A - Identification
Le "Vendeur" Prof (Santos & Juniores, S.A. VAT PT503548910) a des produits pour vente sur le site www.profonlinestore.com, en sachant que les services de “e-commerce” sont exclusivement disponible pour les consommateurs finaux. Prof se réserve le droit de ne pas traiter les commandes d'utilisateurs n'étant pas des « Consommateurs » ou celles n'étant pas en conformité avec les conditions générales de vente du Vendeur Prof. Le "Consommateur" devra fournir au "Vendeur" une adresse e-mail ou postal, ou aux données d´autre forme de contact, qui soit correctes et complètes et accepte que le "Vendeur" puisse le contacter en ayant recours à ces données en cas de besoin.
B - Disponibilité
La satisfaction de toutes les commandes réalisées sur le site
est soumise à disponibilité. Prof essaie d´assurer que tous les articles mise
en vente sur le site existe en stock. Toutefois, il existe la réserve du droit
de ne pas accepter toutes commandes ou annuler les commandes déjà validés pour
les produits qui n'ont plus de stock.
Dans ces cas, Prof informera ces clients pour le remboursement du montant payé.
C – Prix et réductions
Les prix
Tous
les prix indiqués sont exprimés en euro et s’entendent toutes taxes comprises
(VAT). Le prix n’inclut pas de frais de livraison. Prof se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les
prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat. Prof n'est lié à aucune offre s'il y a des erreurs ou fautes d'orthographe, de
prix ou autre dans les informations du site. Prof se réserve le droit d'annuler
toute vente effectuée sous de telles erreurs.
Les réductions
Les offres du site ne sont valables que pour la durée de leur affichage, sauf
indication contraire sur le site.
D — Échanges et retours
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 100 jours calendaires suivant leur réception, à condition que :
- Les produits n'ont pas été utilisés ou lavés. À l'exception des sous-vêtements, les produits peuvent être essayés uniquement pour tester la taille et la forme, mais ne peuvent pas être portés.
- Les produits conservent leurs caractéristiques d'origine, y compris l'emballage respectif et tous les éléments complémentaires tels que les étiquettes.
- Les produits sont complets avec tous les éléments qui le composent (par exemple, les deux articles d'une paire de chaussures, les boîtes et les étiquettes et les autres éléments qui se trouvent à l'intérieur de la boîte d'expédition ou de la boîte du produit).
- L'emballage d'origine n'est pas endommagé.
- Les produits de sous-vêtements pour hommes, femmes ou enfants ne peuvent être retournés que si les colis restent fermés et scellés. Si les emballages ou les scellés ont été ouverts et/ou violés, les produits ne seront pas acceptés pour le retour.
- Les produits de bain pour femmes peuvent être retournés si vous conservez l'autocollant d'hygiène.
E – Responsabilité
Prof ne sera responsable des dommages subis par le client que si ces dommages résultent d'infractions imputables à ses obligations contractuelles envers le client, ou dans le cas où sa responsabilité découlerait des droits légaux applicables.
F - Droit applicable
Les présentes conditions générales et tous les litiges émergents liés à ces conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat sur celui-ci seront régis par la loi portugaise.
G - Politique de confidentialité
"Santos & Juniores, SA " (PROF) reconnaît l'importance de protéger vos données personnelles, quelle que soit leur nature, et surtout, valorise l'honnêteté et la transparence afin de construire une relation solide et durable avec des clients basés sur la confiance et le bénéfice mutuel. Ainsi, avec l'entrée en vigueur du nouveau règlement général de l'UE sur la protection des données (EU 2016/679), nous avons développé un ensemble de mesures de sécurité pour protéger vos données et avons également mis à jour notre politique de confidentialité.
Cette politique de confidentialité a pour but de vous expliquer quelle est la politique de confidentialité de Santos & Juniores, SA, car si vous souhaitez effectuer un achat, dans notre boutique en ligne, vous devez accepter notre politique de confidentialité car elle est essentielle et impérative pour la livraison de nos produits.
