Choisissez votre pays

Choisissez le pays de livraison et choisissez la langue

Contacter-nous

Merci


Votre formulaire a été soumis avec succès.


Mon compte

Vos données on été bien changés


Mon compte

Une erreur est survenue. S'il vous plait de faire une révision.


FAQS

Ici nous répondons à toutes vos questions

  • Comment je peux faire un retour pour un article que j´ai acheté sur la boutique en ligne?

    SIMPLE ET RAPIDE.
    Vous avez 100 jours pour retourner vos articles sans frais. Nous planifions votre collecte de retour gratuitement dans les 2 jours qui suivent votre demande de retour.

     

    COMMENT PROCÉDER
    Le retour / échange doit être initié depuis votre espace client dans la boutique en ligne:

    1. Connectez-vous à votre compte.
    2. allez à la section «Historique des commandes»;
    3. Sélectionnez la commande respective;
    4. cliquez sur Retour / Échange et suivez les étapes indiquées.


    A) SI VOUS ÊTES DANS UN PAYS DE L'UE
    Nous récupérerons votre retour gratuitement.
    Dans 1 ou 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail du transporteur DHL avec l'étiquette que vous devez imprimer.


    B) SI VOTRE AR AUX ÉTATS-UNIS OU AU CANADA
    Vous devez utiliser l'étiquette de retour que nous avons envoyée avec votre commande (regardez à l'intérieur de la boîte)

    NE PAS retourner votre commande par vos propres moyens. Suivez la procédure ci-dessus ou il ne sera pas accepté. Si vous avez besoin, écrivez-nous à prof@profonlinestore.com. On sera ravis de vous aider.


     

    REMBOURSEMENT RAPIDE
    Votre remboursement sera traité très rapidement, dans les jours qui suivent votre retour, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter. Gardez à l'esprit que la durée d'un remboursement par carte de crédit dépendra toujours de votre banque.

    Le montant remboursé se réfère uniquement à la valeur des articles retournés et ne comprend aucun autre coût supporté par le client au moment de l'achat, à savoir la livraison.


    A LIRE AVANT DE RETOURNER

    Les échanges et retours seront acceptés en respectant les règles suivantes :
    - Les produits ne doivent pas montrer de signes d'avoir été lavés ou utilisés.
    - Les produits (à l'exception des sous-vêtements) ne peuvent être essayés que pour tester la taille et la forme, mais ne peuvent pas être utilisés.
    - Les produits doivent présenter leurs caractéristiques d'origine.
    - Les produits sont complets avec tous les éléments qui le composent (par exemple les deux éléments d'une paire de chaussures, des boîtes et étiquettes et d'autres éléments qui se trouvent à l'intérieur de la boîte d'expédition ou de la boîte du produit)
    - L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé.
    - Les produits de sous-vêtements pour hommes, femmes ou enfants ne peuvent être retournés que si les emballages restent scellés.
    - Les produits de bain pour dames peuvent être retournés si vous conservez l'autocollant d'hygiène.
    - Les produits qui ont été altérés ou qui présentent des signes d'utilisation ne sont pas acceptés.


    OBSERVATIONS
    PROF N'EST PAS RESPONSABLE DU LAVAGE ET/OU DU SÉCHAGE DES ARTICLES MARQUÉS.
    Vous pouvez librement résilier le contrat des produits achetés sur la boutique en ligne profonlinestore.com. Vous pouvez le faire librement et de manière autonome grâce aux moyens décrits ci-dessus. Vous pouvez également utiliser le formulaire de résiliation de contrat gratuit, à télécharger ici.
    Pour les achats effectués dans des magasins PROF physiques au Portugal, nous n'autorisons que les échanges et pour les articles de valeur égale ou supérieure. Les articles doivent être en parfait état et dûment accompagnés de la facture.


    PROF - Santos & Juniores, SA  
    Boutique en ligne A / C  
    Rue Manuel Dias, 782  
    4495-129 Amo



  • Comment je peux acheter sur Prof Online?

    Acheter en ligne sur le site PROF est très simple. Aprés avoir crée votre compte client, il suffit de choisir les modèles selon vos critères, choisir la couleur et pointure et les ajouter au panier. Pour finaliser, validez votre commande et suivez les étapes indiqués.

  • Je peux acheter sur Prof Online sur n´importe quel partie du monde?

    Actuellement, la boutique en ligne livre uniquement pour Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, France (métropolitaine et Corse), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Royaume-Uni (à l'exception des Iles du Canal) et République Tchèque.

  • Je dois payer les Taxes Douanières et Taxes d´ Importation?

    Les commandes passées dans l'Union européenne sont exonérées de droits de douane. Toutes les commandes sont expédiées du Portugal.
    Les commandes passées et expédiées hors de l'Union européenne seront soumises aux droits de douane dans les pays de destination.

  • Comment je peux payer ma commande?

