Termos y condiciones de venta

Para qualquier duda, contacte a nuestro Servicio al Cliente al prof@profolinestore.com

  • I - Identificación

    Las presentes condiciones de venta regulan el acuerdo entre la empresa Santos & Juniores, SA (Prof) y el cliente formalizado a través del sitio web www.profonlinestore.com para la adquisición por parte del Cliente de productos a través de la tienda online Prof.

     

    Para poder hacer un pedido a través de la tienda online Prof, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más), debe ser el cliente final y tener una dirección electrónica correcta y completa para que Prof lo pueda contactar si necesario.

  • II – Disponibilidad de stock

    La culminación de un pedido a través de la página web está sujeta a la disponibilidad de las prendas.

     

    Prof intenta garantizar el stock de todas las prendas que están en venta.

    Si el producto pedido no está disponible o si se ha agotado su stock, se informará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 30 días siguientes al pago.

  • III – Precios y Promociones

    Precios
    Los precios de los productos mostrados son en euros e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). También puede agregar los gastos de envío al precio del producto, dependiendo de su dirección y país de destino. Puede ver los gastos de envío en la sección "Envío".
    PROF se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Los precios que se muestran al momento de la compra son los precios aplicados a esa compra.
    El profesor no está obligado a ninguna oferta si hay errores o conceptos erróneos en la ortografía, el precio o de otro modo en la información del sitio. Prof se reserva el derecho de cancelar cualquier venta realizada bajo tales errores.

    Promociones
    Las ofertas del sitio son válidas solo por el tiempo que se muestran, a menos que se indique lo contrario en el sitio.



  • V - Cambios y Devoluciones

    Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 100 días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre que

    - Los productos no hayan sido usados ni lavados. A excepción de la ropa interior, los productos sólo podrán probarse para comprobar la talla y la forma, pero no podrán llevarse puestos - Los productos conserven sus características originales, incluido el embalaje y cualquier elemento adicional como etiquetas - Los productos estén completos con todos sus elementos (por ejemplo, las dos partes de un par de zapatos, las cajas y etiquetas y cualquier otro elemento de la caja de envío o del producto) - El embalaje original esté intacto.

    - La ropa interior de hombre, mujer o niño sólo puede devolverse si el embalaje sigue cerrado y precintado. Si el embalaje o el precinto han sido abiertos y/o manipulados, no se aceptará la devolución de los productos - La ropa interior femenina puede devolverse si aún conserva la etiqueta de higiene 

  • V- Responsabilidad

    Prof solo será responsable por los daños sufridos por el cliente si dichos daños resultan de violaciones atribuibles a las obligaciones contractuales del Profesor con el cliente, o si la responsabilidad de Prof resulta de la ley legal aplicable.
  • VI - Política de Privacidad

    Santos & Júniores, S.A." (PROF) reconoce la importancia de proteger sus datos personales, cualquiera que sea su naturaleza, y valora la honestidad y la transparencia por encima de todo, de forma que sea posible construir con los clientes una relación sólida y duradera basada en la confianza y el beneficio mutuo. Por ello, con la entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (UE 2016/679), hemos desarrollado un conjunto de medidas de seguridad orientadas a la protección de sus datos y también hemos actualizado nuestra Política de Privacidad.

    El objetivo de esta Política de Privacidad es explicarle la política de tratamiento de datos personales de Santos & Júniores, S.A. Si desea realizar una compra en nuestra tienda online, deberá aceptar nuestra política de privacidad ya que es esencial e imprescindible para la entrega de nuestros productos.

    No obstante, si tiene alguna duda sobre esta política, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: prof@prof.pt o por carta dirigida a: Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim. También se puede solicitar en cualquier tienda PROF.

    1. identificación de la empresa

    1.1 Este sitio web y la correspondiente política de privacidad son gestionados por Santos & Júniores, S.A., con domicilio social en Rua Garrett nº44, 1200-204 Lisboa, Portugal.

    1.2 Al navegar por nuestro sitio web usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad.

    2. 2. Nuestros Principios

    2.1 Respeto a los deseos del cliente

    Respetamos la privacidad y seguridad de sus datos personales, por lo que nos esforzamos en respetar los deseos del cliente y su gestión autónoma, libre y sin complicaciones de sus preferencias de privacidad. Por lo tanto, si no está de acuerdo con algún punto mencionado en esta Política, puede oponerse en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: prof@prof.pt o por carta dirigida a Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. También puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier tienda PROF. Nos esforzaremos por satisfacer sus deseos y respetar sus inquietudes.

