Escolha o seu país

Selecione o país como destino de envio e escolha o idioma

contacte-nos

Obrigado


O seu formulário foi submetido com sucesso.


A minha conta

Os seus dados foram alterados com sucesso.


A minha conta

Ocorreu um erro na actualização dos seus dados. Por favor reveja o formulário.


FAQS

Olá, aqui respondemos a todas as suas dúvidas!

  • Como posso comprar na PROF Online?

    Comprar no site da Prof é muito simples.

    Após registar-se como cliente, basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar cor e tamanho pretendidos e adicionar ao carrinho.

    Pode escolher receber a sua encomenda na sua morada, num ponto pickme da DPD ou numa loja PROF perto de si.

    Para pagar poderá optar por Multibanco, MBWay, Cartão de Crédito ou Paypal. 

    Em caso de dúvida contacte-nos.

    Obrigado.

  • Posso comprar na PROF Online em qualquer parte do mundo?

    Atualmente, a loja online apenas efetua expedições para Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, França (Metropolitana e Córsega), Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, Portugal, Reino Unido (excepto Ilhas do Canal) e República Checa.

  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

    As encomendas realizadas na união Europeia estão isentas de taxas aduaneiras. Todas as encomendas são enviadas de Portugal.
    As encomendas realizadas e enviadas para fora da união europeias estarão ao brigo das taxas alfandegárias dos países de destino.

  • Como posso pagar a minha encomenda?

    Atualmente, a PROF disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Cartão de Crédito e Paypal.

  • É seguro comprar na PROF Online?

    Sim, o site da PROF assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro.

  • Em que moeda posso efectuar o pagamento?

    Na Europa todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.

    Nos Estados Unidados da Améria e no Canadá as encomendas são colocadas em Dólar ($), sendo o pagamento processado nesta moeda

     Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela PROF.

  • Vi um artigo numa das lojas. Posso comprá-lo online?

    Sim. Pode comprar online qualquer artigo que viu em qualquer loja PROF.

  • Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis no site. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?

    Se o artigo/tamanho no qual está interessado já não estiver online, o mais provável é ter sofrido uma ruptura de stock.

     

    No entanto, realizamos reposições de algumas referências pelo que existe a possibilidade de no futuro o artigo voltar a estar disponível.

  • É possível reservar um artigo e comprá-lo mais tarde?

    Atualmente não dispomos de serviço de reserva de artigos.

    No entanto, poderá adicionar os seus artigos preferidos à Wishlist para adquiri-los mais tarde.

     

    Note, por favor, que desta forma não está a reservar nenhum artigo mas sim a guardá-lo para referência futura.

  • Como posso trocar um artigo que comprei na loja online?

    Dispõe de 100 dias após a compra para trocar um artigo nas nossas lojas.

    Os artigos deverão estar em perfeitas condições e devidamente acompanhados pela fatura.

     

    Poderá também optar pela recolha ao domicílio (serviço gratuito apenas disponível em Espanha e Portugal Continental) ou através de envio por Correio Normal (aplicável aos restantes destinos).

     

    Para efectuar uma troca online de uma encomenda, deverá:

    • Iniciar sessão;
    • Ir à secção “A minha conta”;
    • Seleccionar a encomenda respetiva;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicado

    Caso tenha efectuado uma encomenda como convidado, a troca ou devolução deverá ser efectuada através do endereço care@profonlinestore.com


  • Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

    SIMPLES, RÁPIDO E GRATUITO.

    Entregue comodamente numa  das 19 lojas PROF  ou em alternativa recolheremos na sua morada. 
    Tem 100 dias para devolver os seus artigos, sem custos


    Como proceder 
    O pedido de devolução/troca deve ser iniciado na sua área de cliente na loja online:

    1. Entrar na sua conta;
    2. Ir à secção “Histórico de Encomendas”;
    3. Seleccionar a encomenda respectiva;
    4. Clicar em Devolver/Trocar
    5. Escolher a loja PROF onde quer entregar a devolução ou escolher a sua morada.  > consulte as lojas PROF aqui
    6. Dirigir-se a uma loja PROF ou aguardar a recolha na sua morada (ver ponto seguinte). 

    Se pretender a recolha na sua morada  
    Em 1 a 2 dias irá receber um email com a indicação da data de recolha gratuita da sua devolução. 
    Caso não consigamos recolher na morada que indica, deverá enviar a sua devolução (suportando o seu custo) para:  
    PROF – Santos & Juniores, SA 
    A/C Loja Online 
    Rua Manuel Dias, 782 
    4495-129 Amorim 
    Portugal 


    Reembolso do valor pago
    O reembolso será processado muito rapidamente, nos dias seguintes à receção da sua devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tenha presente que o tempo de um reembolso efectuado para o cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.
    Pode também optar por receber um vale de compras para usar numa futura compra. 
    O valor reembolsado respeita apenas ao valor dos artigos devolvidos não englobando qualquer outro custo suportado pelo cliente no momento da compra, nomeadamente portes de envio.


