Conditions Générales

Si vous avez des questions, rentrer en contact avec notre équipe de Service Client, par e-mail prof@profolinestore.com

I - Identification
Le "Vendeur" Prof (Santos & Juniores, S.A.) a des produits pour vente sur le site www.profonlinestore.com, en sachant que les services de “e-commerce” sont exclusivement disponible pour les consommateurs finaux.
Prof se réserve le droit de ne pas traiter les commandes d'utilisateurs n'étant pas des « Consommateurs » ou celles n'étant pas en conformité avec les conditions générales de vente du Vendeur Prof.
Le "Consommateur" devra fournir au "Vendeur" une adresse e-mail ou postal, ou aux données d´autre forme de contact, qui soit correctes et complètes et accepte que le "Vendeur" puisse le contacter en ayant recours à ces données en cas de besoin.
II – Disponibilité
La satisfaction de toutes les commandes réalisées sur le site est soumise à disponibilité.

Prof essaie d´assurer que tous les articles mise en vente sur le site existe en stock.

Toutefois, il existe la réserve du droit de ne pas accepter toutes commandes ou annuler les commandes déjà validés pour les produits qui n'ont plus de stock.

Dans ces cas, Prof informera ces clients pour le remboursement du montant payé.
III – Tarifs et promotions
Les prix
Tous les prix indiqués sont exprimés en euro et s’entendent toutes taxes comprises (VAT).Le prix n’inclut pas de frais de livraison.
Prof se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.
Prof n'est lié à aucune offre s'il y a des erreurs ou fautes d'orthographe, de prix ou autre dans les informations du site. Prof se réserve le droit d'annuler toute vente effectuée sous de telles erreurs.
Les promotions
Les offres du site ne sont valables que pour la durée de leur affichage, sauf indication contraire sur le site.
V - Échanges et retours
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 100 jours civils suivant leur réception.
Les retours ou échanges seront acceptés conformément aux règles suivantes:
- Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le faire pour une taille ou une couleur différente.
- Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez d'abord retourner votre article et en acheter un nouveau.
- Les produits ne doivent pas présenter de signes de lavage ou d'utilisation.
- Les produits (à l'exception des sous-vêtements) ne peuvent être essayés que pour tester la taille et la forme, mais ne peuvent pas être portés. Si des signes d'utilisation sont identifiés, nous n'accepterons pas le retour.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine.
- Les produits sont complets avec tous les éléments qui les composent (par exemple, les deux éléments d'une paire de chaussures, les boîtes et les étiquettes et les autres éléments qui se trouvent à l'intérieur de la boîte de produits ou de la boîte d'expédition).
- L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé.
- Les sous-vêtements pour hommes, femmes ou enfants ne peuvent être renvoyés que si l'emballage reste scellé, y compris le sac plastique extérieur.
- Les produits de bain pour dames peuvent être renvoyés s'ils conservent l'autocollant d'hygiène.
- Les produits qui ont été altérés ou qui présentent des signes d'utilisation ne sont pas acceptés, par exemple : semelles avec des marques d'usure ou sales, odeur de parfum, odeur de transpiration, odeur de tabac, taches ou marques de maquillage, tout type de tache, de marque ou d'odeur.

Si votre retour n'est pas conforme à l'une de ces règles, nous ne pourrons pas l'accepter. Dans ce cas, nous vous renverrons le produit à l'adresse que vous avez utilisée pour passer la commande. Les frais de renvoi s'élèvent à 15 euros et doivent être payés à l'avance. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous aidera dans cette démarche.
V - Responsabilité
Prof sera uniquement responsable pour les dommages subis par le client que s´ils resultent de violations imputables aux obligations contractuelles de Prof à l´égard du client, ou en cas de responsabilité de Prof résulterait du droit légal applicable.
VI - Politique de confidentialité
Santos & Júniores, S.A." (PROF) reconnaît l'importance de la protection de vos données personnelles, quelle que soit leur nature, et valorise avant tout l'honnêteté et la transparence afin qu'il soit possible de construire une relation solide et durable avec les clients, basée sur la confiance et le bénéfice mutuel. C'est pourquoi, avec l'entrée en vigueur du nouveau Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (UE 2016/679), nous avons développé un ensemble de mesures de sécurité visant à protéger vos données et nous avons également mis à jour notre Politique de confidentialité.
L'objectif de cette politique de confidentialité est de vous expliquer la politique de traitement des données personnelles de Santos & Júniores, S.A. Si vous souhaitez effectuer un achat dans notre boutique en ligne, vous devrez accepter notre politique de confidentialité car elle est essentielle et impérative pour la livraison de nos produits.
Toutefois, si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : prof@prof.pt ou par lettre adressée à : Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim. Vous pouvez également déposer votre demande dans n'importe quel magasin PROF.

