FAQS

Olá, aqui respondemos a todas as suas dúvidas!

Categoria Geral

Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?
SIMPLES, RÁPIDO E GRATUITO.
Entregue comodamente numa das 18 lojas PROF ou em alternativa recolheremos gratuitamente na sua morada.
Tem 100 dias para devolver os seus artigos comprados na loja online, sem custos.
Como proceder para Devolver ou Trocar
O pedido de devolução/troca deve ser iniciado na sua área de cliente na loja online:
1. Entrar na sua conta;
2. Ir à secção “Histórico de Encomendas”;
3. Seleccionar a encomenda respectiva;
4. Clicar em Devolver/Trocar
5. Escolher a morada onde pretende que façamos a recolha da sua Devolução/Troca ou escolher a loja PROF onde quer entregar a devolução > consulte as lojas PROF aqui
6. Aguardar a recolha na sua morada ou dirigir-se a uma loja PROF caso tenha escolhido esta opção
Se escolher a recolha na sua morada

A RECOLHA DA SUA DEVOLUÇÃO SERÁ EFECTUADA PELA TRANSPORTADORA NACEX NO DIA ÚTIL SEGUINTE (EM PORTUGAL CONTINENTAL E ESPANHA)
Exemplos:
Se realizar o seu pedido de devolução até às 23h50 de uma segunda-feira a respectiva recolha será efectuada logo na terça-feira.
Se realizar o seu pedido de devolução num sábado ou domingo a respectiva recolha será efectuada logo na segunda-feira.

REEMBOLSO RÁPIDO

O reembolso será processado muito rapidamente, nos dias seguintes à receção da sua devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tenha presente que o tempo de um reembolso efectuado para o cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.
Pode também optar por receber um vale de compras para usar numa futura compra.
O valor reembolsado respeita apenas ao valor dos artigos devolvidos não englobando qualquer outro custo suportado pelo cliente no momento da compra, nomeadamente portes de envio.

LER ANTES DE DEVOLVER

As trocas e devoluções serão aceites respeitando as seguintes regras:
- Os produtos não podem apresentar sinais de terem sido lavados ou utilizados.
- Os produtos (com exceção da roupa interior) podem ser experimentados apenas para testar o tamanho e a forma, mas não poder seu usados.
- Os produto devem apresentar as suas características originais.
- Os produto estão completos com todos os elementos que o compõem (ex. ambos os itens de um par de calçado, caixas e etiquetas e outros elementos que estejam dentro da caixa de envio ou da caixa dos produtos)
- A embalagem original não pode estar danificada.
- Produtos de roupa interior de Homem, Senhora ou Criança apenas poderão ser devolvidos se as embalagens se mantiverem seladas, incluindo a bolsa de plástico exterior.
- Produtos de banho de senhora poderão ser devolvidas se mantiver o autocolante de higiene.
- Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso.

NOTAS

A PROF NÃO SE RESPONSABILIZA POR ALTERAÇÕES NOS PRODUTOS DECORRENTES DE LIMPEZA, LAVAGEM E/OU SECAGEM DOS ARTIGOS COMERCIALIZADOS.

Pode livremente resolver o contrato relativo a produtos adquiridos na loja online profonlinestore.com. Poderá efectuá-lo livremente e de forma autónoma através dos meios descritos acima. Em alternativa poderá utilizar o formulário de livre resolução de contrato, descarregando aqui
Para compras efectuadas nas lojas físicas apenas permitimos trocas e por artigos de valor igual ou superior. Os artigos deverão estar em perfeitas condições e devidamente acompanhados pela fatura.
Como posso comprar na PROF Online?
Comprar no site da PROF é muito simples.
Após registar-se como cliente, basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar cor e tamanho pretendidos e adicionar ao carrinho.
Pode escolher receber a sua encomenda na sua morada, num ponto pickme da DPD ou numa loja PROF perto de si.
Para pagar poderá optar por Multibanco, MBWay, Cartão de Crédito ou PayPal.
Em caso de dúvida contacte-nos.
Obrigado.
Posso comprar na PROF Online em qualquer parte do mundo?
Atualmente, a loja online apenas efetua expedições para Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França (Metropolitana e Córsega), Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia do Norte, Malta, Mônaco, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Sérvia, Suécia e Suíça.
Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?
As encomendas realizadas na união Europeia estão isentas de taxas aduaneiras. Todas as encomendas são enviadas de Portugal.
As encomendas realizadas e enviadas para fora da união europeias estarão ao brigo das taxas alfandegárias dos países de destino.
Como posso pagar a minha encomenda?
Atualmente, a PROF disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MBWay, Klarna, Google Pay, Cartão de Crédito e Paypal.
É seguro comprar na PROF Online?
Sim, o site da PROF assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTPS seguro.
Em que moeda posso efectuar o pagamento?
Na Europa todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.
Nos Estados Unidos da Améria e no Canadá as encomendas são colocadas em Dólar (US$), sendo o pagamento processado nesta moeda
Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela PROF.
Vi um artigo numa das lojas. Posso comprá-lo online?
Sim. Pode comprar online qualquer artigo que viu em qualquer loja PROF.
Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis no site. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?
Se o artigo/tamanho no qual está interessado já não estiver online, o mais provável é ter sofrido uma ruptura de stock.

No entanto, realizamos reposições de algumas referências pelo que existe a possibilidade de no futuro o artigo voltar a estar disponível.
É possível reservar um artigo e comprá-lo mais tarde?
Atualmente não dispomos de serviço de reserva de artigos.
No entanto, poderá adicionar os seus artigos preferidos à Wishlist para adquiri-los mais tarde.
Note, por favor, que desta forma não está a reservar nenhum artigo mas sim a guardá-lo para referência futura.
Quando e como receberei o meu reembolso?
O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra.
Quando irei receber a minha encomenda?
A sua encomenda pode demorara entre 1 a 5 dias úteis a ser expedida. Após ser expedida, para moradas em Portugal Continental e Espanha, a entrega é realizada no dia útil seguinte.

Para a Ilha da Madeira, entre 3 a 5 dias úteis após expedição (com serviço expresso).

Para as Ilhas dos Açores, entre 4 a 12 dias úteis após expedição.

Restantes países entre 3 a 7 dias úteis após expedição.
Como posso subscrever a Newsletter da PROF?
Insira o seu endereço de correio electrónico no campo destinado ao efeito no rodapé da página inicial.
Cuidados a ter com os artigos
Alertamos os nossos estimados clientes de que a PROF não pode responsabilizar-se por artigos que apresentem danos causados pela lavagem e/ou secagem dos mesmos ou que aparentem ter sido manuseados com algum tipo de líquido.