Droit à la libre résolution

En vertu du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le consommateur a le droit de résilier librement le contrat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans avoir à donner de motif.
Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez le faire dans votre espace client en sélectionnant librement la ou les commandes/produits que vous souhaitez retourner, ce qui entraînera automatiquement la résiliation du contrat de vente. Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous.

Votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande.

Après avoir soumis la demande :

vous recevrez une confirmation automatique par email ;
vous devrez retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours ;
le remboursement sera traité après réception des produits ou présentation de la preuve d’expédition.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment ça marche ?

1. Identifiez la commande

Saisissez le numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat.

2. Confirmez la demande

Cliquez sur "Exercer le droit de rétractation" et confirmez l’opération.

3. Recevez la confirmation

Nous vous enverrons immédiatement un justificatif par email.

4. Retournez la commande

Après la demande, vous disposez de 14 jours pour expédier les produits.

5. Recevez le remboursement

Le remboursement sera effectué dans le délai légal, par le même moyen de paiement.