Toutefois, si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante: prof@prof.pt ou en écrivant à: Santos & Juniores, SA, Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim. Vous pouvez également le faire en vous rendant dans n'importe quel magasin PROF.
1. IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE
1.1. Ce site Web et la politique de confidentialité correspondante sont gérés par Santos & Juniores, S.A, dont le siège est situé à Rua do Carmo, nº 31, Loja 5, 1200-093 Lisboa.
1.2. En naviguant sur notre site, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique de confidentialité.
2. NOS PRINCIPES
2.1. Respect de la volonté du client
Nous respectons la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous veillons ainsi au respect de la volonté du client et à une gestion autonome, libre et simple de vos préférences de confidentialité. Ainsi, et si vous n'êtes pas d'accord avec l'un des points mentionnés dans cette Politique, vous pouvez, à tout moment, vous opposer en nous contactant à l'adresse e-mail suivante: prof@prof.pt ou par lettre adressée à Santos & Juniores, SA, Rua Manuel Dias n ° 782, 4495-129 Amorim. Vous pouvez également le faire en vous rendant dans n'importe quel magasin PROF. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire vos souhaits et respecter vos préoccupations.
2.2. Bonnes pratiques
Santos & Juniores S.A. en tant que responsable du traitement des données personnelles détermine les finalités et les moyens selon lesquels vos données personnelles sont traitées, ainsi que toutes les mesures de sécurité applicables. Nous garantissons que vos données personnelles sont traitées, au Portugal, de manière correcte et légale et conformément aux bonnes pratiques.
2.3. Nécessité stricte
Dans le traitement des données personnellement identifiables, directement ou indirectement, nous appliquons le principe de stricte nécessité. Pour cette raison, l'utilisation de vos données personnelles sera toujours minimale, afin de ne pas dépasser l'objectif initial pour lequel elles ont été collectées et / ou traitées.
3. COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
3.1. Les données personnelles collectées et traitées par Santos & Juniores, S.A. ne sont que celles que vous allez volontairement, expressément et sans équivoque, mettre dans les formes de ce site.
3.2. Les données personnelles collectées sont les suivantes: nom, sexe, date de naissance, email, téléphone portable, adresse, NIF.
4. FINALITÉ DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
4.1. Vos données personnelles sont collectées et traitées par Santos & Juniores, SA uniquement à des fins strictement liées à l'utilisation de ce site, les services associés et la vente de produits, la gestion et l'amélioration du programme de fidélisation, le marketing direct et la gestion du service client.
4.2. PROF cherche toujours à maintenir la relation avec son client et lui
fournir les avantages appropriés, l'information et le contenu pertinent liés à
notre marque. Vos données ne seront traitées qu'à ces fins spécifiques,
explicites et légitimes et ne seront pas traitées ultérieurement de manière
incompatible avec celles-ci. Les données collectées et traitées sont
appropriées, pertinentes et non excessives par rapport à ces finalités.
4.3. Cependant, vos données personnelles peuvent également être utilisées pour
d'autres opérations de traitement dans les limites de telles applications. En
particulier, vos données personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes:
a) lorsque vous faites un achat sur ce site, nous recueillons vos données personnelles (par exemple, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de carte de crédit et numéro de téléphone) sur le formulaire d'achat, uniquement aux fins de la vente, et le transport des produits commandés par vous;
b) lorsque vous demandez l'assistance au service clientèle, nous collectons vos données personnelles (par exemple, nom, prénom, adresse e-mail) dans le seul but de vous fournir le support du service clientèle de la boutique en ligne profonlinestore.com qui concerne ce site et de vous offrir l'assistance que vous avez demandée;
c) lors de votre inscription, nous collectons vos données personnelles afin de simplifier la préparation de vos futures commandes;
d) lorsque vous vous abonnez à la newsletter, nous recueillons votre email afin de vous offrir ce service;
e) Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons des cookies. En fonction de la gestion que vous avez faite des cookies sur notre site et de votre interaction avec nous, nous utilisons des informations collectées par les cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, mettre en évidence le contenu, se souvenir de votre panier, vous rappeler de votre inscription, résolution de votre écran, pour améliorer nos offres, entre autres. Ces informations comprennent les données d'enregistrement, les données de localisation, la durée de la session, les produits que vous avez sélectionnés, votre équipement, votre navigateur et votre adresse IP.
