FAQs – Perguntas Frequentes

1. O que é o programa WE ARE PROF?

É um programa de fidelização para Clientes PROF onde cada compra efectuada em qualquer loja PROF ou na loja online profonlinestore.com gera um benefício em valor que pode ser utilizado como desconto numa compra futura. O programa WE ARE PROF permite ainda aceder a promoções, vendas privadas e a receber por email informações sobre produtos, lançamentos e promoções.

2. Como são calculados os pontos e os descontos?

O benefício é calculado tendo por base o valor final da fatura (o valor efectivamente pago pelo Cliente), arredondado para o valor inteiro por defeito.

1. Produtos sem desconto: por cada 1 euro em compras são gerados 0,05€. O benefício é calculado tendo por base o valor final da fatura (o valor efectivamente pago pelo Cliente), arredondado para o valor inteiro por defeito.
2. Produtos com descontos, saldos ou promoção: por cada 1 euro em compras são gerados 0,025€. O benefício é calculado tendo por base o valor final da fatura (o valor efectivamente pago pelo Cliente), arredondado para o valor inteiro por defeito.
   O cálculo do benefício é sempre realizado a partir do valor pago pelo Cliente excluindo-se os cêntimos. Exemplo: Se o cliente pagou 80,5€, o benefício será 80€ x 0,05€ = 4€
   A PROF reserva-se o direito de alterar a valorização dos benefícios sem aviso prévio. 
   

3. Como sei qual o saldo que tenho disponível para descontar?

Sempre que o seu saldo registar alguma alteração irá receber um SMS com a indicação do valor disponível e respectiva validade. Poderá também consultar todos os movimentos e o valor total de desconto disponível e respectiva validade na sua área de cliente online em profonlinestore.com. Pode também solicitar essa informação junto de um colaborador de uma Loja PROF ou dos contactos de Apoio ao Cliente.

4. Qual a validade do benefício?

Os benefícios gerados têm uma validade de 180 dias se não utilizados ou não existir uma compra no prazo de 180 dias. Sempre que realizar uma compra, a validade do saldo disponível/benefício é prolongado por mais 180 dias.

5. Quando posso usar o meu saldo de benefício?

Pode usar a partir do dia seguinte ao dia em que foi gerado.

6. Posso converter o meu saldo de benefício valor em dinheiro?

Não. O saldo do programa de fidelização não é convertível em dinheiro ou em qualquer outro meio de pagamento.

7. Qual o valor máximo de desconto que posso usufruir numa compra?

Não existe um valor máximo, pode por exemplo usar o seu saldo para pagar totalidade do valor comprado.

8. Posso usar parcialmente o valor acumulado no meu saldo do programa de fidelização?

Não, sempre que usar o seu saldo como desconto numa compra terá que utilizar o valor total acumulado. Caso queira efectuar uma compra de valor inferior ao valor do saldo irá perder o diferencial entre o valor da compra e o valor do saldo. Não será dado troco nestes casos.

9. Numa compra em que utilize o saldo de benefício com desconto também vou acumular para uma compra futura?

Sim, desde que nessa compra efectue algum pagamento. É o valor efectivamente pago que é usado para calcular o seu benefício.

10. Adesão ao programa de fidelização WE ARE PROF

Todos os Clientes podem aderir ao programa. A adesão numa loja física PROF será efectuada por um colaborador PROF, em simultâneo com a sua compra. A adesão na loja online é automática no momento em que criar uma conta de Cliente.

Após a adesão ao programa, terá acesso a sua conta de cliente PROF em profonlinestore.com

11. Como garanto que as minhas compram acumulam para o programa de fidelização?

As compras online acumulam automaticamente não sendo necessário qualquer intervenção do Cliente.

Nas compras efectuadas em lojas físicas é da responsabilidade do Cliente, no momento de cada compra, antes de efectuar o pagamento e de ser emitida a fatura, indicar o seu número de telemóvel ou o seu endereço de email. Sem esta informação não poderemos considerar a sua compra para efeitos do programa de fidelização.

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Regulamento Programa de Fidelização
We Are PROF

O Programa de Fidelização We Are PROF é propriedade da Santos & Júniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim à frente designada por “PROF”.

Para qualquer esclarecimento adicional pode contactar-nos em qualquer loja PROF ou através dos contactos de apoio ao cliente prof@profonlinestore.com e 252 298 085 disponível nos dias úteis das 9h às 13h.

1. Âmbito

A1. O Programa de Fidelização We Are PROF recompensa os Clientes pelas compras realizadas nas lojas PROF e em www.profonlinestore.com.

A2. A adesão ao programa de fidelização é gratuita e possibilita a acumulação de benefícios pelas compras realizadas e ainda acesso a ofertas, promoções exclusivas e à receção de emails da newsletter de marketing e SMS da PROF. A adesão concretiza-se com a criação de uma conta de cliente registado.