1. identification de la société
1.1 Ce site web et la politique de confidentialité correspondante sont gérés par Santos & Júniores, S.A., dont le siège social est situé Rua Garrett nº44, 1200-204 Lisboa, Portugal.
1.2 En naviguant sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique de confidentialité.
2. Nos principes
2.1 Respect des souhaits du client
Nous respectons la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles et nous nous efforçons donc de respecter les souhaits du client et sa gestion autonome, libre et simple de ses préférences en matière de confidentialité. Par conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec l'un des points mentionnés dans la présente politique, vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous contactant à l'adresse électronique suivante : prof@prof.pt ou par lettre adressée à Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. Vous pouvez également nous contacter dans n'importe quel magasin PROF. Nous nous efforcerons de satisfaire vos souhaits et de respecter vos préoccupations.
2.2 Bonnes pratiques
Santos & Juniores S.A., en tant que responsable du traitement des données personnelles, détermine les objectifs et les moyens par lesquels vos données personnelles sont traitées, y compris toutes les mesures de sécurité applicables. Nous garantissons que vos données personnelles sont traitées au Portugal de manière correcte et légale et conformément aux bonnes pratiques.
2.3 Stricte nécessité
Lorsque nous traitons des données qui peuvent vous identifier personnellement, directement ou indirectement, nous appliquons le principe de la stricte nécessité et de l'intérêt légitime. Pour cette raison, l'utilisation de vos données personnelles sera toujours réduite au minimum afin de ne pas dépasser la finalité initiale pour laquelle elles ont été collectées et/ou traitées.
3. Collecte et traitement des données à caractère personnel
3.1 Les données personnelles collectées et traitées par Santos & Júniores, S.A. sont uniquement celles que vous fournissez expressément et sans équivoque dans les formulaires de ce site Web.
3.2 Les données personnelles collectées sont les suivantes : nom, sexe, date de naissance, e-mail, téléphone portable, adresse, numéro de TVA.

4. Finalité du traitement des données personnelles
4.1. Vos données personnelles sont collectées et traitées par Santos & Júniores, S.A. uniquement à des fins strictement liées à l'utilisation de ce site Web, aux services qui y sont associés, à la vente de produits, à la mise en œuvre et à la gestion du Programme de fidélisation, à l'envoi de messages de marketing direct par courrier électronique et/ou SMS et à la gestion de l'assistance clientèle.
4.2. PROF s'efforce toujours de maintenir la relation avec ses clients et de leur fournir les avantages, informations et contenus pertinents liés à notre marque. Vos données ne seront traitées qu'à ces fins spécifiques, explicites et légitimes, et ne seront pas traitées de manière incompatible avec celles-ci. Les données collectées et traitées sont adéquates, pertinentes et non excessives au regard de ces finalités.

