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FAQS

Ici nous répondons à toutes vos questions

  • Comment je peux acheter sur Prof Online?

    Acheter en ligne sur le site PROF est très simple. Aprés avoir crée votre compte client, il suffit de choisir les modèles selon vos crtères, choisir la couleur et pointure et les additionnés au panier. Pour finaliser, validez votre commande et suivez les étapes indiqués.

  • Je peux acheter sur Prof Online sur n´importe quel partie du monde?

    Actuellement, la boutique en ligne livre uniquement pour Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, France (métropolitaine et Corse), Grèce, Hollande, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Royaume-Uni (à l'exception des Iles du Canal) et République Tchèque.

  • Je dois payer les Taxes Douanières et Taxes d´ Importation?

    Les commandes passées dans l'Union européenne sont exonérées de droits de douane. Toutes les commandes sont expédiées du Portugal.
    Les commandes passées et expédiées hors de l'Union européenne seront soumises aux droits de douane dans les pays de destination.

  • Comment je peux payer ma commande?

    En ce moment, Prof a les moyens de paiement suivants : multibanque, carte bancaire VISA ou MASTERCARD et PayPal.

  • Le payement sur prof Online est sécurisé?

    Oui, le site PROF apporte son attention avec ces clients, en protégeant vos coordonnées personnelles sur un serveur de manière cryptée avec une liaison d´un http sécurisé.

  • En quelle devise peux je effectuer le paiement?

    Toutes les commandes eupepeen sont effectués en Euro (€) et le payement est soumis sur cette devise. Les commandes aux États-Unis sont effectuées en dollars (USD).

    Noté toutefois que si votre compte bancaire se trouve sur une devise différente, le taux de change utilisé par débit sur votre compte sera déterminé automatiquement par votre banque/ PayPal et pas par Prof.

  • J´ai vu un article sur un magasin Prof, je peux l´acheter en ligne?

    Oui. Vous pouvez acheter n'importe quel article que vous avez vu en ligne dans n'importe quel magasin PROF.

  • Quelques articles ou pointures ne sont plus disponible sur le site Prof. Il existe la possibilité d´être remit en vente?

    Si l´article/ pointure auquel vous êtes intéressé n´est plus en ligne, le plus probable c´est qu´il soit en rupture de stock.

    Toutefois, nous faisons le réapprovisionnement de quelques références et pour cela il existe la possibilité de l´article devenir disponible.

  • Est-il possible de réserver un article et l´acheter plus tard?

    Actuellement, nous n´avons pas le service de réserve d´article.

    Toutefois, vous pouvez additionnez vos articles favoris à votre Wishlist pour une prochaine commande.

    Attention, que cette façon de procéder n´est pas une réserve, mais un guide pour vos achats.


  • Comment changer un article acheté en ligne?

    Vous avez 30 jours après l´achat pour échanger un article dans un de nos magasins.

    Les articles doivent être en parfaite condition et suivi de la facture de vente.

    Vous pouvez choisir le retour chez vous (service gratuit exclusif pour le Portugal continental et Espagne) ou par renvois Courrier Normal (pour les autres destinations).

    Pour effectuer un échange  en ligne d´une commande, vous devrais :

    • Débuté votre compte client
    • Mon compte
    • Choisir la commande
    • Cliquer sur la touche dévolution/ échange et suivre les étapes indiqués

    Si vous avez fait une commande sans crier une compte client, l'échange en ligne n'est pas posible. En ce cas, vous devez envoyer un email à care@profonlinestore.com

  • Comment je peux faire un retour pour un article que j´ai acheté sur la boutique en ligne?

    SIMPLE ET RAPIDE.

    Vous avez 100 jours pour retourner vos articles sans frais. Nous planifions votre collecte de retour gratuitement dans les 2 jours qui suivent votre demande de retour.


    Comment procéder 
    Le retour / échange doit être initié depuis votre espace client dans la boutique en ligne:

    1.Connectez-vous à votre compte. 
    2.Allez à la section «Historique des commandes»; 
    3.Sélectionnez la commande respective; 
    4.Cliquez sur Retour / Échange et suivez les étapes indiquées.


    A) Retours de pays européens
    Dans 1-2 jours, vous recevrez un email indiquant la date de prise en charge gratuite de votre retour.

    Si nous ne sommes pas en mesure de vous récupérer à l'adresse que vous avez indiquée, vous devez envoyer votre déclaration (à vos frais) à: 
    PROF - Santos & Juniores, SA 
    Boutique en ligne A / C 
    Rue Manuel Dias, 782 
    4495-129 Amorim 
    Portugal


    B) Retours de USA&Canadá
    Envoyer par:
    PROF - Santos & Juniores, SA  
    Online Store   
    Manuel Dias Street, 782  
    4495-129 Amorim  
    Portugal



    A lire avant de retour 
    Les échanges et les retours sont acceptés à condition: 
    - Les produits n'ont pas été lavés ni utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires, le client a le droit d'essayer les chaussures pour en vérifier la taille et la forme, mais il ne peut pas les porter). 
    - Le produit conserve ses caractéristiques d'origine. 
    - Le produit est complet (par exemple, les deux éléments d'une paire doivent être retournés). 
    - Les produits altérés ou présentant des signes d'utilisation ne sont pas acceptés. 
    REMARQUE: PROF N'EST PAS RESPONSABLE DU LAVAGE ET / OU DU SECHAGE DES PRODUCTES.
    — Si vous ne souhaitez pas effectuer de retour automatique, vous pouvez télécharger le formulaire d'annulation ici.


    Remboursement du montant payé 
    Votre remboursement sera traité très rapidement, dans les jours qui suivent votre retour, en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter. Gardez à l'esprit que la durée d'un remboursement par carte de crédit dépendra toujours de votre banque.
    Le montant remboursé se réfère uniquement à la valeur des articles retournés et ne comprend aucun autre coût supporté par le client au moment de l'achat, à savoir la livraison.


    Shopping dans les magasins PROF au Portugal 
    Pour les achats effectués dans des magasins physiques, nous n'autorisons que les échanges et pour les articles de valeur égale ou supérieure. Les articles doivent être en parfait état et dûment accompagnés de la facture.



  • J´ai des frais avec le retour de mon article?

    Les retours de Prof Online sont toujours gratuits.

     

    Portugal et Espagne : dévolution gratuite avec recueil à domicile.

     

    Pour les recueils à domicilie, nous n´avons pas la possibilité d´informer un horaire fixe. De cette façon, les retours impliquent une disponibilité de la part du client sur l´adresse indiqué entre les 9h et 19h.

    Ce retour est gratuit pour la première planification.

    En cas d´impossibilité de recueillir l´article du a l´absence du client, les retours suivant seront à son charge (frais de 3.00€).

     

    Autres pays : dévolution gratuite via courrier normal à l´adresse suivante:

    PROF – Santos & Juniores, SA – A/C Loja Online

    Rua Manuel Dias, 782

    4495-129 Amorim

    Portugal

     

    Noter bien que vous devrais faire toujours preuve des frais. Si la commande retourné n´a pas cette information, le remboursement ne sera pas pris en compte.

     

  • Quand et comment je recevrais mon remboursement?

    Le remboursement sera traité après réception des articles retournés et analyses par notre Département de Qualité, par le même mode de paiement utilisé pour l´achat.

  • Quand j´irais recevoir ma commande?

    Pour les adresses au Portugal Continental et Espagne, la livraison est faite le jour suivant ouvrable après envois.

    Pour l´Ile de Madère, entre 2 a 7 jours ouvrables après envois.

    Pour les Iles des Azores, entre 4 a 12 jours ouvrables après envois.

    Restants pays entre 3 à 7 jours ouvrables après envois.

     

  • Comment souscrire la Newsletter de Prof?

    En inscrivant votre adresse email s óTau-dessous de la page de début.

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ASSISTANCE CLIENT

envoyer un e-mail à:


care@profonlinestore.com


Vous pouvez également appeler:

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Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h, hors week-end et jours fériés.

Pendant les soldes ou le vendredi noir, le service téléphonique peut être conditionnel. Dans ces cas, contactez-nous par email ci-dessus. Le service sera effectué sous peu.