La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de dirigirse a entidades oficiales que pueden ayudarles a resolver un litigio u orientarles al respecto. El sitio web de resolución de litigios en línea es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus litigios de forma extrajudicial: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 que hayan celebrado contratos de compraventa y/o prestación de servicios, tienen derecho a acudir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución de cualquier conflicto que tenga por objeto dichos contratos, sin perjuicio de acudir a los Tribunales Judiciales. La relación actualizada de entidades de Resolución Alternativa de Conflictos disponibles al amparo del artículo 17 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, se relacionan en el Portal del Consumidor, accesible a través de la página web www.consumidor.pt. Para más información también puede consultar la Ley 144/2015. Asimismo, le informamos que para la resolución de conflictos derivados de compras online, podrá recurrir a un sistema de resolución denominado "Plataforma ODR - Online Dispute Resolution/ ODR", creado por la UE.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con uno de los centros que figuran a continuación:
Entidades de resolución alternativa de litigios
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
http://www.triave.pt/
Plataforma europea en línea para la resolución de litigios
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