    Ler antes de devolver
    As trocas e devoluções são aceites desde que: 
    - Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar). 
    - O produto mantém as suas características originais. 
    - O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos). 
    - Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso. 
    NOTA: A PROF NÃO SE RESPONSABILIZA PELA LAVAGEM E/OU SECAGEM DOS ARTIGOS COMERCIALIZADOS.  
    — Pode livremente resolver o contrato relativo a produtos aduiridos na loja online profonlinestore.com. Poderás efectuá-lo livremente e de forma autónoma através dos meios descritos acima. Em alternativa poderá utilizar o formulário de livre resolução de contrato, descarregando aqui


    Compras nas Lojas Físicas 
    Para compras efectuadas nas lojas físicas apenas permitimos trocas e por artigos de valor igual ou superior. Os artigos deverão estar em perfeitas condições e devidamente acompanhados pela factura. 

    mprir os requisitos.

  • Tenho algum custo ao devolver o meu artigo?

    SIMPLES, RÁPIDO E GRATUITO.

    Entregue comodamente numa  das 19 lojas PROF  ou em alternativa recolheremos na sua morada. 
    Tem 100 dias para devolver os seus artigos, sem custos


    Como proceder 
    O pedido de devolução/troca deve ser iniciado na sua área de cliente na loja online:

    1. Entrar na sua conta;
    2. Ir à secção “Histórico de Encomendas”;
    3. Seleccionar a encomenda respectiva;
    4. Clicar em Devolver/Trocar
    5. Escolher a loja PROF onde quer entregar a devolução ou escolher a sua morada.  > consulte as lojas PROF aqui
    6. Dirigir-se a uma loja PROF ou aguardar a recolha na sua morada (ver ponto seguinte). 

    Se pretender a recolha na sua morada  
    Em 1 a 2 dias irá receber um email com a indicação da data de recolha gratuita da sua devolução. 
    Caso não consigamos recolher na morada que indica, deverá enviar a sua devolução (suportando o seu custo) para:  
    PROF – Santos & Juniores, SA 
    A/C Loja Online 
    Rua Manuel Dias, 782 
    4495-129 Amorim 
    Portugal 


    Reembolso do valor pago
    O reembolso será processado muito rapidamente, nos dias seguintes à receção da sua devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tenha presente que o tempo de um reembolso efectuado para o cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.
    Pode também optar por receber um vale de compras para usar numa futura compra. 
    O valor reembolsado respeita apenas ao valor dos artigos devolvidos não englobando qualquer outro custo suportado pelo cliente no momento da compra, nomeadamente portes de envio.


    Ler antes de devolver
    As trocas e devoluções são aceites desde que: 
    - Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar). 
    - O produto mantém as suas características originais. 
    - O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos). 
    - Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso. 
    NOTA: A PROF NÃO SE RESPONSABILIZA PELA LAVAGEM E/OU SECAGEM DOS ARTIGOS COMERCIALIZADOS.  
    — Pode livremente resolver o contrato relativo a produtos aduiridos na loja online profonlinestore.com. Poderás efectuá-lo livremente e de forma autónoma através dos meios descritos acima. Em alternativa poderá utilizar o formulário de livre resolução de contrato, descarregando aqui


    Compras nas Lojas Físicas 
    Para compras efectuadas nas lojas físicas apenas permitimos trocas e por artigos de valor igual ou superior. Os artigos deverão estar em perfeitas condições e devidamente acompanhados pela factura. 

    rá ser considerado.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra.

  • Quando irei receber a minha encomenda?

    Para moradas em Portugal Continental e Espanha, a entrega é realizada no dia seguinte útil após expedição.

     

    Para a Ilha da Madeira, entre 2 a 7 dias úteis após expedição.

     

    Para as Ilhas dos Açores, entre 4 a 12 dias úteis após expedição.

     

    Restantes países entre 3 a 7 dias úteis após expedição.

  • Como posso subscrever a Newsletter da PROF?

    Insira o seu endereço de correio electrónico no campo destinado ao efeito no rodapé da página inicial.

contacte-nos


APOIO AO CLIENTE

Envie email para:


care@profonlinestore.com


Em alternativa ligue:

+351 252 298 085

Disponível de segunda a sexta, das 9h-13h e das 14h-18h, exceto fins de semana e feriados.

Durante saldos ou blackfriday, o atendimento telefónico pode estar condicional. Nestes casos contacte-nos pelo email acima. O atendimento será feito com brevidade.