Alternatieve geschillenbeslechting is de mogelijkheid die consumenten hebben om een beroep te doen op officiële instanties die hen kunnen helpen bij het oplossen of begeleiden van een conflict. De website voor onlinegeschillenbeslechting is een officiële website van de Europese Commissie die consumenten en ondernemers helpt om hun geschillen buitengerechtelijk op te lossen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Klanten die door Wet 144/2015 worden gedefinieerd als consumenten en die aankoop- en verkoop- en/of dienstenovereenkomsten hebben gesloten, hebben het recht om een beroep te doen op officiële instanties om hen te helpen bij het oplossen van een conflict met betrekking tot dergelijke overeenkomsten, onverminderd de mogelijkheid om een beroep te doen op de rechtbank. De bijgewerkte lijst van entiteiten voor alternatieve geschillenbeslechting die beschikbaar zijn onder artikel 17 van Wet nr. 144/2015 van 8 september is beschikbaar op het Consumentenportaal, toegankelijk via www.consumidor.pt. Voor meer informatie kunt u ook Wet 144/2015 raadplegen. Voor meer informatie kunt u voor het beslechten van geschillen die voortvloeien uit online aankopen gebruikmaken van een door de EU opgericht resolutiesysteem, genaamd “ODR Platform - Online Dispute Resolution/ RLL”.
U kunt in elk geval contact opnemen met een van de onderstaande centra.
Instanties voor alternatieve geschillenbeslechting
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centrum voor geschillenbeslechting in het district Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Arbitragecentrum voor consumptiegeschillen van Lissabon
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Consumentenbond Porto
Arbitragecentrum voor Consumentenconflicten in Vale do Ave
Europees online platform voor geschillenbeslechting
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage