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FAQS

Hola, queremos ayudarle!

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?

    SENCILLO Y RAPIDO.
    Tiene 100 días para devolver sus artículos sin cargo. Planemaos la recojida de su devolución de forma gratuita dentro de los 2 días posteriores a la solicitud de su devolución.


    Como proceder
    La orden de devolución / cambio debe iniciarse desde su área de cliente en la tienda en línea:
    1. Inicie sesión en su cuenta;

    2. Vaya a la sección "Historial de pedidos";

    3. Seleccione el orden respectivo;

    4. Haga clic en Devolución / Intercambio y siga los pasos indicados.


    Recoja su devolución - gratis
    La recojida de su devolución senrá realizada por la transportadora Nacex en el próximo día hábil (en Portugal Continental y España).

    Ejemplos:
    Si realiza su solicitud de devolución antes de las 11:50 pm de un lunes, la recogida respectiva se realizará a partir del martes.

    Si realiza su solicitud de devolución en sábado o domingo, la recogida respectiva se realizará a partir del lunes.



    REEMBOLSO RAPIDO
    Su reembolso se procesará muy rápidamente, dentro de los días posteriores a la recepción de su devolución, utilizando el mismo método de pago que utilizó para comprar. Tenga en cuenta que la duración del reembolso de una tarjeta de crédito siempre dependerá de su banco.
    El reembolso se refiere solo al valor de los artículos devueltos y no incluye ningún otro costo a cargo del cliente en el momento de la compra, es decir, costes de envío.


    LEER ANTES DE DEVOLVER

    Se aceptarán cambios y devoluciones respetando las siguientes reglas:
    - Los productos no deben mostrar signos de haber sido lavados o usados.
    - Los productos (con la excepción de la ropa interior) solo se pueden probar para probar el tamaño y la forma, pero no se pueden usar.
    - Los productos deben presentar sus características originales.
    - Los productos están completos con todos los elementos que lo componen (por ejemplo, tanto artículos de un par de zapatos, cajas y etiquetas y otros elementos que se encuentran dentro de la caja de envío o la caja del producto)
    - El embalaje original no debe estar dañado.
    - Los productos de ropa interior masculina, femenina o infantil solo se pueden devolver si los paquetes permanecen sellados.
    - Los productos de baño femeninos se pueden devolver si se conserva el adhesivo de higiene.
    - No se aceptan productos que hayan sido manipulados o que presenten signos de uso.




    SI NECESSÁRIO ENVIAR SU DEVLUCIÓN PARA:

    PROF - Santos y Juniores, SA
    Tienda online de aire acondicionado
    Calle Manuel Dias, 782
    4495-129 Amorim
    Portugal



    OBSERVACIONES
    Puede rescindir libremente el contrato de los productos comprados en la tienda en línea profonlinestore.com. Puedes hacerlo de forma libre y autónoma a través de los medios descritos anteriormente. Alternativamente, puede utilizar el formulario de rescisión de contrato gratuito, descargándolo aquí

    PROF no es responsable por los efectos finales del lavado Y/O secado de los artículos.

    Para compras realizadas en tiendas físicas solo permitimos intercambios y artículos de igual o mayor valor. Los artículos deben estar en perfecto estado y debidamente acompañados de la factura.



  • ¿Cómo puedo comprar en Prof Online?

    Comprar en el sitio web Prof es muy simple.


    Después de registrarse como cliente, basta hacer clic en los artículos para ver sus descripciones, seleccionar color y tamaño que desee y añadir a la cesta.

    Elija despeués donde queire recibir su pedido y como pargarlo: Tarjeta de Crédito o Paypal.


    Listo y simple.

  • ¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?

    Actualmente, la tienda en línea sólo realiza envíos a Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia (metrópoli y Córcega), Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.

  • ¿Tengo que pagar tarifas de aduana y impuestos de importación?

    Los pedidos realizados en la Unión Europea están exentos de derechos de aduana. Todos los pedidos se envían desde Portugal.
    Los pedidos realizados y enviados fuera de la Unión Europea estarán sujetos a derechos de aduana en los países de destino.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Prof dispone de las siguientes formas de pago: ATM (Tarjetas Portuguesas), tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Visa Electron) y PayPal.

  • ¿Es seguro comprar en Prof Online?

    Sí, el sitio web de Prof tiene un compromiso de responsabilidad con sus visitantes a través de la protección de sus datos personales con base en la encriptación de la transmisión de datos a través de HTTP seguro.

  • ¿En qué moneda puedo hacer el pago?

    Todos los pedidos de Europa se realizan en Euros (€) y el pago se procesa en esta moneda. Los de Estados Unidos se realizan em dolares (USD) 

    Tenga en cuenta que si su cuenta bancaria está en otra moneda, el tipo de cambio utilizado para debitar su cuenta será determinado automáticamente por el banco/PayPal y no por Prof.

  • ¿He visto un artículo en una de sus tiendas. ¿Puedo comprarlo online?

    Sí. Puede comprar en línea cualquier artículo que haya visto en cualquier tienda de PROF.

  • ¿Algunos artículos o tallas ya no están disponibles online. ¿Hay alguna posibilidad de que estén disponibles de nuevo?

    Si el artículo/talla en el cual está interesado ya no está expuesto online, lo más probable es que haya sufrido una rotura de stock.

     

    Sin embargo, hacemos reemplazos de algunos productos por lo que existe la posibilidad de que el artículo vuelva a estar disponible en el futuro.

  • ¿Es posible reservar un artículo y comprarlo más adelante?

    Actualmente no disponemos de servicio de reserva de artículos.


    Sin embargo, usted puede agregar sus productos favoritos a su Wishlist para comprarlos más tarde.

     

    Tenga en cuenta que así no está a reservar cualquier producto, pero solamente a salvarlo para futuras consultas.

  • ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

    El reembolso será procesado tras la recepción de los artículos devueltos y su evaluación por el Departamento de Calidad en la misma forma de pago utilizada en el momento de la compra.

  • ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

    Para direcciones en Portugal Continental y en España, la entrega se realiza el día siguiente laborable después del envío.

     

    Para las Azores y Madeira, entre 2 a 12 días laborables después del envío.

     

    Otros países en el plazo de 7 días laborables después del envio.

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