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FAQS

Ici nous répondons à toutes vos questions

  • Comment je peux acheter sur Prof Online?

    Acheter en ligne sur le site PROF est très simple. Aprés avoir crée votre compte client, il suffit de choisir les modèles selon vos crtères, choisir la couleur et pointure et les additionnés au panier. Pour finaliser, validez votre commande et suivez les étapes indiqués.

  • Je peux acheter sur Prof Online sur n´importe quel partie du monde?

    Actuellement, la boutique en ligne livre uniquement pour Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, France (métropolitaine et Corse), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Royaume-Uni (à l'exception des Iles du Canal) et République Tchèque.

  • Je dois payer les Taxes Douanières et Taxes d´ Importation?

    Du a des différentes politiques douanières et taxes d´importation, PROF n´a aucun contrôle sur éventuels frais qui puisse être prévus à l´arrivée sur le pays de destination. 

    Si vous souhaitez plus de précision à ce sujet, vous devez contacter votre douane local pour avoir l´information des frais et applicabilité, avant d´effectuer votre commande.

  • Comment je peux payer ma commande?

    En ce moment, Prof a les moyens de paiement suivants : multibanque, carte bancaire VISA ou MASTERCARD et PayPal.

  • Le payement sur prof Online est sécurisé?

    Oui, le site PROF apporte son attention avec ces clients, en protégeant vos coordonnées personnelles sur un serveur de manière cryptée avec une liaison d´un http sécurisé.

  • En quelle devise peux je effectuer le paiement?

    Toutes les commandes sont effectués en Euro (€) et le payement est soumis sur cette devise.

    Noté toutefois que si votre compte bancaire se trouve sur une devise différente, le taux de change utilisé par débit sur votre compte sera déterminé automatiquement par votre banque/ PayPal et pas par Prof.

  • J´ai vu un article sur un magasin Prof, je peux l´acheter en ligne?

    Le stock disponible sur le site Prof représente normalement le stock disponible en magasin.

    Si vous ne rencontrez pas l´article souhaité, vous pouvez contacter le support client par email prof@prof.pt et nous essayerons vous aider.

  • Quelques articles ou pointures ne sont plus disponible sur le site Prof. Il existe la possibilité d´être remit en vente?

    Si l´article/ pointure auquel vous êtes intéressé n´est plus en ligne, le plus probable c´est qu´il soit en rupture de stock.

    Toutefois, nous faisons le réapprovisionnement de quelques références et pour cela il existe la possibilité de l´article devenir disponible.

  • Est-il possible de réserver un article et l´acheter plus tard?

    Actuellement, nous n´avons pas le service de réserve d´article.

    Toutefois, vous pouvez additionnez vos articles favoris à votre Wishlist pour une prochaine commande.

    Attention, que cette façon de procéder n´est pas une réserve, mais un guide pour vos achats.


  • Comment changer un article acheté en ligne?

    Vous avez 30 jours après l´achat pour échanger un article dans un de nos magasins.

    Les articles doivent être en parfaite condition et suivi de la facture de vente.

    Vous pouvez choisir le retour chez vous (service gratuit exclusif pour le Portugal continental et Espagne) ou par renvois Courrier Normal (pour les autres destinations).

    Pour effectuer un échange  en ligne d´une commande, vous devrais :

    • Débuté votre compte client
    • Mon compte
    • Choisir la commande
    • Cliquer sur la touche dévolution/ échange et suivre les étapes indiqués

    Si vous avez fait une commande sans crier une compte client, l'échange en ligne n'est pas posible. En ce cas, vous devez envoyer un email à profonline@prof.pt

  • Comment je peux faire un retour pour un article que j´ai acheté sur la boutique en ligne?

    Actuellement, nous n´acceptons pas de retour sur nos magasins, uniquement par le biais de notre boutique en ligne.

     

    Pour effectuer un retour  en ligne d´une commande, vous devrais :

    • Débuté votre compte client
    • Sur l´onglet « mes commandes » choisir la commande
    • Cliquer sur la touche dévolution/ échange et suivre les étapes indiqués

    Si vous avez fait une commande sans crier une compte client, le retour en ligne n'est pas posible. En ce cas, vous devez envoyer un email à profonline@prof.pt

    Le remboursement sera traité les jours qui se suivent par le même mode de paiement utilisé

  • J´ai des frais avec le retour de mon article?

    Les retours de Prof Online sont toujours gratuits.

     

    Portugal et Espagne : dévolution gratuite avec recueil à domicile.

     

    Pour les recueils à domicilie, nous n´avons pas la possibilité d´informer un horaire fixe. De cette façon, les retours impliquent une disponibilité de la part du client sur l´adresse indiqué entre les 9h et 19h.

    Ce retour est gratuit pour la première planification.

    En cas d´impossibilité de recueillir l´article du a l´absence du client, les retours suivant seront à son charge (frais de 3.00€).

     

    Autres pays : dévolution gratuite via courrier normal à l´adresse suivante:

    PROF – Santos & Juniores, SA – A/C Loja Online

    Rua Manuel Dias, 782

    4495-129 Amorim

    Portugal

     

    Noter bien que vous devrais faire toujours preuve des frais. Si la commande retourné n´a pas cette information, le remboursement ne sera pas pris en compte.

     

  • Quand et comment je recevrais mon remboursement?

    Le remboursement sera traité après réception des articles retournés et analyses par notre Département de Qualité, par le même mode de paiement utilisé pour l´achat.

  • Quand j´irais recevoir ma commande?

    Pour les adresses au Portugal Continental et Espagne, la livraison est faite le jour suivant ouvrable après envois.

    Pour l´Ile de Madère, entre 2 a 7 jours ouvrables après envois.

    Pour les Iles des Azores, entre 4 a 12 jours ouvrables après envois.

    Restants pays entre 3 à 7 jours ouvrables après envois.

     

  • Comment souscrire la Newsletter de Prof?

    En inscrivant votre adresse email s óTau-dessous de la page de début.

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