4.3 Toutefois, vos données à caractère personnel peuvent également être utilisées pour d'autres opérations de traitement dans les limites de ces applications. En particulier, vos données à caractère personnel peuvent être traitées aux fins suivantes :
a) lorsque vous effectuez un achat sur ce site, nous collectons vos données personnelles (par exemple adresse électronique, adresse de livraison, numéro de carte de crédit et numéro de téléphone) sur le formulaire d'achat, uniquement aux fins de la vente, du tri et du transport des produits que vous avez commandés ;
b) lorsque vous demandez de l'aide au service clientèle, nous collectons vos données personnelles (par ex. nom et prénom, adresse e-mail) uniquement dans le but de vous fournir les services du service clientèle de la boutique en ligne profonlinestore.com qui sont pertinents pour ce site et de vous offrir l'aide que vous avez demandée ;
c) lorsque vous vous inscrivez, nous collectons vos données personnelles afin de simplifier la préparation de vos futures commandes ;
d) lorsque vous vous inscrivez ou vous abonnez à la lettre d'information, nous collectons votre adresse électronique afin de vous envoyer des messages de marketing direct et d'information susceptibles de vous intéresser ;
e) lorsque vous vous inscrivez ou passez une commande, nous collectons votre numéro de téléphone portable afin de vous envoyer des messages de marketing direct et des messages d'information qui vous intéressent et qui concernent vos commandes ; f) lorsque vous naviguez sur notre site web, nous collectons des cookies. En fonction de votre gestion des cookies sur notre site et de votre interaction avec nous, nous utilisons certaines des informations collectées par les cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, mettre en évidence l'affichage correct du contenu, se souvenir de votre panier, se souvenir de votre inscription, ajuster la résolution de votre écran, améliorer nos offres, entre autres. Ces informations comprennent les données d'enregistrement, la localisation, la durée de la session, les produits que vous avez sélectionnés, votre équipement, votre navigateur et votre adresse IP.
g) lorsque vous naviguez sur notre site web et que vous visitez par la suite des plateformes où il y a un format publicitaire (réseaux sociaux, google et autres partenaires de ces réseaux), vous pouvez être impacté par des publicités de notre marque. Nous utiliserons également ces données pour atteindre de nouveaux clients potentiels susceptibles d'être intéressés par nos produits.
4.4 Lorsque nous collectons des données, nous indiquons les champs obligatoires par des astérisques lorsque les données en question sont nécessaires pour :
Conclure notre contrat avec vous (par exemple, pour la fourniture des produits que vous avez achetés sur nos sites web / apps) ; Vous fournir le service que vous avez demandé (par exemple, en vous fournissant une newsletter et des messages informatifs ou de marketing direct) ; ou Se conformer aux exigences légales (par exemple, la facturation).
4.5. Vos données personnelles peuvent être communiquées aux prestataires de services de Santos & Júniores, S.A. dans le but de fournir des services, aux autorités judiciaires, fiscales et réglementaires dans le but de se conformer aux exigences légales.

5. Qui traite vos données personnelles
5.1 À des fins d'organisation et pour pouvoir vous offrir le meilleur service possible, Santos & Júniores, S.A. collabore avec certaines entités extérieures à son organisation qui traiteront les données personnelles des utilisateurs de ce site. Ce partage de données est strictement destiné à l'exécution des services fournis par Santos & Júniores, S.A., y compris la vente de produits.
5.2 Ces entités externes comprennent les transporteurs, les fournisseurs de services technologiques et numériques, les plateformes de marketing numérique, entre autres (éditer). Les entités externes susmentionnées ont été choisies par Santos & Júniores, S.A. en raison de leur expérience dans le traitement des données, des garanties de conformité aux lois et règlements applicables, ainsi que des mesures de sécurité technique adoptées par eux en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel.
5.3 Ces entités externes agiront toujours conformément aux instructions fournies par Santos & Júniores, S.A. et uniquement aux fins strictement nécessaires à leur fonction. Vos données personnelles seront partagées avec ces entités dans le but de :
- fournir des services de paiement électronique par carte de crédit/débit ;
- traiter les ventes de produits ;
- l'emballage et le transport des produits
- résoudre les problèmes liés à la vente des produits ;
- recevoir des paiements pour l'achat de produits ;
- traiter les retours de produits des clients
- le traitement et l'envoi de courriels et/ou de messages SMS de marketing direct ;

5.4 En plus de ce qui précède, vos données peuvent être partagées avec des tiers afin de :
- se conformer aux lois en vigueur,
- répondre à des enquêtes judiciaires et gouvernementales,
- se conformer à des procédures légales valides,
- protéger les droits ou la propriété de Santos & Júniores, S.A.

