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FAQS

Hola, queremos ayudarle!

  • ¿Cómo puedo comprar en Prof Online?

    Comprar en el sitio web Prof es muy simple.


    Después de registrarse como cliente, basta hacer clic en los artículos para ver sus descripciones, seleccionar color y tamaño que desee y añadir a la cesta.

     

    Por último, haga clic en "Procesar Pedido" y siga los pasos indicados.

  • ¿Puedo comprar online desde cualquier parte del mundo?

    Actualmente nuestra tienda en línea solo hace expediciones hasta los siguientes: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia (Francia metropolitana y Córcega), Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Reino Unido (excepto las Islas del Canal) y República Checa.

  • ¿Tengo que pagar tarifas de aduana y impuestos de importación?

    Debido a las diferentes políticas de aduanas y derechos de importación, Prof no tiene control sobre los gastos que se puedan aplicar a la llegada de un pedido al país de destino, ya que no es posible predecir el importe exacto de estas tarifas.

     

    En caso de duda póngase en contacto con su oficina local de aduanas antes de hacer su pedido para obtener información sobre los costos y su aplicabilidade.

  • ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

    Prof dispone de las siguientes formas de pago: ATM (Tarjetas Portuguesas), tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Visa Electron) y PayPal.

  • ¿Es seguro comprar en Prof Online?

    Sí, el sitio web de Prof tiene un compromiso de responsabilidad con sus visitantes a través de la protección de sus datos personales con base en la encriptación de la transmisión de datos a través de HTTP seguro.

  • ¿En qué moneda puedo hacer el pago?

    Todos los pedidos se realizan en Euros (€) y el pago se procesa en esta moneda.

     

    Tenga en cuenta que si su cuenta bancaria está en otra moneda, el tipo de cambio utilizado para debitar su cuenta será determinado automáticamente por el banco/PayPal y no por Prof.

  • ¿He visto un artículo en una de sus tiendas. ¿Puedo comprarlo online?

    El stock disponible en la página web de Prof es generalmente el stock disponible en la tienda, por lo que aconsejamos a visitar nuestra tienda online a menudo para comprobar la existencia del artículo en el cual está interesado.

  • ¿Algunos artículos o tallas ya no están disponibles online. ¿Hay alguna posibilidad de que estén disponibles de nuevo?

    Si el artículo/talla en el cual está interesado ya no está expuesto online, lo más probable es que haya sufrido una rotura de stock.

     

    Sin embargo, hacemos reemplazos de algunos productos por lo que existe la posibilidad de que el artículo vuelva a estar disponible en el futuro.

  • ¿Es posible reservar un artículo y comprarlo más adelante?

    Actualmente no disponemos de servicio de reserva de artículos.


    Sin embargo, usted puede agregar sus productos favoritos a su Wishlist para comprarlos más tarde.

     

    Tenga en cuenta que así no está a reservar cualquier producto, pero solamente a salvarlo para futuras consultas.

  • ¿Cómo puedo cambiar mis artículos comprados online?

    Usted tiene 30 días después de su compra para cambiar un artículo en una de las tiendas Prof.


    Los artículos deben estar en perfectas condiciones y entregados con el recibo de compra.

     

    Podrá también escoger una recogida a domicilio (servicio gratuito solo disponible en Portugal) o mediante el envío por correo estándar (aplicable a todos los demás países).

     

    Para hacer un cambio de un pedido online, deberá:


    • Iniciar sesión en su cuenta;
    • Ir a la sección "Pedidos";
    • Hacer clic en el pedido respectivo;
    • Hacer clic en "Devolver/Cambiar" y seguir los pasos indicados.

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo comprado online?

    Actualmente no aceptamos devoluciones en nuestras tiendas, solamente a través del sitio web.

     

    Para hacer una devolución de un pedido online, deberá:

    • Iniciar sesión en su cuenta;
    • Ir a la sección "Pedidos";
    • Hacer clic en el pedido respectivo;
    • Hacer clic en "Devolver/Cambiar" y seguir los pasos indicados.

     

    Su importe será procesado en los días siguientes por el mismo método de pago utilizado.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

    Las devoluciones en www.profonlinestore.com son siempre gratis.

     

    Portugal: Devolución gratuita a través de recogida a domicilio.

     

    Demás Países: Devolución gratuita a través de envío por correo estándar a la siguiente dirección:

     

    Prof - Santos & Juniores, SA – A/C Ventas Online

    Rua Manuel Dias, 782

    4495-129 Amorim

    Portugal

     

    Tenga en cuenta que siempre debe adjuntar el costo de envío del artículo devuelto para el reembolso.

    Si el paquete devuelto no contiene esta información, no se considerará el reembolso de los gastos de envio.

  • ¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

    El reembolso será procesado tras la recepción de los artículos devueltos y su evaluación por el Departamento de Calidad en la misma forma de pago utilizada en el momento de la compra.

  • ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

    Para direcciones en Portugal Continental y en España, la entrega se realiza el día siguiente laborable después del envío.

     

    Para las Azores y Madeira, entre 2 a 12 días laborables después del envío.

     

    Otros países en el plazo de 7 días laborables después del envio.

  • ¿Cómo puedo suscribirme al Newsletter de Prof?

    Introduzca su correo electrónico en el footer de la página principal.

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