• Pour chaque euro d'achat, vous recevrez 0,05 € pour vos futurs achats (ou 0,025 € si vous achetez des produits en promotion, en soldes ou avec d'autres réductions). Jusqu'au 31/03/2023, tous les achats avec ou sans promotion génèrent le même avantage : 0,05 € pour chaque 1 € d'achat.

• Le montant de l'avantage apparaîtra sur votre compte client après la facturation/l'expédition de la commande et pourra être utilisé dès le lendemain.

• Vous pourrez échanger votre crédit à condition d'avoir accumulé au moins 10 €.

• Les valeurs générées sont valables pendant 180 jours.

FAQs - Foire aux questions

1. Qu'est-ce que le programme WE ARE PROF ?

Il s'agit d'un programme de fidélisation des clients PROF dans le cadre duquel chaque achat effectué dans l'un des magasins PROF ou dans la boutique en ligne profonlinestore.com génère un avantage en valeur qui peut être utilisé comme une remise sur un prochain achat. Le programme WE ARE PROF vous permet également d'accéder aux promotions, aux ventes privées et de recevoir par e-mail des informations sur les produits, les lancements et les promotions.

2. Comment sont calculés les points et les remises ?

Le bénéfice est calculé sur la base du montant final de la facture (le montant effectivement payé par le client), arrondi par défaut au montant entier.

a. Produits sans remise : chaque 1€ d'achat génère 0,05€. L'avantage est calculé sur la base du montant final de la facture (le montant effectivement payé par le Client), arrondi à l'entier supérieur.

b. Produits avec remises, soldes ou promotions : chaque 1€ d'achat génère 0,025€. L'avantage est calculé sur la base de la valeur finale de la facture (le montant effectivement payé par le Client), arrondie par défaut au montant entier.

PROF se réserve le droit de modifier l'évaluation des avantages sans avertissement préalable.

Le calcul de la prestation s'effectue toujours à partir de la valeur payée par le Client hors centimes. Exemple : si le client a payé 80,5€, l'avantage sera de 80€ x 0,05€ = 4€.

3. Comment puis-je savoir quel est mon solde disponible pour l'encaissement ?

Chaque fois que votre solde change, vous recevez un SMS indiquant le montant disponible et sa validité. Vous pouvez également consulter tous les mouvements et le montant total de la remise disponible et sa validité dans votre espace client en ligne sur profonlinestore.com. Vous pouvez également demander ces informations à un employé de PROF Store ou aux contacts du service clientèle.

4. Quelle est la durée de validité de l'avantage ?

Les avantages générés ont une validité de 180 jours s'ils ne sont pas utilisés ou s'il n'y a pas d'achat dans les 180 jours. Chaque fois que vous effectuez un achat, la validité du solde/avantage disponible est prolongée de 180 jours supplémentaires.

5. Quand puis-je utiliser mon solde/avantage ?

Vous pouvez l'utiliser à partir du jour suivant le jour où il a été généré.

6. Puis-je convertir le solde de mon avantage en espèces ?

Non. Le solde du programme de fidélité n'est pas convertible en espèces ou en tout autre moyen de paiement.

7. Quelle est la réduction maximale dont je peux bénéficier en un seul achat ?

Il n'y a pas de valeur maximale, vous pouvez par exemple utiliser votre solde pour payer la totalité du montant acheté.

8. Puis-je utiliser partiellement la valeur accumulée dans le solde de mon programme de fidélité ?

Non, lorsque vous utilisez votre solde comme remise sur un achat, vous devez utiliser la totalité du montant accumulé. Si vous souhaitez effectuer un achat d'une valeur inférieure à celle de votre solde, vous perdrez la différence entre la valeur de l'achat et celle du solde. Aucune remise ne sera accordée dans ces cas.

9. Est-ce que je peux aussi accumuler le solde de l'avantage réduit pour un achat futur ?

Oui, à condition que vous effectuiez un paiement lors de cet achat. C'est le montant effectivement payé qui est utilisé pour calculer votre avantage.

10. Adhérer au programme de fidélité WE ARE PROF

Tous les clients peuvent adhérer au programme. L'adhésion dans un magasin PROF sera effectuée par un employé PROF, en même temps que votre achat. L'adhésion dans la boutique en ligne est automatique lorsque vous créez un compte client.

Après avoir adhéré au programme, vous aurez accès à votre compte client PROF sur profonlinestore.com.

11. Comment puis-je m'assurer que mes achats s'accumulent pour le programme de fidélité ?

Les achats en ligne se cumulent automatiquement sans aucune intervention de la part du client.

Pour les achats effectués dans les magasins physiques, il est de la responsabilité du Client, au moment de chaque achat, avant d'effectuer le paiement et que la facture soit émise, de fournir son numéro de téléphone portable ou son adresse e-mail. Sans ces informations, nous ne pourrons pas prendre en compte votre achat dans le cadre du programme de fidélité.

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Règlement du Programme de Fidélité
We Are PROF

 Le programme de fidélité We Are PROF est la propriété de Santos & Juniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim, ci-après dénommé "PROF".

Pour toute clarification supplémentaire, vous pouvez nous contacter dans n'importe quel magasin PROF ou par le biais des contacts d'assistance à la clientèle prof@profonlinestore.com et +351 252 298 085, disponibles les jours ouvrables de 9 h à 13 h.

