Retours et échanges

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SIMPLE ET RAPIDE.
Vous avez 100 jours pour retourner vos articles sans frais. Nous planifions votre collecte de retour gratuitement dans les 2 jours qui suivent votre demande de retour.

COMMENT PROCÉDER
Le retour / échange doit être initié depuis votre espace client dans la boutique en ligne:

1. Connectez-vous à votre compte.
2. allez à la section «Historique des commandes»;
3. Sélectionnez la commande respective;
4. cliquez sur Retour / Échange et suivez les étapes indiquées.

A) SI VOUS ÊTES DANS UN PAYS DE L'UE
Nous récupérerons votre retour gratuitement.
Dans 1 ou 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail du transporteur DHL avec l'étiquette que vous devez imprimer.

B) SI VOTRE AR AUX ÉTATS-UNIS OU AU CANADA
Vous devez utiliser l'étiquette de retour que nous avons envoyée avec votre commande (regardez à l'intérieur de la boîte)

NE PAS retourner votre commande par vos propres moyens. Suivez la procédure ci-dessus ou il ne sera pas accepté. Si vous avez besoin, écrivez-nous à prof@profonlinestore.com. On sera ravis de vous aider.

REMBOURSEMENT RAPIDE
Votre remboursement sera traité très rapidement, dans les jours qui suivent votre retour, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter. Gardez à l'esprit que la durée d'un remboursement par carte de crédit dépendra toujours de votre banque.

Le montant remboursé se réfère uniquement à la valeur des articles retournés et ne comprend aucun autre coût supporté par le client au moment de l'achat, à savoir la livraison.

A LIRE AVANT DE RETOURNER

Les échanges et retours seront acceptés en respectant les règles suivantes :
- Les produits ne doivent pas montrer de signes d'avoir été lavés ou utilisés.
- Les produits (à l'exception des sous-vêtements) ne peuvent être essayés que pour tester la taille et la forme, mais ne peuvent pas être utilisés.
- Les produits doivent présenter leurs caractéristiques d'origine.
- Les produits sont complets avec tous les éléments qui le composent (par exemple les deux éléments d'une paire de chaussures, des boîtes et étiquettes et d'autres éléments qui se trouvent à l'intérieur de la boîte d'expédition ou de la boîte du produit)
- L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé.
- Les produits de sous-vêtements pour hommes, femmes ou enfants ne peuvent être retournés que si les emballages restent scellés.
- Les produits de bain pour dames peuvent être retournés si vous conservez l'autocollant d'hygiène.
- Les produits qui ont été altérés ou qui présentent des signes d'utilisation ne sont pas acceptés.

OBSERVATIONS
PROF N'EST PAS RESPONSABLE DU LAVAGE ET/OU DU SÉCHAGE DES ARTICLES MARQUÉS.
Vous pouvez librement résilier le contrat des produits achetés sur la boutique en ligne profonlinestore.com. Vous pouvez le faire librement et de manière autonome grâce aux moyens décrits ci-dessus. Vous pouvez également utiliser le formulaire de résiliation de contrat gratuit, à télécharger ici.
Pour les achats effectués dans des magasins PROF physiques au Portugal, nous n'autorisons que les échanges et pour les articles de valeur égale ou supérieure. Les articles doivent être en parfait état et dûment accompagnés de la facture.

PROF - Santos & Juniores, SA
Boutique en ligne A / C
Rue Manuel Dias, 782
4495-129 Amorim
Portugal

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