f) Lorsque vous naviguez sur notre site Web et que vous visitez par la suite des plateformes sur lesquelles il existe un format publicitaire (réseaux sociaux, Google et autres partenaires de ces réseaux), vous risquez d'être influencé par les publicités de notre marque. Nous utiliserons également les données pour atteindre de nouveaux clients potentiels susceptibles d'être intéressés par nos produits.
4.4.
Lorsque nous collectons des données, nous indiquons les champs obligatoires
avec des astérisques, lorsque les données en question sont nécessaires pour:
● Célébrez notre contrat avec vous (par exemple, pour fournir des produits que
vous avez achetés sur nos sites Web / applications);
● Vous fournir le service que vous avez demandé (par exemple en vous
fournissant un bulletin); ou
● Respectez les exigences légales (par exemple, la facturation).
4.5.
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux prestataires de services
de Santos & Juniores, S.A dans le but de fournir des services, aux autorités
judiciaires, fiscales et réglementaires dans le but de se conformer aux
obligations légales.
5.
QUI TRAITE VOS DONNÉES PERSONNELLES
5.1. SANTOS & JUNIORES, S.A. collabore avec certaines entités externes à
son organisation, qui gèrent les données personnelles des utilisateurs de ce
site, afin de vous offrir le meilleur service possible. Ce partage de données
est strictement dû à la performance des services fournis par SANTOS &
JÚNIORES, S.A., y compris la vente de produits.
5.2. Ces entités externes comprennent des transporteurs, des fournisseurs de
technologie et des services numériques, des plates-formes de marketing
numérique, entre autres. Les entités externes visées ci-dessus ont été choisies
par SANTOS & JNIORES, SA en raison de leur expérience en matière de
traitement de données, des garanties de conformité aux lois et réglementations
en vigueur, ainsi que des mesures de sécurité techniques adoptées par elles en
relation avec le traitement des données à caractère personnel.
5.3. Ces entités externes agiront toujours conformément aux instructions
fournies par SANTOS & JÚNIORES, S.A. et uniquement aux fins strictement
nécessaires à leur fonction. Vos données personnelles seront partagées avec ces
entités, dans le but de:
- fourniture de services de paiement électronique par cartes de crédit / débit;
- traitement des ventes de produits;
- emballage et transport des produits;
- résoudre les problèmes liés à la vente de produits;
- recevoir des paiements pour l'achat de produits;
- traitement des retours de produits des clients;
5.4 Outre ce qui précède, vos données peuvent être partagées avec des tiers
pour:
- se conformer aux lois applicables,
- répondre aux enquêtes judiciaires et gouvernementales,
- être en conformité avec les procédures légales en vigueur,
- protéger les droits ou la propriété de SANTOS & JÚNIORES, S.A.
6.
CONSENTEMENT
Le
respect de la volonté du client est l'une des principales préoccupations de
PROF concernant le traitement des données personnelles. Cependant, nous ne
voulons pas affecter la relation que nous avons avec vous ou ne pas répondre à
vos attentes. Nous avons donc considéré qu'une relation avec nous avait été
maintenue au cours des deux dernières années, c'est-à-dire que si un achat a
été effectué, il n'était pas nécessaire de demander le consentement. Néanmoins,
si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez à tout moment vous opposer en nous
écrivant à prof@prof.pt.
7.
VOS DROITS
7.1.
