Condizioni generali di vendita
A - Identificazione
Il "Venditore" PROF (Santos & Júniores, S.A. NIF 503548910) dispone di prodotti in vendita nel sito www.profonlinestore.com, essendo i servizi di "e-commerce" disponibili esclusivamente per gli utenti finali (consumatori).
PROF si riserva il diritto di non processare gli ordini ricevuti da utenti che non siano "Consumatori" o che non siano in accordo con le condizioni generali di vendita del Venditore PROF.
Il "Consumatore" fornirà al "Venditore" un indirizzo e-mail o postale o altri dati di contatto corretti e completi e accetta che il "Venditore" possa contattarvi utilizzando tali dati qualora lo ritenga necessario.
B - Disponibilità
La soddisfazione di tutti gli ordini effettuati sul sito è soggetta a disponibilità. PROF cerca di garantire che tutti gli articoli messi in vendita sul sito siano disponibili in magazzino.
Tuttavia, ci riserviamo il diritto di non accettare alcun ordine o di annullare ordini già confermati per prodotti esauriti.
In questi casi PROF informerà il cliente e procederà al rimborso dell'importo pagato.
C - Prezzi e promozioni
Prezzi
I prezzi dei prodotti visualizzati sono espressi in euro e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Al prezzo del prodotto è possibile aggiungere le spese di spedizione in base all'indirizzo e al paese di destinazione. È possibile consultare i costi di spedizione nella sezione "Spedizioni".
PROF si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. I prezzi visualizzati al momento dell'acquisto sono quelli applicati a tale acquisto.
PROF non è vincolata a nessuna offerta, se ci sono errori di ortografia, prezzi o altro nelle informazioni presenti sul sito. PROF si riserva il diritto di annullare qualsiasi compravendita conclusa in base a tali errori.
Promozioni
Le offerte presenti sul sito sono valide solo per il momento in cui vengono visualizzate, salvo diversa comunicazione sul sito.
D - Cambi e resi
Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti dei prodotti ordinati, potete restituirceli entro 100 giorni di calendario dal ricevimento, a condizione che:
- I prodotti non sono stati utilizzati o lavati. Ad eccezione della biancheria intima, i prodotti possono essere provati solo per testare la taglia e la forma, ma non possono essere indossati.
- I prodotti mantengono le loro caratteristiche originali, compresi gli imballaggi e tutti gli elementi complementari come le etichette.
- I prodotti sono completi di tutti gli elementi che li compongono (ad esempio, entrambi gli articoli di un paio di scarpe, le scatole e le etichette e altri elementi che si trovano all'interno della scatola di spedizione o della confezione del prodotto).
- La confezione originale è integra.
- I prodotti di biancheria intima per uomo, donna o bambino possono essere restituiti solo se le confezioni sono chiuse e sigillate. Se le confezioni o i sigilli sono stati aperti e/o violati, i prodotti non saranno accettati per la restituzione.
- I prodotti da bagno per signora possono essere restituiti se si conserva l'adesivo igienico.
E - Responsabilità
PROF sarà responsabile dei danni subiti dal cliente solo se tali danni derivano da violazioni riconducibili agli obblighi contrattuali di PROF al cliente, oppure nel caso di responsabilità del PROF risultanti dalla legge applicabile.
F - Legge applicabile
Le presenti condizioni generali e tutte le controversie che dovessero sorgere in relazione alle presenti condizioni generali, compresa la loro validità, all'utilizzo del sito o a qualsiasi acquisto effettuato sul sito, saranno disciplinate dalla legge portoghese.
G - Privacy Policy
"Santos & Júniores, S.A." (PROF) riconosce l'importanza di proteggere i vostri dati personali, di qualsiasi natura essi siano, e soprattutto valorizza l'onestà e la trasparenza, al fine di costruire un rapporto solido e duraturo con i clienti, basato sulla fiducia e sul reciproco vantaggio. Pertanto, con l'entrata in vigore del nuovo Regolamento Generale dell'Unione Europea sulla Protezione dei Dati (UE 2016/679), abbiamo sviluppato una serie di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e abbiamo anche aggiornato la nostra Informativa sulla Privacy.
La presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di illustrarvi la politica di trattamento dei dati personali di Santos & Júniores, S.A. perché se desiderate effettuare un acquisto, nel nostro negozio online, dovete accettare la nostra informativa sulla privacy, in quanto è essenziale e imperativa per la consegna dei nostri prodotti.
Tuttavia, in caso di domande relative alla presente Politica, è possibile contattarci al seguente indirizzo e-mail: prof@prof.pt o scrivendo a: Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim. È possibile farlo anche recandosi in un qualsiasi negozio PROF.
1. IDENTIFICAZIONE DELL'AZIENDA
1.1. Questo sito web e la relativa Informativa sulla privacy sono gestiti da Santos & Júniores, S.A., con sede in Rua Garrett nº44, 1200-204 Lisboa, Portugal.
1.2. Navigando nel nostro sito si accettano i termini descritti nella presente Informativa sulla privacy.
2. I NOSTRI PRINCIPI
2.1. Rispetto della volontà del cliente
Rispettiamo la privacy e la sicurezza dei vostri dati personali, pertanto garantiamo il rispetto della volontà del cliente e la gestione autonoma, libera e non complicata delle vostre preferenze in materia di privacy. Pertanto, in caso di disaccordo con qualsiasi punto della presente Informativa, è possibile, in qualsiasi momento, opporsi contattandoci al seguente indirizzo e-mail: prof@prof.pt o tramite lettera indirizzata a Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. Potete farlo anche recandovi in un qualsiasi negozio PROF. Faremo del nostro meglio per soddisfare i vostri desideri e rispettare le vostre preoccupazioni.
2.2. Buone pratiche
Santos & Júniores, S.A., in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, determina le finalità e i mezzi con cui i vostri dati personali vengono trattati, comprese tutte le misure di sicurezza applicabili. Garantiamo che i vostri dati personali siano trattati, in Portogallo, in modo corretto e lecito e in conformità alle buone prassi.
2.3. Rigorosa necessità
Nel trattamento dei dati personali identificabili, direttamente o indirettamente, applichiamo il principio di stretta necessità. Per questo motivo, l'utilizzo dei vostri dati personali sarà sempre minimo, in modo da non superare lo scopo originario per cui sono stati raccolti e/o trattati.
3. RACCOLTA E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
3.1.I dati personali raccolti e trattati da Santos & Júniores, S.A. sono solo quelli che volontariamente, espressamente e inequivocabilmente, inserirete nei moduli di questo sito web.
3.2. I dati personali raccolti sono: nome, sesso, data di nascita, e-mail, telefono cellulare, indirizzo, NIF.
4. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
4.1. I vostri dati personali sono raccolti e trattati da Santos & Júniores, SA solo per finalità strettamente connesse all'utilizzo di questo sito web, dei servizi ad esso associati e alla vendita di prodotti, alla gestione e al miglioramento del Programma fedeltà, al marketing diretto e alla gestione del servizio clienti.
4.2. PROF cerca di mantenere sempre il rapporto con il cliente e di fornirgli i vantaggi, le informazioni e i contenuti pertinenti relativi al nostro marchio. I vostri dati saranno trattati solo per questi scopi specifici, espliciti e legittimi e non saranno ulteriormente trattati in modo incompatibile con essi. I dati raccolti e trattati sono appropriati, pertinenti e non eccessivi rispetto a tali finalità.
4.3. Tuttavia, i Suoi dati personali potranno essere utilizzati anche per altre operazioni di trattamento nei limiti di tali applicazioni. In particolare, i Suoi dati personali potranno essere trattati per le seguenti finalità:
a) quando effettuate un acquisto su questo sito, raccogliamo i vostri dati personali (ad esempio, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna, numero di carta di credito e numero di telefono) nel modulo di acquisto, solo ai fini della vendita e del trasporto dei prodotti da voi ordinati;
b) quando l'utente richiede assistenza al Servizio Clienti raccogliamo i suoi dati personali (ad esempio, nome e cognome, indirizzo e-mail) al solo scopo di fornirgli l'assistenza del Servizio Clienti del negozio online profonlinestore.com pertinente a questo sito e di offrirgli l'assistenza richiesta;
c) al momento della registrazione, raccogliamo i vostri dati personali per semplificare la preparazione dei vostri ordini futuri;
d) quando vi iscrivete alla newsletter, raccogliamo la vostra e-mail per offrirvi questo servizio;
e) quando vi registrate o effettuate un acquisto, raccogliamo il vostro numero di cellulare allo scopo di inviarvi messaggi di marketing diretto e informazioni di vostro interesse e sui vostri ordini;
f) quando navigate sul nostro sito, raccogliamo i cookie. A seconda della gestione che avete fatto dei cookie sul nostro sito e della vostra interazione con noi, utilizziamo alcune informazioni raccolte dai cookie per garantire il corretto funzionamento del sito, evidenziando la corretta visualizzazione dei contenuti, richiamando il vostro carrello, ricordandovi la vostra registrazione, la risoluzione del vostro schermo, per migliorare le nostre offerte, tra le altre cose. Queste informazioni includono i dati di registrazione, i dati di localizzazione, la durata della sessione, i prodotti selezionati, l'apparecchiatura, il browser e l'indirizzo IP dell'utente.
