WE ARE PROF

Bienvenue dans le programme de fidélité "We Are PROF ".

En vous inscrivant comme client PROF dans la boutique en ligne ou dans un magasin PROF, vous serez associé au programme de fidélité qui vous permettra de bénéficier de réductions sur tous vos achats. Ce programme est actuellement disponible dans la boutique en ligne et le sera progressivement dans tous les magasins PROF. Pour savoir si votre magasin préféré dispose déjà du programme de fidélité, veuillez envoyer un courriel à prof@profonlinestore.com.

Qu'obtenez-vous avec ce programme de fidélisation ?
Pour chaque euro d'achat, vous recevrez 0,05 € pour vos futurs achats (ou 0,025 € si vous achetez des produits en promotion, en soldes ou avec d'autres réductions). 
Le montant de l'avantage apparaîtra sur votre compte client après la facturation/l'expédition de la commande et pourra être utilisé dès le lendemain.
Vous pourrez échanger votre crédit à condition d'avoir accumulé au moins 10 €.
Les valeurs générées sont valables pendant 180 jours.

Nous sommes heureux de vous accueillir dans la famille PROF Costumer, que nous avons le plaisir de servir depuis plus de 25 ans.

Pour en savoir plus sur le programme de fidélisation, nous vous suggérons de lire la Foire aux questions (FAQ), de contacter votre magasin ou de contacter le service clientèle à l'adresse prof@profonlinestore.com.
Les règles du programme de fidélité font partie intégrante des conditions générales et peuvent être consultées ici.

FAQs - Frequently Asked Questions

1. What is the WE ARE PROF programme?

It is a loyalty programme for PROF customers where each purchase made in any PROF shop or in the profonlinestore.com online shop generates a benefit in value that can be used as a discount on a future purchase. The WE ARE PROF programme also allows you to access promotions, private sales and to receive by email information about products, new arrivals and special offers.

2. How are points and discounts calculated?

The benefit is calculated based on the final invoice amount (the amount actually paid by the Customer), rounded up to the whole amount by default.

a. Products with no discount: every 1€ in purchases generates 0.05€. The benefit is calculated based on the final invoice amount (the amount actually paid by the Customer), rounded up to the whole amount by default.

b. Products with discounts, sales or promotions: every 1€ in purchases generates 0.025€. The benefit is calculated based on the final value of the invoice (the amount actually paid by the Customer), rounded up to the whole amount by default.

PROF reserves the right to alter the valuation of benefits without prior warning.

The calculation of the benefit is always made based on the amount paid by the Customer excluding cents. Example: If the customer has paid 80.5€, the benefit will be 80€ x 0.05€ = 4€

3. How do I know what balance I have available for cashing?

Whenever your balance changes, you will receive an SMS indicating the amount available and its expiration date. You can also consult all movements and the total amount of discount available and its expiration date in your online customer area at profonlinestore.com. You can also request this information from a PROF Store employee or from the customer support contacts.

4. How long is the benefit valid?

The benefits generated have a 180-day validity period if not used or if there is no purchase within 180 days. Whenever you make a purchase, the expiration date of the available benefit balance is extended for another 180 days.

5. When can I use my benefit balance?

You can use it from the day following the day in which it was generated.

6. Can I convert my value benefit balance into cash?

No. The loyalty programme balance is not convertible into cash or any other means of payment.

7. What is the maximum discount I can use in one purchase?

There is no maximum value, you can for example use your balance to pay for the entire amount purchased.

8. Can I partially use the value accumulated in my loyalty programme balance?

No, whenever you use your balance as a discount on a purchase you will have to use the total amount accumulated. If you want to make a purchase of less than the value of your balance, you will lose the difference between the value of the purchase and the value of the balance. No change will be given in these cases.

9. In a purchase where I use the discounted benefit balance, will I also accumulate for a future purchase?

Yes, provided that in this purchase you make some payment. It is the amount actually paid that is used to calculate your benefit.

10. Joining the loyalty programme WE ARE PROF

All customers can join the programme. The membership in a PROF physical store will be done by a PROF employee, simultaneously with your purchase. The membership in the online shop is automatic when you create a customer account.

After joining the programme, you will have access to your PROF customer account at profonlinestore.com

11. How do I ensure that my purchases accumulate for the loyalty programme?

Online purchases accumulate automatically without any intervention from the Customer.

For purchases made in physical stores it is the Customer's responsibility, at the moment of each purchase, before making the payment and the invoice is issued, to provide his mobile phone number or email address. Without this information we will not be able to consider your purchase for the purposes of the loyalty programme.

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Règlement du Programme de Fidélité
We Are PROF

Le programme de fidélité We Are PROF est la propriété de Santos & Juniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim, ci-après dénommé "PROF".

Pour toute clarification supplémentaire, vous pouvez nous contacter dans n'importe quel magasin PROF ou par le biais de contact d'assistance à la clientèle prof@profonlinestore.com.

Champ d'application

A1. Le programme de fidélisation We Are PROF récompense les clients pour les achats effectués dans les magasins PROF et sur www.profonlinestore.com.

