Alternative Streitbeilegung steht allen Verbrauchern zur Verfügung. Die Website zur Online-Streitbeilegung ist eine offizielle Website der Europäischen Kommission, die Verbrauchern und Händlern helfen soll, ihre Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen:https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Kunden, die durch das Gesetz 144/2015 als Verbraucher definiert werden und die Kauf- und Verkaufsverträge und/oder Dienstleistungsverträge abgeschlossen haben, haben das Recht, sich an offizielle Stellen zu wenden, um ihnen bei der Lösung von Konflikten zu helfen, die solche Verträge zum Gegenstand haben, unbeschadet der Möglichkeit, die Gerichte anzurufen. Die aktualisierte Liste der Einrichtungen zur alternativen Streitbeilegung, die gemäß Artikel 17 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September zur Verfügung stehen, ist auf dem Verbraucherportal aufgeführt, das über die Website zugänglich ist: www.consumidor.pt . Für weitere Informationen können Sie auch das Gesetz 144/2015 konsultieren. Wir informieren Sie außerdem darüber, dass Sie zur Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus Online-Käufen ergeben, auf ein von der EU geschaffenes Streitbeilegungssystem namens "OS-Plattform - Online Dispute Resolution/ ODR" zurückgreifen können.
In jedem Fall können Sie sich an eine der unten aufgeführten Stellen wenden:
Einrichtungen für alternative Streitbeilegung
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
http://www.cicap.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
Europäische Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
