FAQS

Ici nous répondons à toutes vos questions

  • SIMPLE, RAPIDE ET GRATUIT.


    Vous avez 100 jours pour retourner vos articles sans frais. Nous planifions votre collecte de retour gratuitement dans les 2 jours qui suivent votre demande de retour.


     COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

    Assurez-vous que les articles répondent à nos conditions de retour (neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine).

    1. Accédez à "mon Account" sur www.profonlinestore.com, recherchez votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Confirmez toutes les étapes jusqu'à la fin du processus.
    2. Emballez vos articles dans une boîte adaptée à l'expédition. Vous pouvez utiliser notre boîte, en veillant à retirer les anciennes étiquettes d'expédition.
    3. Placez l'étiquette d'expédition DHL que nous vous avons envoyée à l'intérieur de la boîte de votre commande.
    4. Déposez-le dans n'importe quel point DHL près de chez vous.


    Recherchez maintenant le point de livraison le plus proche pour livrer votre retour:

    Vérifiez l'en-tête/le haut de votre étiquette DHL :

    > S'il est indiqué DHL PARCEL, recherchez un point de livraison DHL PARCEL en cliquant ici.

    > S'il est indiqué DHL EXPRESS, recherchez un point de livraison DHL EXPRESS en cliquant ici.


    Attendez 7 à 10 jours pour que l'article arrive à notre centre de retour. Une fois validé, nous vous rembourserons immédiatement. Merci.

    NE PAS retourner votre commande par vos propres moyens. Suivez la procédure ci-dessus ou il ne sera pas accepté. Si vous avez besoin, écrivez-nous à prof@profonlinestore.com. On sera ravis de vous aider.




    REMBOURSEMENT RAPIDE


    Votre remboursement sera traité très rapidement, dans les jours qui suivent votre retour, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter. Gardez à l'esprit que la durée d'un remboursement par carte de crédit dépendra toujours de votre banque.

    Le montant remboursé se réfère uniquement à la valeur des articles retournés et ne comprend aucun autre coût supporté par le client au moment de l'achat, à savoir la livraison.



    A LIRE AVANT DE RETOURNER

    Les échanges et retours seront acceptés en respectant les règles suivantes :

    - Les produits ne doivent pas montrer de signes d'avoir été lavés ou utilisés.
    - Les produits (à l'exception des sous-vêtements) ne peuvent être essayés que pour tester la taille et la forme, mais ne peuvent pas être utilisés.
    - Les produits doivent présenter leurs caractéristiques d'origine.
    - Les produits sont complets avec tous les éléments qui le composent (par exemple les deux éléments d'une paire de chaussures, des boîtes et étiquettes et d'autres éléments qui se trouvent à l'intérieur de la boîte d'expédition ou de la boîte du produit)
    - L'emballage d'origine ne doit pas être endommagé.
    - Les produits de sous-vêtements pour hommes, femmes ou enfants ne peuvent être retournés que si les emballages restent scellés.
    - Les produits de bain pour dames peuvent être retournés si vous conservez l'autocollant d'hygiène.
    - Les produits qui ont été altérés ou qui présentent des signes d'utilisation ne sont pas acceptés.



    OBSERVATIONS

    PROF N'EST PAS RESPONSABLE DU LAVAGE ET/OU DU SÉCHAGE DES ARTICLES MARQUÉS.
    Vous pouvez librement résilier le contrat des produits achetés sur la boutique en ligne profonlinestore.com. Vous pouvez le faire librement et de manière autonome grâce aux moyens décrits ci-dessus. Vous pouvez également utiliser le formulaire de résiliation de contrat gratuit, à télécharger ici.
    Pour les achats effectués dans des magasins PROF physiques au Portugal, nous n'autorisons que les échanges et pour les articles de valeur égale ou supérieure. Les articles doivent être en parfait état et dûment accompagnés de la facture.

    PROF - Santos & Juniores, SA
    A/C Online 601 
    Rue Manuel Dias, 782
    4495-129 Amorim


  • Acheter en ligne sur le site PROF est très simple. Aprés avoir crée votre compte client, il suffit de choisir les modèles selon vos critères, choisir la couleur et pointure et les ajouter au panier. Pour finaliser, validez votre commande et suivez les étapes indiqués.

  • Actuellement, la boutique en ligne ne livre que dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, França (métropole et Corse), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

  • Les commandes passées dans l'Union européenne sont exonérées de droits de douane. Toutes les commandes sont expédiées du Portugal.
    Les commandes passées et expédiées hors de l'Union européenne seront soumises aux droits de douane dans les pays de destination.

  • En ce moment, Prof a les moyens de paiement suivants : Klarna, Google Pay, carte bancaire VISA ou MASTERCARD et PayPal.

  • Oui, le site PROF apporte son attention avec ces clients, en protégeant vos coordonnées personnelles sur un serveur de manière cryptée avec une liaison d´un HTTPS sécurisé.

  • Toutes les commandes eupepeen sont effectués en Euro (€) et le payement est soumis sur cette devise. Les commandes aux États-Unis sont effectuées en dollars (USD).

    Noté toutefois que si votre compte bancaire se trouve sur une devise différente, le taux de change utilisé par débit sur votre compte sera déterminé automatiquement par votre banque/ PayPal et pas par Prof.

  • Oui. Vous pouvez acheter online quelque produit que nous avons dans quelque magasin PROF (au Portugal).

  • Si l´article/ pointure auquel vous êtes intéressé n´est plus en ligne, le plus probable c´est qu´il soit en rupture de stock.

    Toutefois, nous faisons le réapprovisionnement de quelques références et pour cela il existe la possibilité de l´article devenir disponible.

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    Toutefois, vous pouvez ajouter vos articles favoris à votre Wishlist pour une prochaine commande.
    Attention, que cette façon de procéder n´est pas une réserve, mais un guide pour vos achats.

  • Le remboursement sera traité après réception des articles retournés et analyses par notre Département de Qualité, par le même mode de paiement utilisé pour l´achat.

  • Pour les adresses au Portugal Continental et Espagne, la livraison est faite le jour suivant ouvrable après envois.


    Pour l´Ile de Madère, entre 2 a 7 jours ouvrables après envois.


    Pour les Iles des Azores, entre 4 a 12 jours ouvrables après envois.


    Restants pays entre 3 à 7 jours ouvrables après envois. 

  • Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de la page d'accueil.

  • Nous avertissons nos précieux clients que PROF ne peut être tenu responsable des articles qui présentent des dommages causés par le lavage et/ou le séchage ou qui semblent avoir été manipulés avec un certain type de liquide.