6. Le consentement
Le respect des souhaits du client est l'une des principales préoccupations de PROF lorsqu'il s'agit de traiter ses données personnelles. Cependant, nous ne voulons pas mettre en péril la relation que nous avons avec vous ou ne pas répondre à vos attentes. Nous considérons donc que si vous avez entretenu une relation avec nous au cours des deux dernières années, c'est-à-dire si vous avez effectué un achat, il n'est pas nécessaire de vous demander votre consentement. Toutefois, si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant à prof@prof.pt.

7. Vos droits
7.1 Pour exercer votre droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'oubli ou de blocage de vos données personnelles, vous pouvez envoyer une communication écrite à l'adresse électronique suivante : prof@prof.pt ou par lettre à Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. Vous pouvez également le faire en contactant n'importe quel magasin PROF ou dans votre espace client dans la boutique en ligne à l'adresse www.profonlinestore.com.
7.2 Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de marketing direct, vous pouvez exercer votre droit d'opposition au traitement de vos données personnelles à tout moment en gérant les consentements disponibles dans l'espace client de votre boutique en ligne. Vous pouvez également le faire en envoyant un courrier électronique à l'adresse prof@prof.pt ou en écrivant à : Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. Vous pouvez également le faire en vous rendant sur n'importe quel site PROF.

8. Sécurité
8.1 PROF utilise des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé, et contre toute autre forme de traitement illégal. En outre, nous exigeons contractuellement des entités externes de confiance qui traitent vos données personnelles pour nous qu'elles fassent de même. 8.2 Toutefois, PROF ne peut garantir que les mesures de sécurité adoptées pour la protection de ce site et pour la transmission de données et d'informations par l'intermédiaire de ce site empêcheront ou excluront tout risque d'accès non autorisé ou de perte de données. Nous vous conseillons donc d'équiper votre ordinateur de dispositifs logiciels qui vous protègent lors de la transmission et de la réception de données (tels que des systèmes antivirus à jour), et que votre navigateur prenne des mesures appropriées pour assurer la sécurité lors de la transmission de données (tels que des pare-feu et des filtres anti-spam).

9. Période de conservation et de traitement
9.1 Vos données seront conservées par PROF aux fins décrites ici pendant la durée nécessaire aux fins susmentionnées, sauf si les données personnelles en question sont nécessaires pour prouver l'exécution d'obligations, jusqu'à ce que le délai de prescription des droits correspondants soit écoulé, ou si une période de conservation des données plus longue est imposée par la loi.
9.2 Lorsque vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos dossiers ou conservées sous forme anonyme de sorte que vous ne puissiez pas être identifié(e) à partir de ces données.
VII - Programme de fidélité - We Are PROF
Le programme de fidélité We Are PROF est la propriété de Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim, ci-après dénommé « PROF ».
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter dans n'importe quel magasin PROF ou par l'intermédiaire du service clientèle prof@profonlinestore.com et 252 298 085, disponible les jours ouvrables de 9h à 13h.
A) Champ d'application
A1. Le programme de fidélité We Are PROF récompense les clients pour les achats effectués dans les magasins PROF et sur le site www.profonlinestore.com.
A2. L'adhésion au programme de fidélité est gratuite et permet d'accumuler des avantages pour les achats effectués, ainsi que l'accès à des offres, des promotions exclusives et la réception d'e-mails de la lettre d'information marketing de PROF et de SMS. L'adhésion prend la forme d'un compte client enregistré.
A3. En créant un compte client enregistré dans la boutique en ligne ou dans un magasin physique, vous acceptez expressément les conditions générales et la politique de confidentialité.
A4. Tous les clients disposant d'un compte client enregistré dans la boutique en ligne www.profonlinestore.com bénéficieront automatiquement du programme de fidélisation dès le premier achat effectué après le début du programme de fidélisation (15/3/2023), seuls les achats effectués à partir de cette date étant pris en compte pour le programme de fidélisation.
A5. Chaque achat effectué, enregistré dans le compte client, génère un avantage en euros qui peut être utilisé comme réduction sur des achats futurs. Pour plus de détails sur ces avantages, veuillez consulter la rubrique « Avantages ».
A6. Il appartient au Client, lors de chaque achat, avant le paiement et l'émission de la facture, d'indiquer, de manière proactive ou sur demande, un élément d'identification associé à son compte client (numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail) afin qu'il ait accès à tous les avantages du programme de fidélisation.
A7. L'association d'un achat et de sa valeur à un compte client n'est possible que lorsque l'achat a été effectué et payé.
A8. PROF se réserve le droit d'annuler, de remplacer ou de modifier le programme de fidélité sans préavis.
A9. PROF se réserve le droit d'exclure un client du programme de fidélisation dès lors qu'il détecte une utilisation abusive du programme.