    2.2 Buenas prácticas

    Santos & Juniores S.A., como responsable del tratamiento de los datos personales, determina los fines y medios del tratamiento de sus datos personales, incluyendo todas las medidas de seguridad aplicables. Garantizamos que sus datos personales son tratados en Portugal de forma correcta y lícita y de acuerdo con las buenas prácticas.

    2.3 Estrictamente necesario

    Cuando tratamos datos que pueden identificarle personalmente, directa o indirectamente, aplicamos el principio de estricta necesidad e interés legítimo. Por esta razón, el uso de sus datos personales siempre se mantendrá al mínimo para no exceder el propósito original para el que fueron recogidos y/o procesados.

    3. Recogida y tratamiento de datos personales

    3.1 Los datos personales recogidos y tratados por Santos & Júniores, S.A. son únicamente aquellos que usted facilite de forma voluntaria, expresa e inequívoca en los formularios de este sitio web.

    3.2 Los datos personales recogidos son: nombre, sexo, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono móvil, dirección, número de IVA.

    4. Finalidad del tratamiento de los datos personales

    4.1. Sus datos personales son recogidos y tratados por Santos & Júniores, S.A. únicamente para fines estrictamente relacionados con el uso de este sitio web, los servicios asociados al mismo, la venta de productos, la implementación y gestión del Programa de Fidelización, el envío de mensajes de marketing directo por correo electrónico y/o SMS y la gestión de la atención al cliente.

    4.2. PROF siempre se esfuerza por mantener la relación con sus clientes y proporcionarles los beneficios adecuados, información y contenido relevante relacionado con nuestra marca. Sus datos sólo serán tratados para estas finalidades determinadas, explícitas y legítimas, y no serán tratados de forma incompatible con las mismas. Los datos recogidos y tratados son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con estos fines.

    4.3 No obstante, sus datos personales también podrán utilizarse para otras operaciones de tratamiento dentro de los límites de dichas aplicaciones. En particular, sus datos personales podrán ser tratados para los siguientes fines

    a) cuando realice una compra en este sitio, recopilamos sus datos personales (por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de tarjeta de crédito y número de teléfono) en el formulario de compra, únicamente con el fin de vender, clasificar y transportar los productos solicitados por usted;

    b) cuando solicita asistencia al Servicio de Atención al Cliente, recopilamos sus datos personales (por ejemplo, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico) con el único fin de prestarle servicios de Atención al Cliente de la tienda en línea profonlinestore.com que sean relevantes para este sitio y ofrecerle la asistencia que ha solicitado;

    c) cuando se registra, recogemos sus datos personales con el fin de simplificar la preparación de sus futuros pedidos;

    d) cuando se registra o se suscribe al boletín de noticias, recogemos su dirección de correo electrónico para enviarle mensajes directos de marketing e información de su interés;

    e) cuando se registra o realiza un pedido, recopilamos su número de teléfono móvil para enviarle mensajes de marketing directo e información de interés para usted y sobre sus pedidos; f) cuando navega por nuestro sitio web, recopilamos cookies. Dependiendo de su gestión de las Cookies en nuestro sitio y de su interacción con nosotros, utilizamos parte de la información recogida por las Cookies para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, destacando la correcta visualización de los contenidos, recordando su cesta, recordando su registro, ajustando la resolución de su pantalla, para mejorar nuestras ofertas, entre otros. Esta información incluye datos de registro, localización, duración de la sesión, productos que ha seleccionado, su equipo, su navegador y su dirección IP.

    g) Cuando navegas por nuestra web y posteriormente visitas plataformas donde existe un formato publicitario (redes sociales, google y otros socios de estas redes) puedes recibir el impacto de anuncios de nuestra marca. También utilizaremos los datos para llegar a nuevos clientes potenciales que puedan estar interesados en nuestros productos.

    4.4 Cuando recopilamos datos, indicamos los campos obligatorios con asteriscos cuando los datos en cuestión son necesarios para:

    Celebrar nuestro contrato con usted (por ejemplo, para el suministro de productos que haya adquirido en nuestros sitios web / apps); Prestarle el servicio que haya solicitado (por ejemplo, enviándole un boletín informativo y mensajes informativos o de marketing directo); o Cumplir con los requisitos legales (por ejemplo, facturación). 4.5. Sus datos personales podrán ser comunicados a los proveedores de servicios de Santos & Júniores, S.A. para la prestación de servicios, y a las autoridades judiciales, fiscales y reguladoras para el cumplimiento de requisitos legales.

    5. Quién trata sus Datos Personales

    5.1 A efectos organizativos y para poder ofrecerle el mejor servicio posible, Santos & Júniores, S.A. colabora con algunas entidades ajenas a su organización que tratarán los datos personales de los usuarios de este sitio. Esta compartición de datos es estrictamente para la ejecución de los servicios prestados por Santos & Júniores, S.A., incluyendo la venta de productos.