A3. Ao criar uma conta de Cliente registado na loja online ou numa loja física está a aceitar de forma expressa os Termos e Condições e a Política de Privacidade.

A4. Todos os Clientes com conta de Cliente registada na loja online www.profonlinestore.com passam automaticamente a beneficiar do programa de fidelização a partir da primeira compra efectuada após o início do programa de fidelização (15/3/2023), contando para o programa de fidelização apenas as compras efectuadas a partir dessa data.

A5. Em cada compra realizada, registada na conta de cliente, será gerado um benefício em euros que pode ser usado como desconto em compras futuras. Para mais detalhes sobre estes benefícios consultar por favor o ponto “Benefício”.

A6. É responsabilidade do Cliente, no momento de cada compra, e antes de efectuar o pagamento e ser emitida a fatura, indicar, proactivamente ou quando solicitado, um elemento identificativo associado à sua conta de cliente (número de telemóvel ou endereço de email) para que tenha acesso a todos os benefícios do programa de fidelização.

A7. Só é possível associar uma compra e respectivo valor a uma conta de Cliente quando a compra é efectuada e paga.

A8. A PROF reserva-se o direito de cancelar, substituir ou alterar o programa de fidelização, sem aviso prévio.

A9. A PROF reserva-se o direito de excluir qualquer Cliente do programa de fidelização sempre que detectar utilização indevida do mesmo.

2. Benefício

B1. O benefício é gerado em todas as encomendas pagas e não canceladas realizadas em todas as lojas PROF.

B2. O benefício gerado numa compra poderá ser utilizado em novas compras a partir do dia seguinte à data da respectiva fatura.

B3. Os benefícios gerados têm uma validade de 180 dias se não utilizados ou não existir uma compra nesse prazo. Sempre que realizar uma compra, a validade do saldo disponível do benefício é prolongado por mais 180 dias.  Se o cliente não fizer nenhuma compra durante 180 dias perderá o saldo de benefícios.

B4. Poderá utilizar o benefício como desconto em compras sempre que o seu saldo de benefício/valor for igual ou superior a 10€.

B5. Cálculo do benefício:

O benefício gerado na compra de produtos com desconto, saldos ou promoção é inferior ao benefício gerado na compra de produtos sem qualquer desconto, da seguinte forma.

1. Benefício gerado na compra de produtos sem desconto: por cada 1 euro em compras são gerados 0,05€. O benefício é calculado tendo por base o valor final da fatura (o valor efectivamente pago pelo Cliente), arredondado para o valor inteiro por defeito.
   Exemplo 1: Compra no valor de: 120,5€ ; Benefício gerado: 120€ x 0,05€ = 6€.
   Exemplo 2: Compra de 140€ em que Cliente vai utilizar 13€ de saldo de fidelização. O valor a pagar será de 140€ - 13€ = 127€ ; Benefício gerado: 127€ x 0,05 = 6,35€.

2. Benefício gerado na compra de produtos com desconto, saldos ou promoção: por cada 1 euro em compras são gerados 0,025€. O benefício é calculado tendo por base o valor final da fatura (o valor efectivamente pago pelo Cliente), arredondado para o valor inteiro por defeito.

B6. A PROF reserva-se o direito de alterar a valorização dos benefícios sem aviso prévio.

B7. O benefício e o respectivo saldo não são convertíveis em dinheiro podendo ser utilizados apenas em compras nas lojas físicas PROF ou na loja online da PROF.

B8. Sempre que uma compra for cancelada ou devolvida, os pontos gerados com essa compra serão subtraídos ao saldo de benefícios do Cliente. Sempre que o saldo de benefício do Cliente for inferior aos pontos que terá de devolver, a diferença será abatida ao reembolso a efectuar. Da mesma forma serão restituídos ao Cliente eventuais benefícios consumidos na mesma compra.

3. Acesso à informação

C1. O Cliente tem livre acesso a toda a informação relativamente a todos os benefícios gerados e consumidos/utilizados. O Cliente pode consultar essa informação em todas as lojas PROF e na área de cliente da loja online em www.profonlinestore.com

C2. Para ter acesso a esta informação no formato online, o Cliente que se registar numa loja física deverá posteriormente completar o seu registo online.

C3. Sempre que o saldo de benefícios do Cliente registar uma alteração este receberá uma SMS (mensagem de texto) no número de telemóvel que indicou no seu registo. Após criar o registo receberá um email automático com um link para completar o registo.

C4. Pode também solicitar essa informação junto de um colaborador de uma Loja PROF ou dos contactos de apoio ao cliente disponíveis em profonlinestore.com