g) quando navigate sul nostro sito web e successivamente visitate piattaforme in cui è presente il formato pubblicitario (social network, google e altri partner di questi network) potreste essere colpiti da annunci del nostro marchio. Utilizzeremo i dati anche per raggiungere nuovi potenziali clienti che potrebbero essere interessati ai nostri prodotti.
4.4. Quando raccogliamo i dati, indichiamo con un asterisco i campi obbligatori, quando i dati in questione sono necessari per:
Celebrare il nostro contratto con voi (ad esempio per fornirvi i prodotti che avete acquistato sui nostri siti web/app);
Fornirvi il servizio che avete richiesto (ad esempio, fornirvi una newsletter); o
Rispettare i requisiti di legge (ad esempio, la fatturazione).
4.5. I vostri dati personali potranno essere comunicati ai fornitori di servizi di Santos & Júniores, S.A. ai fini della fornitura dei servizi, alle autorità giudiziarie, fiscali e normative ai fini dell'adempimento delle imposizioni legali.
5. CHI TRATTA I VOSTRI DATI PERSONALI
5.1. Per motivi organizzativi e per potervi offrire il miglior servizio possibile, SANTOS & JÚNIORES, S.A. collabora con alcune entità esterne alla sua organizzazione che tratteranno i dati personali degli utenti di questo sito. Questa condivisione di dati è strettamente legata all'esecuzione dei servizi forniti da SANTOS & JÚNIORES, S.A., compresa la vendita di prodotti.
5.2. Queste entità esterne includono trasportatori, fornitori di tecnologia e servizi digitali, piattaforme di marketing digitale, tra gli altri. Le entità esterne di cui sopra sono state scelte da SANTOS & JÚNIORES, S.A. per la loro esperienza nel trattamento dei dati, per le garanzie di conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili, nonché per le misure tecniche di sicurezza da esse adottate in relazione al trattamento dei dati personali.
5.3. Queste entità esterne agiranno sempre secondo le istruzioni fornite da SANTOS & JÚNIORES, S.A. e solo per gli scopi strettamente necessari alla loro funzione. I vostri dati personali saranno condivisi con queste entità, con l'obiettivo di:
- fornitura di servizi di pagamento elettronico tramite carte di credito/debito;
- elaborazione delle vendite dei prodotti;
- imballaggio e trasporto dei prodotti;
- risolvere i problemi legati alla vendita dei prodotti;
- ricevere pagamenti per l'acquisto di prodotti;
- elaborare i resi dei prodotti dei clienti;
- elaborazione e invio di messaggi di posta elettronica e/o SMS di marketing diretto;
5.4 Oltre a quanto sopra, i vostri dati potranno essere condivisi con terze parti per:
- rispettare le leggi vigenti,
- rispondere a indagini giudiziarie e governative,
- essere conformi a processi legali validi,
- proteggere i diritti o la proprietà di SANTOS & JÚNIORES, S.A.
6. CONSENSO
Il rispetto della volontà del cliente è la principale preoccupazione di PROF per quanto riguarda il trattamento dei vostri dati personali. Tuttavia, non vogliamo pregiudicare il rapporto che abbiamo con voi o disattendere le vostre aspettative. Per questo motivo abbiamo ritenuto che negli ultimi 2 anni sia stato mantenuto un rapporto con noi, vale a dire che se è stato effettuato un acquisto non è stato necessario richiedere il consenso. Tuttavia, se non siete d'accordo, potete opporvi in qualsiasi momento scrivendoci a prof@prof.pt.