    5.2 Estas entidades externas incluyen transportistas, proveedores de tecnología y servicios digitales, plataformas de marketing digital, entre otros (editar).Las entidades externas mencionadas anteriormente han sido elegidas por Santos & Júniores, S.A. debido a su experiencia en el tratamiento de datos, garantías de cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables, así como las medidas técnicas de seguridad adoptadas por ellos en relación con el tratamiento de datos personales.


    5.3 Estas entidades externas actuarán siempre de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Santos & Júniores, S.A. y sólo para los fines estrictamente necesarios a su función. Sus datos personales serán compartidos con estas entidades con la finalidad de:

    - prestar servicios de pago electrónico a través de tarjetas de crédito/débito;

    - tramitar la venta de productos

    - embalar y transportar los productos

    - resolver problemas relacionados con la venta de productos

    - recibir pagos por la compra de productos

    - tramitar las devoluciones de productos por parte de los clientes

    - procesar y enviar correos electrónicos y/o mensajes SMS de marketing directo;

    5.4 Además de lo anterior, sus datos podrán ser compartidos con terceros con el fin de:

    - cumplir la legislación aplicable,

    - responder a consultas judiciales y gubernamentales

    - cumplir con procesos legales válidos,

    - proteger los derechos o la propiedad de Santos & Júniores, S.A.


    6. Consentimiento

    El respeto a la voluntad del cliente es una de las principales preocupaciones de PROF a la hora de tratar sus datos personales. Sin embargo, no queremos afectar a la relación que mantenemos con usted ni quedar por debajo de sus expectativas. Por ello, consideramos que si usted ha mantenido una relación con nosotros durante los últimos 2 años, es decir, si ha realizado una compra, no es necesario pedirle su consentimiento. No obstante, si no está de acuerdo, puede oponerse en cualquier momento escribiéndonos a prof@prof.pt.

    7.  Sus derechos

    7.1 Para ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación, olvido o bloqueo de sus datos personales, puede enviar una comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico: prof@prof.pt o por carta a Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. También puede hacerlo dirigiéndose a cualquier tienda PROF o en su área de cliente en la tienda online en www.profonlinestore.com.

    7.2 Si ya no desea recibir comunicaciones de marketing directo, puede ejercer su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento gestionando los consentimientos disponibles en su Área de Cliente de la tienda online. También puede hacerlo enviando un correo electrónico a la dirección prof@prof.pt o escribiendo a: Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. También puede hacerlo dirigiéndose a cualquier PROF.

    8. Seguridad

    8.1 PROF utiliza medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, la difusión o el acceso no autorizado, así como contra cualquier otra forma de tratamiento ilícito. Además, exigimos contractualmente que las organizaciones externas de confianza que procesan sus datos personales por nosotros hagan lo mismo.

    8.2 No obstante, PROF no puede garantizar que las medidas de seguridad adoptadas para la protección de este sitio y para la transmisión de datos e información a través del mismo impidan o excluyan cualquier riesgo de acceso no autorizado o pérdida de datos. Por ello, le aconsejamos que su ordenador esté equipado con dispositivos de software que le protejan en la transmisión y recepción de datos (como sistemas antivirus actualizados), y que su navegador adopte las medidas adecuadas para garantizar la seguridad en la transmisión de datos (como cortafuegos y filtros antispam).

    9. Período de conservación y tratamiento

    9.1 PROF conservará sus datos para los fines aquí descritos durante el tiempo que sea necesario para los fines mencionados, a menos que los datos personales en cuestión sean necesarios para demostrar el cumplimiento de obligaciones, hasta que haya transcurrido el plazo de prescripción de los derechos correspondientes o si existe un plazo de conservación de datos más largo impuesto por ley.

    9.2 Cuando sus datos personales dejen de ser necesarios, se eliminarán de nuestros sistemas y registros o se conservarán de forma anónima para que no pueda identificársele a partir de ellos. 

  • VII - Programa de Lealtad - Somos PROF

    El Programa de Fidelización We Are PROF es propiedad de Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim, en adelante "PROF".

    Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier tienda PROF o a través de los contactos de atención al cliente prof@profonlinestore.com y 252 298 085 disponibles en días laborables de 9 a 13 horas.

    A) Ámbito de aplicación

    A1. El Programa de Fidelización Somos PROF premia a los clientes por las compras realizadas en las tiendas PROF y en www.profonlinestore.com.

    A2. La adhesión al programa de fidelización es gratuita y permite acumular beneficios por las compras realizadas, así como acceder a ofertas, promociones exclusivas y recibir correos electrónicos del boletín de marketing de PROF y SMS. La adhesión se realiza mediante el registro de una cuenta de cliente.

