Retours et échanges

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SIMPLE ET RAPIDE.
Vous avez 100 jours pour retourner vos articles sans frais. Nous planifions votre collecte de retour gratuitement dans les 2 jours qui suivent votre demande de retour.

FROF FRANCE, BELGIQUE, LUXEMBOURG, SUISSE ET CANADA - COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Assurez-vous que les articles répondent à nos conditions de retour (neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine).

1. Accédez à "mon Account" sur www.profonlinestore.com, recherchez votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Confirmez toutes les étapes jusqu'à la fin du processus.

2. Emballez vos articles dans une boîte adaptée à l'expédition. Vous pouvez utiliser notre boîte, en veillant à retirer les anciennes étiquettes d'expédition.

3. Placez l'étiquette d'expédition DHL que nous vous avons envoyée à l'intérieur de la boîte de votre commande.

4. Déposez-le dans n'importe quel point DHL près de chez vous.

Recherchez maintenant le point de livraison le plus proche pour livrer votre retour.

Vérifiez l'en-tête/le haut de votre étiquette DHL :

> S'il est indiqué DHL PARCEL, recherchez un point de livraison DHL PARCEL en cliquant ici.

> S'il est indiqué DHL EXPRESS, recherchez un point de livraison DHL EXPRESS en cliquant ici.

Attendez 7 à 10 jours pour que l'article arrive à notre centre de retour. Une fois validé, nous vous rembourserons immédiatement. Merci.

REMBOURSEMENT RAPIDE

Votre remboursement sera traité très rapidement, dans les jours qui suivent votre retour, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter. Gardez à l'esprit que la durée d'un remboursement par carte de crédit dépendra toujours de votre banque.

Le montant remboursé se réfère uniquement à la valeur des articles retournés et ne comprend aucun autre coût supporté par le client au moment de l'achat, à savoir la livraison.

A LIRE AVANT DE RETOURNER

Les échanges et retours seront acceptés en respectant les règles suivantes :
- Si vous souhaitez échanger votre article, vous pouvez le faire pour une taille ou une couleur différente.
- Si vous souhaitez l'échanger contre un autre article, vous devez d'abord retourner votre article et en acheter un nouveau.
- Les produits ne doivent pas montrer de signes d'avoir été lavés ou utilisés.
- Les produits (à l'exception des sous-vêtements) ne peuvent être essayés que pour tester la taille et la forme, mais ne peuvent pas être utilisés.
- Les produits doivent présenter leurs caractéristiques d'origine.
- Les produits sont complets avec tous les éléments qui le composent (par exemple les deux éléments d'une paire de chaussures, des boîtes et étiquettes et d'autres éléments qui se trouvent à l'intérieur de la boîte d'expédition ou de la boîte du produit)
- L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé.
- Les produits de sous-vêtements pour hommes, femmes ou enfants ne peuvent être retournés que si les emballages restent scellés.
- Les produits de bain pour dames peuvent être retournés si vous conservez l'autocollant d'hygiène.
- Les produits qui ont été altérés ou qui présentent des signes d'utilisation ne sont pas acceptés.

OBSERVATIONS
PROF N'EST PAS RESPONSABLE DU LAVAGE ET/OU DU SÉCHAGE DES ARTICLES MARQUÉS.
Vous pouvez librement résilier le contrat des produits achetés sur la boutique en ligne profonlinestore.com. Vous pouvez le faire librement et de manière autonome grâce aux moyens décrits ci-dessus. Vous pouvez également utiliser le formulaire de résiliation de contrat gratuit, à télécharger ici.
Pour les achats effectués dans des magasins PROF physiques au Portugal, nous n'autorisons que les échanges et pour les articles de valeur égale ou supérieure. Les articles doivent être en parfait état et dûment accompagnés de la facture.

L'ADRESSE D'EXPÉDITION SI NÉCESSAIRE
Santos & Juniores, SA
A/C Loja Online
Rua Manuel Dias, 782
4495-129 Amorim
Portugal

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