Pour exercer votre droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'oubli ou de
blocage de vos données personnelles, vous pouvez envoyer une communication
écrite à l'adresse e-mail suivante: prof@prof.pt ou par lettre adressée à Santos & Juniores, SA, Rua Manuel Dias n ° 782, 4495-129 Amorim. Vous pouvez également le faire en vous rendant dans n'importe quel magasin PROF et dans votre espace client dans la boutique en ligne.
7.2. Si vous souhaitez cesser de recevoir des communications de marketing direct, vous pouvez à tout moment exercer votre droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles en gérant les consentements disponibles dans votre espace client à partir de la boutique en ligne. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à prof@prof.pt ou en écrivant à: Santos & Juniores, S.A., Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim. Vous pouvez également le faire en vous rendant dans n'importe quel magasin PROF.
8.
SÉCURITÉ
8.1
PROF utilise les mesures de sécurité appropriées pour protéger ses données
personnelles contre la destruction accidentelle et illicite, la perte
accidentelle, la modification, l'accès non autorisé ou la diffusion, et contre
toute autre forme de traitement illégal. En outre, nous exigeons
contractuellement que les entités de confiance externes qui traitent vos
données personnelles pour nous fassent de même.
8.2. Cependant, PROF ne peut garantir que les mesures de sécurité adoptées pour la protection de ce site et pour la transmission de données et d'informations à travers ce site empêcheront ou excluront tout risque d'accès non autorisé ou de perte de données. Ainsi, nous recommandons que votre ordinateur soit équipé de dispositifs logiciels qui protègent la transmission et la réception des données (telles que les systèmes antivirus mis à jour) et que votre navigateur prendre les mesures appropriées pour assurer la sécurité dans la transmission de données (par exemple, firewall et filtres anti-spam).
9. Durée de conservation et de traitement
9.1. Vos données sont conservées par PROF pour les finalités décrites ici pendant le temps nécessaire aux finalités précitées, sauf si les données personnelles en question sont nécessaires pour prouver le respect des obligations, tant que le délai de prescription des droits correspondants n'est pas écoulé, ou s'il est une durée de conservation des données plus longue imposée par la loi.
9.2. Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées de nos systèmes et enregistrements ou conservées de manière anonyme afin que vous ne puissiez pas être identifié à partir d'eux.2
10. Programme de fidélité NOUS SOMMES PROF
Le programme de fidélité We Are PROF appartient à Santos & Juniores, S.A, Rua Manuel Dias nº 782, 4495-129 Amorim - Póvoa de Varzim dénommé « PROF ». Pour toute précision supplémentaire, vous pouvez nous contacter dans n'importe quel magasin PROF ou via les contacts du support client prof@profonlinestore.com et 252 298 085 disponibles les jours ouvrables de 9h à 13h.
A) PortéeÀ
1. Le programme de fidélité We Are PROF récompense les clients pour les achats effectués dans les magasins PROF et sur www.profonlinestore.com.
A2. L'adhésion au programme de fidélité est gratuite et permet le cumul d'avantages pour les achats effectués et également l'accès à des offres, des promotions exclusives et la réception d'emails de la newsletter PROF marketing et de SMS. L'adhésion est obtenue en créant un compte client enregistré.
A3. En créant un compte client enregistré dans la boutique en ligne ou dans une boutique physique, vous acceptez expressément les conditions générales et la politique de confidentialité.
A4. Tous les Clients ayant un compte Client inscrit sur la boutique en ligne www.profonlinestore.com bénéficient automatiquement du programme de fidélité dès le premier achat effectué après le début du programme de fidélité (15/3/2023), comptant pour le programme de fidélité les achats fidélité uniquement faite après cette date.
A5. A chaque achat effectué, enregistré dans le compte client, un avantage sera généré en euros pouvant servir de remise sur de futurs achats. Pour plus de détails sur ces avantages, veuillez consulter la section « Avantage ».
