La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che i consumatori hanno di rivolgersi a enti ufficiali che possono aiutarli a risolvere o guidarli attraverso un conflitto. Il sito web Online Dispute Resolution è un sito ufficiale gestito dalla Commissione europea e dedicato ad aiutare i consumatori e i commercianti a risolvere le loro controversie in modo extragiudiziale: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
I clienti che sono definiti consumatori dalla Legge 144/2015 e che hanno stipulato contratti di compravendita e/o di servizi hanno il diritto di rivolgersi a enti ufficiali per essere aiutati nella risoluzione di qualsiasi conflitto relativo a tali contratti, fatto salvo il ricorso ai Tribunali. L'elenco aggiornato degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di cui all'art. 17 della Legge n. 144/2015 dell'8 settembre è disponibile sul Portale del Consumatore, accessibile dal sito www.consumidor.pt. Per ulteriori informazioni, è possibile consultare anche la Legge 144/2015. Per ulteriori informazioni, per risolvere le controversie derivanti da acquisti online, è possibile utilizzare un sistema di risoluzione, denominato "ODR Platform - Online Dispute Resolution/ RLL", creato dall'UE.
In ogni caso, è possibile contattare uno dei centri indicati di seguito.
Enti di risoluzione alternativa delle controversie
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
http://www.triave.pt/
Piattaforma europea online per la risoluzione delle controversie
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