7. I TUOI DIRITTI
7.1. Per esercitare il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, oblio o blocco dei propri dati personali è possibile inviare una comunicazione scritta al seguente indirizzo e-mail: prof@prof.pt o tramite lettera indirizzata a Santos & Júniores, SA, Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. È possibile farlo anche recandosi in un qualsiasi negozio PROF e nell'area clienti del negozio online.
7.2. Se desiderate non ricevere più comunicazioni di marketing diretto, potete in qualsiasi momento esercitare il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali gestendo i consensi disponibili nella vostra Area Clienti del negozio online. Potete farlo inviando un'e-mail a prof@prof.pt o scrivendo a: Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. È possibile farlo anche recandosi in un qualsiasi negozio PROF.
8. SICUREZZA
8.1 PROF utilizza misure di sicurezza adeguate per proteggere i vostri dati personali dalla distruzione accidentale o illegale, dalla perdita accidentale, dall'alterazione, dall'accesso non autorizzato e da qualsiasi altra forma di trattamento illecito. Inoltre, esigiamo contrattualmente che le entità fiduciarie esterne che trattano i vostri dati personali per noi facciano lo stesso.
8.2. Tuttavia, PROF non può garantire che le misure di sicurezza adottate per la protezione di questo sito e per la trasmissione di dati e informazioni attraverso di esso prevengano o escludano qualsiasi rischio di accesso non autorizzato o di perdita di dati. Pertanto, si raccomanda che il computer dell'utente sia dotato di dispositivi software che lo proteggano nella trasmissione e ricezione dei dati (come sistemi antivirus aggiornati) e che il browser dell'utente adotti misure idonee a garantire la sicurezza della trasmissione dei dati (come firewall e filtri antispam).
9. PERIODO DI CONSERVAZIONE E TRATTAMENTO
9.1. I Suoi dati saranno conservati da PROF per le finalità qui descritte per il tempo necessario alle finalità stesse, a meno che i dati personali in questione non siano necessari per dimostrare l'adempimento di obblighi, fino a quando non scade il termine di prescrizione dei rispettivi diritti o se esiste un periodo di conservazione dei dati più elevato imposto dalla legge.
9.2. Quando i vostri dati personali non sono più necessari, saranno rimossi dai nostri sistemi e registri o mantenuti anonimi in modo da non poter essere identificati da essi.
H. Programma Fedeltá We Are PROF
Il Programma Fedeltà We Are PROF è di proprietà di Santos & Juniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim, di seguito denominata "PROF".
Per qualsiasi ulteriore chiarimento è possibile contattarci presso qualsiasi negozio PROF o tramite i contatti dell'assistenza clienti prof@profonlinestore.com e +351 252 298 085 disponibili nei giorni lavorativi dalle 9.00 alle 13.00.
Ambito di applicazione
A1. Il Programma fedeltà We Are PROF premia i Clienti per gli acquisti effettuati nei negozi PROF e sul sito www.profonlinestore.com.
A2. L'adesione al programma fedeltà è gratuita e consente di accumulare vantaggi per gli acquisti effettuati e di accedere a offerte, promozioni esclusive e di ricevere e-mail dalla newsletter di marketing PROF e SMS. L'adesione avviene tramite la creazione di un account cliente registrato.
A3. Creando un account cliente registrato nel negozio online o in un negozio fisico si accettano espressamente i Termini e le Condizioni e l'Informativa sulla privacy.
A4. Tutti i clienti con un conto cliente registrato su www.profonlinestore.com beneficeranno automaticamente del programma di fidelizzazione a partire dal primo acquisto effettuato dopo l'inizio del programma di fidelizzazione (1/3/2023), e solo gli acquisti effettuati dopo tale data conteranno ai fini del programma di fidelizzazione.
A5. Per ogni acquisto effettuato, registrato nel conto del cliente, verrà generato un vantaggio in euro che potrà essere utilizzato come sconto su acquisti futuri. Per maggiori dettagli su questi vantaggi, consultare la sezione "Vantaggi".