    En ce moment, Prof a les moyens de paiement suivants : multibanque, carte bancaire VISA ou MASTERCARD et PayPal.

  • Le payement sur prof Online est sécurisé?

    Oui, le site PROF apporte son attention avec ces clients, en protégeant vos coordonnées personnelles sur un serveur de manière cryptée avec une liaison d´un http sécurisé.

  • En quelle devise peux je effectuer le paiement?

    Toutes les commandes eupepeen sont effectués en Euro (€) et le payement est soumis sur cette devise. Les commandes aux États-Unis sont effectuées en dollars (USD).

    Noté toutefois que si votre compte bancaire se trouve sur une devise différente, le taux de change utilisé par débit sur votre compte sera déterminé automatiquement par votre banque/ PayPal et pas par Prof.

  • J´ai vu un article sur un magasin Prof, je peux l´acheter en ligne?

    Oui. Vous pouvez acheter online quelque produit que nous avons dans quelque magasin PROF.

  • Quelques articles ou pointures ne sont plus disponible sur le site Prof. Il existe la possibilité d´être remit en vente?

    Si l´article/ pointure auquel vous êtes intéressé n´est plus en ligne, le plus probable c´est qu´il soit en rupture de stock.

    Toutefois, nous faisons le réapprovisionnement de quelques références et pour cela il existe la possibilité de l´article devenir disponible.

  • Est-il possible de réserver un article et l´acheter plus tard?

    Actuellement, nous n´avons pas le service de réserve d´article.

    Toutefois, vous pouvez ajouter vos articles favoris à votre Wishlist pour une prochaine commande.

    Attention, que cette façon de procéder n´est pas une réserve, mais un guide pour vos achats.


  • Comment changer un article acheté en ligne?

    Vous avez 30 jours après l´achat pour échanger un article dans un de nos magasins.

    Les articles doivent être en parfaite condition et suivi de la facture de vente.

    Vous pouvez choisir le retour chez vous (service gratuit exclusif pour le Portugal continental et Espagne) ou par renvois Courrier Normal (pour les autres destinations).

    Pour effectuer un échange  en ligne d´une commande, vous devrais :

    • Débuté votre compte client
    • Mon compte
    • Choisir la commande
    • Cliquer sur la touche dévolution/ échange et suivre les étapes indiqués

    Si vous avez fait une commande sans crier une compte client, l'échange en ligne n'est pas posible. En ce cas, vous devez envoyer un email à care@profonlinestore.com

  • J´ai des frais avec le retour de mon article?

    Les retours de Prof Online sont toujours gratuits.

     

    Portugal et Espagne : dévolution gratuite avec recueil à domicile.

     

    Pour les recueils à domicilie, nous n´avons pas la possibilité d´informer un horaire fixe. De cette façon, les retours impliquent une disponibilité de la part du client sur l´adresse indiqué entre les 9h et 19h.

    Ce retour est gratuit pour la première planification.

    En cas d´impossibilité de recueillir l´article du a l´absence du client, les retours suivant seront à son charge (frais de 3.00€).

     

    Autres pays : dévolution gratuite via courrier normal à l´adresse suivante:

    PROF – Santos & Juniores, SA – A/C Loja Online

    Rua Manuel Dias, 782

    4495-129 Amorim

    Portugal

     

    Noter bien que vous devrais faire toujours preuve des frais. Si la commande retourné n´a pas cette information, le remboursement ne sera pas pris en compte.

     

  • Quand et comment je recevrais mon remboursement?

    Le remboursement sera traité après réception des articles retournés et analyses par notre Département de Qualité, par le même mode de paiement utilisé pour l´achat.

  • Quand j´irais recevoir ma commande?

    Pour les adresses au Portugal Continental et Espagne, la livraison est faite le jour suivant ouvrable après envois.

    Pour l´Ile de Madère, entre 2 a 7 jours ouvrables après envois.

    Pour les Iles des Azores, entre 4 a 12 jours ouvrables après envois.

    Restants pays entre 3 à 7 jours ouvrables après envois.

     

  • Comment souscrire la Newsletter de Prof?

    Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d'accueil.

  • Entretien des articles

Contacter-nous


ASSISTANCE CLIENT

envoyer un e-mail à:


prof@profonlinestore.com


Vous pouvez également appeler:

+351 252 298 085

Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h, hors week-end et jours fériés.

Pendant les soldes ou le vendredi noir, le service téléphonique peut être conditionnel. Dans ces cas, contactez-nous par email ci-dessus. Le service sera effectué sous peu.


{{item_count}} Sous-total: {{total_price.value}}

Terminer achat
Loading

Choisissez votre taille
Veuillez choisir une couleur
Veuillez sélectionner le matériau
Article(s) ajouté (s) au panier
{{product.featured_image.alt}}

{{product.list_title}}

RÉF:: {{product.sku}}

{{tag.title}}

Félicitations!

{{product.previous_price.value}}

{{product.price_min.value}}{{product.price.value}}