente cambia, il Cliente riceverà un SMS (messaggio di testo) sul numero di cellulare indicato durante la registrazione. Dopo aver creato la registrazione riceverà un'e-mail automatica con un link per completare la registrazione.

C4. È inoltre possibile richiedere queste informazioni a un dipendente del PROF Shop o ai contatti dell'assistenza clienti disponibili sul sito profonlinestore.com.