A6. È responsabilità del Cliente, al momento di ogni acquisto, e prima di effettuare il pagamento e l'emissione della fattura, indicare proattivamente, o quando richiesto, un identificativo associato al proprio conto cliente (numero di cellulare o indirizzo e-mail) in modo da poter accedere a tutti i vantaggi del programma fedeltà.
A7. È possibile associare un acquisto e il relativo valore a un conto cliente solo quando l'acquisto viene effettuato e pagato.
A8. PROF si riserva il diritto di cancellare, sostituire o modificare il programma fedeltà senza preavviso.
A9. PROF si riserva il diritto di escludere qualsiasi Cliente dal programma di fidelizzazione ogni qualvolta rilevi un uso improprio dello stesso.
Vantaggi
B1. Il beneficio viene generato su tutti gli ordini pagati e non annullati effettuati in tutti i negozi PROF.
B2. Il beneficio generato da un acquisto può essere utilizzato su nuovi acquisti a partire dal giorno successivo alla data della relativa fattura.
B3. I benefici generati hanno una validità di 180 giorni se non vengono utilizzati o se non viene effettuato alcun acquisto entro tale periodo. Ogni volta che viene effettuato un acquisto, la validità del saldo disponibile del beneficio viene prorogata per altri 180 giorni. Se il cliente non effettua alcun acquisto durante i 180 giorni, il saldo del benefit andrà perso.
B4. È possibile utilizzare il benefit come sconto sugli acquisti ogni volta che il saldo/valore del benefit è pari o superiore a 10 euro.
B5. Calcolo del beneficio:
Il beneficio generato dall'acquisto di prodotti con uno sconto, una vendita o una promozione è inferiore a quello generato dall'acquisto di prodotti senza alcuno sconto, come segue.
Vantaggio generato dall'acquisto di prodotti senza sconto: ogni 1€ di acquisti genera 0,05€. Il beneficio è calcolato in base all'importo finale della fattura (l'importo effettivamente pagato dal Cliente), arrotondato per difetto all'importo intero.
Esempio 1: Acquisto dell'importo di 120,5€; beneficio generato: 120€ x 0,05€ = 6€.
Esempio 2: acquisto di 140€ per il quale il Cliente utilizzerà 13€ di credito fedeltà. L'importo da pagare sarà di 140€ - 13€ = 127€; beneficio generato: 127€ x 0,05€ = 6,35€.
Beneficio generato quando si acquistano prodotti con uno sconto, una vendita o una promozione: per ogni 1€ di acquisti si generano 0,025€. Il beneficio è calcolato in base all'importo finale della fattura (l'importo effettivamente pagato dal Cliente), arrotondato per difetto all'importo intero.
B6. PROF si riserva il diritto di modificare il valore dei benefici senza preavviso.
B7. Il benefit e il relativo saldo non sono convertibili in denaro e possono essere utilizzati solo per acquisti nei negozi PROF fisici o nello shop online PROF.
B8. In caso di annullamento o restituzione di un acquisto, i punti generati con tale acquisto verranno sottratti dal saldo dei vantaggi del cliente. Nel caso in cui il saldo dei vantaggi del cliente è inferiore ai punti che devono essere restituiti, la differenza sarà dedotta del rimborso da effettuare. Allo stesso modo, eventuali prestazioni consumate nello stesso acquisto saranno rimborsate al Cliente.
Accesso alle informazioni
C1. Il Cliente ha libero accesso a tutte le informazioni relative a tutte le prestazioni generate e consumate/utilizzate. Il Cliente può consultare tali informazioni in tutti i negozi PROF e nell'area clienti dello shop online di www.profonlinestore.com.
C2. Per avere accesso a queste informazioni in formato online, il Cliente che si registra in un negozio fisico deve successivamente completare la propria registrazione online.
C3. Ogni volta che il saldo delle prestazioni del Cliente cambia, il Cliente riceverà un SMS (messaggio di testo) sul numero di cellulare indicato durante la registrazione. Dopo aver creato la registrazione riceverà un'e-mail automatica con un link per completare la registrazione.
C4. È inoltre possibile richiedere queste informazioni a un dipendente del PROF Shop o ai contatti dell'assistenza clienti disponibili sul sito profonlinestore.com.
