Votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.
Après avoir soumis la demande :
- vous recevrez une confirmation automatique par email ;
- vous devrez retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours ;
- le remboursement sera traité après réception des produits ou présentation de la preuve d’expédition.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
>> Retournez facilement votre commande ici
Comment ça marche ?
1. Identifiez la commande
Saisissez le numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat.
2. Confirmez la demande
Cliquez sur "Exercer le droit de rétractation" et confirmez l’opération.
3. Recevez la confirmation
Nous vous enverrons immédiatement un justificatif par email.
4. Retournez la commande
Après la demande, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits.
L'envoi de votre retour à notre entrepôt s'effectuera selon les modalités suivantes, au choix :
Si vous avez reçu votre commande par l'intermédiaire du transporteur Nacex, vous devez patienter : l'enlèvement sera effectué par le coursier dans un délai de deux jours ouvrables à compter du jour où vous avez exercé votre droit de rétractation
Si vous avez reçu votre commande par l'intermédiaire des transporteurs Inpost ou DHL, vous pouvez utiliser l'étiquette de « retour » du transporteur que nous avons jointe dans le colis. Vous devrez coller l'étiquette sur le colis et le déposer dans l'un des points de collecte du transporteur concerné.
Vous pouvez également envoyer votre retour à notre adresse : PROF LOJA ONLINE, Rua de Manuel Dias 782, 4495-190 Amorim
Dans tous les cas, vous devrez joindre à l'intérieur du colis une copie imprimée de l'e-mail automatique que vous recevrez.
5. Recevez le remboursement
Le remboursement sera effectué dans le délai légal, par le même moyen de paiement.