A2. L'adhésion au programme de fidélité est gratuite et permet de cumuler des avantages pour les achats effectués et également d'accéder à des offres, des promotions exclusives et de recevoir des courriels de la newsletter marketing PROF et des SMS. L'adhésion se fait par la création d'un compte client enregistré.

A3. En créant un compte client enregistré dans la boutique en ligne ou dans une boutique physique, vous acceptez expressément les conditions générales et la politique de confidentialité.

A4. Tous les Clients ayant un compte client enregistré sur www.profonlinestore.com bénéficieront automatiquement du programme de fidélité dès le premier achat effectué après le début du programme de fidélité (1/3/2023), seuls les achats effectués après cette date comptant pour le programme de fidélité.

A5. Pour chaque achat effectué, enregistré dans le compte client, un avantage en euros sera généré qui pourra être utilisé comme une réduction sur des achats futurs. Pour plus de détails sur ces avantages, veuillez consulter la section "Avantages".

A6. Il appartient au Client, lors de chaque achat, et avant d'effectuer le paiement et l'émission de la facture, d'indiquer de manière proactive, ou sur demande, un identifiant associé à son compte client (numéro de téléphone mobile ou adresse email) afin d'avoir accès à tous les avantages du programme de fidélité.

A7. Il n'est possible d'associer un achat et sa valeur respective à un compte client que lorsque l'achat est effectué et payé.

A8. PROF se réserve le droit d'annuler, de remplacer ou de modifier le programme de fidélité sans préavis.

A9. PROF se réserve le droit d'exclure tout client du programme de fidélité dès lors qu'elle détecte une utilisation abusive de celui-ci.

Avantage

B1. Le bénéfice est généré sur toutes les commandes payées et non annulées passées dans tous les magasins PROF.

B2. L'avantage généré lors d'un achat peut être utilisé sur de nouveaux achats à partir du jour suivant la date de facturacion correspondante.

B3. Les avantages générés sont valables pendant 180 jours s'ils ne sont pas utilisés ou s'il n'y a pas d'achat pendant cette période. Chaque fois qu'un achat est effectué, la validité du solde disponible de l'avantage est prolongée de 180 jours supplémentaires. Si le client n'effectue aucun achat pendant 180 jours, le solde de l'avantage sera perdu.

B4. Vous pouvez utiliser l'avantage comme une réduction sur des achats lorsque le solde/valeur de votre avantage est égal ou supérieur à 10€.

B5. Calcul de l'avantage :

Le bénéfice généré par l'achat de produits avec une remise, une vente ou une promotion est inférieur au bénéfice généré par l'achat de produits sans remise, comme suit.

Bénéfice généré par l'achat de produits sans remise : chaque 1€ d'achat génère 0,05€. Le bénéfice est calculé sur la base du montant final de la facture (le montant effectivement payé par le Client), arrondi par défaut au montant entier.

Exemple 1 : Achat d'un montant de 120,5€ ; Avantage généré : 120€ x 0,05€ = 6€.

Exemple 2 : Achat d'un montant de 140€ pour lequel le Client utilisera 13€ de crédit de fidélité. Le montant à payer sera de 140€ - 13€ = 127€ ; Avantage généré : 127€ x 0,05€ = 6,35€.

Avantage généré lors de l'achat de produits bénéficiant d'une réduction, d'une vente ou d'une promotion : pour chaque 1€ d'achat, 0,025€ est généré. L'avantage est calculé sur la base du montant final de la facture (le montant effectivement payé par le Client), arrondi par défaut au montant entier.

B6. PROF se réserve le droit de modifier la valeur des avantages sans avertissement préalable.

B7. L'avantage et le solde correspondant ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent être utilisés que pour des achats dans les magasins physiques PROF ou dans la boutique en ligne PROF.

B8. Lorsqu'un achat est annulé ou retourné, les points générés par cet achat seront soustraits du solde des avantages du Client. Si le solde des avantages du Client est inférieur aux points qui doivent être rendus, la différence sera déduite du remboursement à effectuer. De la même manière, les avantages consommés lors d'un même achat seront remboursés au Client.

Accès aux informations

C1. Le Client a librement accès à toutes les informations relatives à l'ensemble des prestations générées et consommées/utilisées. Le Client peut consulter ces informations dans tous les magasins PROF et dans l'espace client de la boutique en ligne sur www.profonlinestore.com.

C2. Pour avoir accès à ces informations au format en ligne, le Client qui s'inscrit dans un magasin physique doit ensuite compléter son inscription en ligne.

C3. A chaque modification du solde des prestations du Client, ce dernier recevra un SMS (message texte) sur le numéro de téléphone mobile indiqué lors de son inscription. Après avoir créé l'inscription, vous recevrez un e-mail automatique avec un lien pour compléter l'inscription.

C4. Vous pouvez également demander ces informations à un employé de PROF Shop ou aux contacts du service clientèle disponibles sur profonlinestore.com.