A6. Il appartient au Client, lors de chaque achat, et avant d'effectuer le paiement et d'émettre la facture, d'indiquer, de manière proactive ou sur demande, un élément d'identification associé à son compte client (numéro de téléphone portable ou adresse e-mail) afin d'avoir accès à tous les avantages du programme de fidélité.
A7. Il n'est possible d'associer un achat et sa valeur à un compte Client que lorsque l'achat est effectué et payé.
A8. PROF se réserve le droit d'annuler, de remplacer ou de modifier le programme de fidélité sans préavis.
A9. PROF se réserve le droit d'exclure tout Client du programme de fidélité lorsqu'il détecte une utilisation abusive de celui-ci.
Avantage
B1. Le bénéfice est généré sur toutes les commandes payées et non annulées passées dans tous les magasins PROF.
B2. L'avantage généré lors d'un achat peut être utilisé sur de nouveaux achats à partir du jour suivant la date de facturacion correspondante.
B3. Les avantages générés sont valables pendant 180 jours s'ils ne sont pas utilisés ou s'il n'y a pas d'achat pendant cette période. Chaque fois qu'un achat est effectué, la validité du solde disponible de l'avantage est prolongée de 180 jours supplémentaires. Si le client n'effectue aucun achat pendant 180 jours, le solde de l'avantage sera perdu.
B4. Vous pouvez utiliser l'avantage comme une réduction sur des achats lorsque le solde/valeur de votre avantage est égal ou supérieur à 10€.
B5. Calcul de l'avantage :
Le bénéfice généré par l'achat de produits avec une remise, une vente ou une promotion est inférieur au bénéfice généré par l'achat de produits sans remise, comme suit.
Bénéfice généré par l'achat de produits sans remise : chaque 1€ d'achat génère 0,05€. Le bénéfice est calculé sur la base du montant final de la facture (le montant effectivement payé par le Client), arrondi par défaut au montant entier.
Exemple 1 : Achat d'un montant de 120,5€ ; Avantage généré : 120€ x 0,05€ = 6€.
Exemple 2 : Achat d'un montant de 140€ pour lequel le Client utilisera 13€ de crédit de fidélité. Le montant à payer sera de 140€ - 13€ = 127€ ; Avantage généré : 127€ x 0,05€ = 6,35€.
Avantage généré lors de l'achat de produits bénéficiant d'une réduction, d'une vente ou d'une promotion : pour chaque 1€ d'achat, 0,025€ est généré. L'avantage est calculé sur la base du montant final de la facture (le montant effectivement payé par le Client), arrondi par défaut au montant entier.
B6. PROF se réserve le droit de modifier la valeur des avantages sans avertissement préalable.
B7. L'avantage et le solde correspondant ne sont pas convertibles en espèces et ne peuvent être utilisés que pour des achats dans les magasins physiques PROF ou dans la boutique en ligne PROF.
B8. Lorsqu'un achat est annulé ou retourné, les points générés par cet achat seront soustraits du solde des avantages du Client. Si le solde des avantages du Client est inférieur aux points qui doivent être rendus, la différence sera déduite du remboursement à effectuer. De la même manière, les avantages consommés lors d'un même achat seront remboursés au Client.
Accès aux informations
C1. Le Client a librement accès à toutes les informations relatives à l'ensemble des prestations générées et consommées/utilisées. Le Client peut consulter ces informations dans tous les magasins PROF et dans l'espace client de la boutique en ligne sur www.profonlinestore.com.
C2. Pour avoir accès à ces informations au format en ligne, le Client qui s'inscrit dans un magasin physique doit ensuite compléter son inscription en ligne.
C3. A chaque modification du solde des prestations du Client, ce dernier recevra un SMS (message texte) sur le numéro de téléphone mobile indiqué lors de son inscription. Après avoir créé l'inscription, vous recevrez un e-mail automatique avec un lien pour compléter l'inscription.
C4. Vous pouvez également demander ces informations à un employé de PROF Shop ou aux contacts du service clientèle disponibles sur profonlinestore.com.
