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FAQS

Hola, queremos ayudarle!

  • ¿Cómo puedo comprar en Prof Online?

    Comprar en el sitio web Prof es muy simple.


    Después de registrarse como cliente, basta hacer clic en los artículos para ver sus descripciones, seleccionar color y tamaño que desee y añadir a la cesta.

    Elija despeués donde queire recibir su pedido y como pargarlo: Tarjeta de Crédito o Paypal.


    Listo y simple.

  • ¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?

    Actualmente nuestra tienda en línea solo hace expediciones hasta los siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia (Francia metropolitana y Córcega), Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Reino Unido (excepto las Islas del Canal) y República Checa.

  • ¿Tengo que pagar tarifas de aduana y impuestos de importación?

    Los pedidos realizados en la Unión Europea están exentos de derechos de aduana. Todos los pedidos se envían desde Portugal.
    Los pedidos realizados y enviados fuera de la Unión Europea estarán sujetos a derechos de aduana en los países de destino.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Prof dispone de las siguientes formas de pago: ATM (Tarjetas Portuguesas), tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Visa Electron) y PayPal.

  • ¿Es seguro comprar en Prof Online?

    Sí, el sitio web de Prof tiene un compromiso de responsabilidad con sus visitantes a través de la protección de sus datos personales con base en la encriptación de la transmisión de datos a través de HTTP seguro.

  • ¿En qué moneda puedo hacer el pago?

    Todos los pedidos de Europa se realizan en Euros (€) y el pago se procesa en esta moneda. Los de Estados Unidos se realizan em dolares (USD) 

    Tenga en cuenta que si su cuenta bancaria está en otra moneda, el tipo de cambio utilizado para debitar su cuenta será determinado automáticamente por el banco/PayPal y no por Prof.

  • ¿He visto un artículo en una de sus tiendas. ¿Puedo comprarlo online?

    Sí. Puede comprar cualquier artículo que haya visto en línea en cualquier tienda de  PROF.

  • ¿Algunos artículos o tallas ya no están disponibles online. ¿Hay alguna posibilidad de que estén disponibles de nuevo?

    Si el artículo/talla en el cual está interesado ya no está expuesto online, lo más probable es que haya sufrido una rotura de stock.

     

    Sin embargo, hacemos reemplazos de algunos productos por lo que existe la posibilidad de que el artículo vuelva a estar disponible en el futuro.

  • ¿Es posible reservar un artículo y comprarlo más adelante?

    Actualmente no disponemos de servicio de reserva de artículos.


    Sin embargo, usted puede agregar sus productos favoritos a su Wishlist para comprarlos más tarde.

     

    Tenga en cuenta que así no está a reservar cualquier producto, pero solamente a salvarlo para futuras consultas.

  • ¿Cómo puedo cambiar mis artículos comprados online?

    Usted tiene 30 días después de su compra para cambiar un artículo en una de las tiendas Prof.


    Los artículos deben estar en perfectas condiciones y entregados con el recibo de compra.

     

    Podrá también escoger una recogida a domicilio (servicio gratuito solo disponible en Portugal) o mediante el envío por correo estándar (aplicable a todos los demás países).

     

    Para hacer un cambio de un pedido online, deberá:


    • Iniciar sesión en su cuenta;
    • Ir a la sección "Pedidos";
    • Hacer clic en el pedido respectivo;
    • Hacer clic en "Devolver/Cambiar" y seguir los pasos indicados.

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?

    SENCILLO Y RAPIDO.


    Tiene 100 días para devolver sus artículos sin cargo. Planemaos la recojida de su devolución de forma gratuita dentro de los 2 días posteriores a la solicitud de su devolución.


    Como proceder 
    La orden de devolución / cambio debe iniciarse desde su área de cliente en la tienda en línea:

    Inicie sesión en su cuenta; 
    Vaya a la sección "Historial de pedidos"; 
    Seleccione el orden respectivo; 
    Haga clic en Devolución / Intercambio y siga los pasos indicados.

    Recoja su devolución - gratis 
    En 1-2 días recibirá un correo electrónico indicando la fecha de recogida gratuita de su devolución.

    Si no podemos recogerlo en la dirección que indique, debe enviar su declaración (a su propio costo) a: 
    PROF - Santos y Juniores, SA 
    Tienda online
    Calle Manuel Dias, 782 
    4495-129 Amorim 
    Portugal


    Leer antes de devolver 
    Se aceptan cambios y devoluciones siempre que: 
    - Los productos no se han lavado ni utilizado (a menos que el producto contenga información en contrario, el cliente tiene derecho a probarse los zapatos para probar el tamaño y la forma, pero no puede usarlos). 
    - El producto conserva sus características originales. 
    - El producto está completo (por ejemplo, deben devolverse los dos artículos de un par). 
    - No se aceptan productos que hayan sido manipulados o muestren signos de uso. 
    NOTA: PROF NO ES RESPONSABLE DE LAVAR Y / O SECAR  NI ESTOS EFECTOS EN LOS PRODUCTO. 
    — Si no desea realizar una devolución automática, puede descargar el formulario de cancelación aquí.


    Reembolso de la cantidad pagada 
    Su reembolso se procesará muy rápidamente, dentro de los días posteriores a la recepción de su devolución, utilizando el mismo método de pago que utilizó para comprar. Tenga en cuenta que la duración del reembolso de una tarjeta de crédito siempre dependerá de su banco. 
    El reembolso se refiere solo al valor de los artículos devueltos y no incluye ningún otro costo a cargo del cliente en el momento de la compra, es decir, costes de envío. 


    Compras en tiendas físicas 
    Para compras realizadas en tiendas físicas solo permitimos intercambios y artículos de igual o mayor valor. Los artículos deben estar en perfecto estado y debidamente acompañados de la factura.


  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    Las devoluciones en www.profonlinestore.com son siempre gratis.

     

    Portugal: Devolución gratuita a través de recogida a domicilio.

     

    Demás Países: Devolución gratuita a través de envío por correo estándar a la siguiente dirección:

     

    Prof - Santos & Juniores, SA – A/C Ventas Online

    Rua Manuel Dias, 782

    4495-129 Amorim

    Portugal

     

    Tenga en cuenta que siempre debe adjuntar el costo de envío del artículo devuelto para el reembolso.

    Si el paquete devuelto no contiene esta información, no se considerará el reembolso de los gastos de envio.

  • ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

    El reembolso será procesado tras la recepción de los artículos devueltos y su evaluación por el Departamento de Calidad en la misma forma de pago utilizada en el momento de la compra.

  • ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

    Para direcciones en Portugal Continental y en España, la entrega se realiza el día siguiente laborable después del envío.

     

    Para las Azores y Madeira, entre 2 a 12 días laborables después del envío.

     

    Otros países en el plazo de 7 días laborables después del envio.

  • ¿Cómo puedo suscribirme al Newsletter de Prof?

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