Champ d'application

A1. Le programme de fidélisation We Are PROF récompense les clients pour les achats effectués dans les magasins PROF et sur www.profonlinestore.com.

A2. L'adhésion au programme de fidélité est gratuite et permet de cumuler des avantages pour les achats effectués et également d'accéder à des offres, des promotions exclusives et de recevoir des courriels de la newsletter marketing PROF et des SMS. L'adhésion se fait par la création d'un compte client enregistré.

A3. En créant un compte client enregistré dans la boutique en ligne ou dans une boutique physique, vous acceptez expressément les conditions générales et la politique de confidentialité.

A4. Tous les Clients ayant un compte client enregistré sur www.profonlinestore.com bénéficieront automatiquement du programme de fidélité dès le premier achat effectué après le début du programme de fidélité (1/3/2023), seuls les achats effectués après cette date comptant pour le programme de fidélité.

A5. Pour chaque achat effectué, enregistré dans le compte client, un avantage en euros sera généré qui pourra être utilisé comme une réduction sur des achats futurs. Pour plus de détails sur ces avantages, veuillez consulter la section "Avantages".

A6. Il appartient au Client, lors de chaque achat, et avant d'effectuer le paiement et l'émission de la facture, d'indiquer de manière proactive, ou sur demande, un identifiant associé à son compte client (numéro de téléphone mobile ou adresse email) afin d'avoir accès à tous les avantages du programme de fidélité.

A7. Il n'est possible d'associer un achat et sa valeur respective à un compte client que lorsque l'achat est effectué et payé.

A8. PROF se réserve le droit d'annuler, de remplacer ou de modifier le programme de fidélité sans préavis.

A9. PROF se réserve le droit d'exclure tout client du programme de fidélité dès lors qu'elle détecte une utilisation abusive de celui-ci.

Avantage

B1. Le bénéfice est généré sur toutes les commandes payées et non annulées passées dans tous les magasins PROF.

B2. L'avantage généré lors d'un achat peut être utilisé sur de nouveaux achats à partir du jour suivant la date de facturacion correspondante.

B3. Les avantages générés sont valables pendant 180 jours s'ils ne sont pas utilisés ou s'il n'y a pas d'achat pendant cette période. Chaque fois qu'un achat est effectué, la validité du solde disponible de l'avantage est prolongée de 180 jours supplémentaires. Si le client n'effectue aucun achat pendant 180 jours, le solde de l'avantage sera perdu.

B4. Vous pouvez utiliser l'avantage comme une réduction sur des achats lorsque le solde/valeur de votre avantage est égal ou supérieur à 10€.

B5. Calcul de l'avantage :

Le bénéfice généré par l'achat de produits avec une remise, une vente ou une promotion est inférieur au bénéfice généré par l'achat de produits sans remise, comme suit.

Bénéfice généré par l'achat de produits sans remise : chaque 1€ d'achat génère 0,05€. Le bénéfice est calculé sur la base du montant final de la facture (le montant effectivement payé par le Client), arrondi par défaut au montant entier.

Exemple 1 : Achat d'un montant de 120,5€ ; Avantage généré : 120€ x 0,05€ = 6€.

Exemple 2 : Achat d'un montant de 140€ pour lequel le Client utilisera 13€ de crédit de fidélité. Le montant à payer sera de 140€ - 13€ = 127€ ; Avantage généré : 127€ x 0,05€ = 6,35€.

Avantage généré lors de l'achat de produits bénéficiant d'une réduction, d'une vente ou d'une promotion : pour chaque 1€ d'achat, 0,025€ est généré. L'avantage est calculé sur la base du montant final de la facture (le montant effectivement payé par le Client), arrondi par défaut au montant entier.

B6. PROF se réserve le droit de modifier la valeur des avantages sans avertissement préalable.

B7. L'avantage et le solde correspondant ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent être utilisés que pour des achats dans les magasins physiques PROF ou dans la boutique en ligne PROF.

B8. Lorsqu'un achat est annulé ou retourné, les points générés par cet achat seront soustraits du solde des avantages du Client. Si le solde des avantages du Client est inférieur aux points qui doivent être rendus, la différence sera déduite du remboursement à effectuer. De la même manière, les avantages consommés lors d'un même achat seront remboursés au Client.

Accès aux informations

C1. Le Client a librement accès à toutes les informations relatives à l'ensemble des prestations générées et consommées/utilisées. Le Client peut consulter ces informations dans tous les magasins PROF et dans l'espace client de la boutique en ligne sur www.profonlinestore.com.

C2. Pour avoir accès à ces informations au format en ligne, le Client qui s'inscrit dans un magasin physique doit ensuite compléter son inscription en ligne.

C3. A chaque modification du solde des prestations du Client, ce dernier recevra un SMS (message texte) sur le numéro de téléphone mobile indiqué lors de son inscription. Après avoir créé l'inscription, vous recevrez un e-mail automatique avec un lien pour compléter l'inscription.

C4. Vous pouvez également demander ces informations à un employé de PROF Shop ou aux contacts du service clientèle disponibles sur profonlinestore.com.