B) Prestations
B1. L'avantage est généré sur toutes les commandes payées et non annulées passées dans toutes les boutiques PROF.
B2. L'avantage généré par un achat peut être utilisé pour de nouveaux achats à partir du jour suivant la date de la facture correspondante.
B3. Les avantages générés sont valables pendant 180 jours s'ils ne sont pas utilisés ou s'il n'y a pas d'achat pendant cette période. Chaque fois qu'un achat est effectué, la validité du solde disponible de l'avantage est prolongée de 180 jours. Si le client n'effectue pas d'achat pendant 180 jours, il perdra le solde de ses avantages.
B4. Vous pouvez utiliser l'avantage comme une réduction sur vos achats lorsque votre solde/valeur d'avantage est égal ou supérieur à 10 €.
B5. Calcul de l'avantage :
L'avantage généré lors de l'achat de produits bénéficiant d'une réduction, d'une vente ou d'une promotion est inférieur à l'avantage généré lors de l'achat de produits ne bénéficiant d'aucune réduction, comme suit.
Avantage généré lors de l'achat de produits sans remise : pour 1 euro d'achat, 0,05 euro est généré. L'avantage est calculé sur la base de la valeur finale de la facture (le montant effectivement payé par le client), arrondie au centime inférieur.
Exemple 1 : Valeur de l'achat : 120,5€ ; Avantage généré : 120€ x 0,05€ = 6€.
Exemple 2 : Achat de 140€ pour lequel le client utilisera 13€ de son solde de fidélité. Le montant à payer sera de 140€ - 13€ = 127€ ; Avantage généré : 127€ x 0,05€ = 6,35€.
Avantage généré lors de l'achat de produits bénéficiant d'une remise, d'une vente ou d'une promotion : pour 1 euro d'achat, 0,025€ est généré. L'avantage est calculé sur la base de la valeur finale de la facture (le montant effectivement payé par le client), arrondie au nombre entier inférieur.
B6. PROF se réserve le droit de modifier l'évaluation des avantages sans préavis.
B7. L'avantage et le solde correspondant ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent être utilisés que pour des achats dans les magasins physiques de PROF ou dans la boutique en ligne de PROF.
B8. En cas d'annulation ou de retour d'un achat, les points générés par cet achat seront déduits du solde d'avantages du client. Si le solde d'avantages du client est inférieur aux points qu'il doit restituer, la différence sera déduite du remboursement à effectuer. De même, les avantages consommés lors du même achat seront remboursés au Client.
C) Accès à l'information
C1. Le Client a libre accès à toutes les informations relatives aux prestations générées et consommées/utilisées. Il peut consulter ces informations dans tous les magasins PROF et dans l'espace client de la boutique en ligne à l'adresse www.profonlinestore.com.
C2. Pour accéder à ces informations en ligne, le client qui s'inscrit dans un magasin physique doit ensuite compléter son inscription en ligne.
C3. En cas de modification du solde de ses avantages, le client recevra un SMS sur le numéro de téléphone mobile qu'il a indiqué lors de son inscription. Après avoir créé l'inscription, vous recevrez un e-mail automatique avec un lien pour compléter l'inscription.
C4. Vous pouvez également demander ces informations à un membre du personnel d'un magasin PROF ou aux contacts du service clientèle disponibles sur profonlinestore.com.