    A3. Al crear una cuenta de cliente registrado en la tienda online o en una tienda física, usted acepta expresamente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

    A4. Todos los Clientes que dispongan de una cuenta de Cliente registrada en la tienda online www.profonlinestore.com se beneficiarán automáticamente del programa de fidelización a partir de la primera compra que realicen tras el inicio del programa de fidelización (15/3/2023), computando únicamente a efectos del programa de fidelización las compras realizadas a partir de dicha fecha.

    A5. Cada compra realizada, registrada en la cuenta del cliente, generará un beneficio en euros que podrá ser utilizado como descuento en futuras compras. Para más detalles sobre estos beneficios, consulte el apartado "Beneficios".

    A6. Es responsabilidad del Cliente, en el momento de cada compra, y antes de que se realice el pago y se emita la factura, indicar, de forma proactiva o previa solicitud, un elemento identificativo asociado a su cuenta de cliente (número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico) para que tenga acceso a todas las ventajas del programa de fidelización.

    A7. Sólo es posible asociar una compra y su valor a una cuenta de Cliente cuando la compra ha sido efectuada y pagada.

    A8. PROF se reserva el derecho de cancelar, sustituir o modificar el programa de fidelización sin previo aviso.

    A9. PROF se reserva el derecho a excluir a cualquier Cliente del programa de fidelización cuando detecte un uso indebido del mismo.


    B) Beneficio

    B1. El beneficio se genera sobre todos los pedidos pagados y no cancelados realizados en todas las tiendas PROF.

    B2. El beneficio generado en una compra puede ser utilizado en nuevas compras a partir del día siguiente a la fecha de la respectiva factura.

    B3. Los beneficios generados tienen una validez de 180 días si no se utilizan o si no se realiza ninguna compra en ese periodo. Cada vez que se realiza una compra, la validez del saldo disponible del beneficio se prolonga 180 días más. Si el cliente no realiza ninguna compra durante 180 días, perderá el saldo de la prestación.

    B4. Podrá utilizar la prestación como descuento en sus compras siempre que su saldo/valor de la prestación sea igual o superior a 10 euros.

    B5. Cálculo del beneficio:

    El beneficio generado al comprar productos con descuento, rebaja o promoción es inferior al beneficio generado al comprar productos sin ningún descuento, de la siguiente forma.

    Beneficio generado al comprar productos sin descuento: por cada 1 euro en compras se generan 0,05 euros. El beneficio se calcula en base al importe final de la factura (el importe efectivamente pagado por el Cliente), redondeado al número entero inferior. Ejemplo 1: Compra de: 120,5 euros ; Beneficio generado: 120 euros x 0,05 euros = 6 euros. Ejemplo 2: Compra de 140 euros en la que el Cliente utilizará 13 euros de saldo de fidelidad. El importe a pagar será de 140€ - 13€ = 127€; Beneficio generado: 127€ x 0,05€ = 6,35€. Beneficio generado al comprar productos con descuento, rebaja o promoción: se generan 0,025€ por cada 1€ de compra. El beneficio se calcula sobre la base del valor final de la factura (el importe efectivamente pagado por el Cliente), redondeado al número entero inferior.

    B6. PROF se reserva el derecho a modificar la valoración de los beneficios sin previo aviso.

    B7. El beneficio y el saldo respectivo no son convertibles en efectivo y sólo pueden utilizarse para compras en tiendas físicas PROF o en la tienda online PROF.

    B8. Siempre que una compra sea cancelada o devuelta, los puntos generados con dicha compra serán restados del saldo de beneficios del Cliente. Siempre que el saldo de beneficios del Cliente sea inferior a los puntos que tenga que devolver, la diferencia se descontará del reembolso a realizar. Asimismo, los beneficios consumidos con la misma compra serán reembolsados al Cliente.

    C) Acceso a la información

    C1. El Cliente tiene libre acceso a toda la información relativa a las prestaciones generadas y consumidas/utilizadas. El Cliente puede consultar esta información en todas las tiendas PROF y en el área de clientes de la tienda online en www.profonlinestore.com.

    C2. Para acceder a esta información online, el Cliente que se registre en una tienda física deberá completar posteriormente su registro online.

    C3. Cada vez que cambie el saldo de prestaciones del Cliente, éste recibirá un SMS (mensaje de texto) en el número de teléfono móvil que introdujo al registrarse. Tras crear el registro, recibirá un correo electrónico automático con un enlace para completar el registro.

    C4. También puede solicitar esta información a un miembro del personal de una PROF Store o a los contactos de atención al cliente disponibles en profonlinestore.com.