O seu direito de livre resolução
Pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a sua encomenda.
Após submeter o pedido:
- receberá confirmação automática por email;
- deverá devolver os produtos no prazo máximo de 14 dias;
- o reembolso será processado após receção dos produtos ou apresentação de prova de envio.
Salvo indicação em contrário, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Se pretende exercer esse direito, pode fazê-lo na sua área de cliente escolhendo livremente a encomenda/produto(s) que pretende devolver iniciando dessa forma automaticamente a resolução do coontrato de compra.
Em alternativa pode preencher o formulário nesta página.
Como funciona?
1. Identifique a encomenda
Introduza o número da encomenda e o email utilizado na compra.
2. Confirme o pedido
Clique em "Exercer livre resolução" e confirme a operação.
3. Receba a confirmação
Enviaremos imediatamente um comprovativo por email.
4. Enviar-nos a devolução
Após o pedido, dispõe de 14 dias para expedir os produtos para devolução.
O envio da sua devoluçao para o nosso armazém será efectuada pelos seguintes métodos opcionais:
- Se tiver recebido a sua encomenda através da transportadora Nacex, deve aguardar e a recolha será feita pelo estafeta até dois dias úteis ao dia em que exerceu o direito de livre resolução
- Se tiver recebido a sua encomenda pelas transportadoras Inpost ou DHL poderá usar a etiqueta de "volta" da transportadora que enviamos dentro da caixa da encomenda. Deverá colar a etiqueta na caixa de envio e entregar num ods pontos de recolha da respectiva transporadora.
- Pode en todo o caso enviar a devolução para a nossa morada: PROF LOJA ONLINE, Rua de Manuel Dias 782, 4495-190 Amorim
Em qualquer situação deverá enviar dentro da caixa uma impressão do email automático que irá receber.
5. Receba o reembolso
O reembolso será efetuado no prazo legal, através do mesmo método de pagamento.