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FAQS

Hallo, wir möchten Ihnen helfen!

  • Wie kann ich einen Artikel, den ich im Online-Shop gekauft habe, zurückgeben?

    EINFACH UND SCHNELL.

    Sie haben 100 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzugeben.


    WIE SIE IHRE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN

    PROF DEUTSCHLAND, AUSTRIA ODER EINEM EU-LAND BEFINDEN
    Vergewissern Sie sich, dass die Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllen (neu, unbenutzt und in der Originalverpackung).


    1. Gehen Sie zu "Mein Konto" auf www.profonlinestore.com, suchen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Bestätigen Sie alle Schritte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.


    2. Verpacken Sie Ihre Artikel in einem für den Versand geeigneten Karton. Sie können unseren Karton verwenden, aber achten Sie darauf, dass Sie alle alten Versandetiketten entfernen.
    Legen Sie den DHL-Versandaufkleber, den wir Ihnen geschickt haben, in den Karton Ihrer Bestellung.


    3. Schicken Sie Ihre Bestellung NICHT auf eigene Faust zurück. Befolgen Sie das oben beschriebene Verfahren, sonst wir die Rücksendung nicht akzeptiert. Bei Bedarf schreiben Sie uns an prof@profonlinesotre.com. Wir werden Ihnen gerne helfen.


    4. Geben Sie es bei einer DHL-Stelle in Ihrer Nähe ab.  .



    Suchen Sie jetzt die nächstgelegene Abgabestelle für die Zustellung Ihrer Rücksendung.

    Überprüfen Sie die Kopfzeile/Oberseite Ihres DHL-Labels:

    > Wenn dort DHL PARCEL steht, suchen Sie nach einer DHL PARCEL-Zustellstelle, indem Sie hier klicken.

    > Wenn dort DHL EXPRESS steht, suchen Sie nach einer DHL EXPRESS-Zustellstelle, indem Sie hier klicken.


    Warten Sie 7-10 Tage, bis der Artikel in unserem Retourencenter eintrifft. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen das Geld sofort zurück. Vielen dank.




    SCHNELLE RÜCKERSTATTUNGEN
    Ihre Erstattung wird sehr schnell bearbeitet, innerhalb weniger Tage nach Erhält Ihrer Rücksendung, mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie zum Kauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass die Dauer einer Kreditkartenrückerstattung immer von Ihrer Bak abhängt.

    Der ertattete Betrag bezieht sich nur auf den Wert der zurückgegebenen Artikel und beinhaltet keine anderen Kosten, die der Kunde zum Zeitpunkt der Kaufs bezählt hat, wie z.B. die Versandkosten.



    LESEN SIE VOR DER RÜCKGABE

    Umtausch und Rückgabe werden unter Einhaltung der folgenden Regeln akzeptiert:
    - Die Produkte dürfen keine Wasch- oder Gebrauchsspuren aufweisen.
    - Die Produkte (mit Ausnahme von Unterwäsche) dürfen nur anprobiert werden, um Größe und Form zu testen, jedoch nicht verwendet werden.
    - Die Produkte müssen ihre ursprünglichen Eigenschaften aufweisen.
    - Die Produkte sind komplett mit allen Elementen, aus denen sie bestehen (z. B. beide Teile eines Paars Schuhe, Schachteln und Etiketten und andere Elemente, die sich in der Versand- oder Produktverpackung befinden).
    - Die Originalverpackung darf nicht beschädigt sein.
    - Herren-, Damen- oder Kinderunterwäscheprodukte können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackungen versiegelt bleiben.
    - Damenbadeprodukte können zurückgegeben werden, wenn sie den Hygieneaufkleber behalten.
    - Produkte, die manipuliert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht angenommen.

    HINWEIS: PROF IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR DIE AUSWIRKUNGEN UND ERGEBNISSE DES WASCHENS UND/ODER TROCKNENS DER VERKAUFTEN ARTIKEL.

    — Sie können den Vertrag für Produkte, die Sie im Online-Shop profonlinestore.com gekauft haben, freiwillig kündigen. Sie können dies freiwillig und autonom mit den oben beschriebenen Methoden tun. Alternativ können Sie das Vertragsfreiwilligkündigungsformular verwenden, das Sie hier herunterladen können.



    In physischen Geschäften einkaufen (nur Portugal)

    Für Einkäufe in physischen Geschäften erlauben wir nur den Umtausch und für Artikel mit gleichem oder höheren Wert. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und von der Rechnung begleitet werden.

  • Wie kann ich bei PROF Online einkaufen?

    Einkaufen an PROF ist sehr einfach.

    Nachdem Sie sich als Kunde registriert haben, klicken Sie einfach auf der Artikel, um deren Beschreibung anzuzeigen, wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus und legen Sie sie in den Warenkorb ein.

    Wählen Sie, wo Sie Ihre Bestellung erhalten möchten und wählen Sie dann Ihre Zahlungsmethode: Kreditkarte oder PayPal.

    Einfach und schnell.

  • Kann ich überall auf der Welt bei PROF Online einkaufen?

    Derzeit liefert der Online-Shop nur nach Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (Metropolitanregion und Korsika), Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Nordmazedonien, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.


  • Muss ich Zoll- und Importgebühren bezahlen?

    Bestellungen in der Europäischen Union sind von Zollgebühren befreit. Alle Bestellungen werden von Portugal aus verschickt.
    Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union aufgegeben und versandt werden, unterliegen den Zöllen der Zielländer.

  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

    PROF bietet die folfenden Zahlungsmethoden an: ATM (Portugiesen Cards), Kreditkarte und PayPal.

  • Ist es sicher bei PROF Online zu kaufen?

    Ja, die PROF-Website übernimmt eine Verpflichtung zur Verantwortung gegenüber ihren Besuchern und schützt deren persönliche Daten auf der Grundlage der Verschlüsselung der Datenübertragung durch ein sicheres HTTP.

  • In welcher Währung kann ich bezahlen?

    Alle europäischen Bestellungen werden in Euro (€) aufgegeben und Zahlungen in dieser Währung verarbeitet.
    Bestellungen aus den Vereinigten Staaten und Kanada werden in USD aufgegeben.
    Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt wird, der Wechselkurs, mit dem Ihr Konto belastet wird, automatisch von Ihrer Bank/PayPal und nicht von PROF bestimmt wird.

  • Ich habe einen Artikel in einem der Läden gesehen. Kann ich es online kaufen?

    Ja. Sie können jeden Artikel, den Sie in einem PROF-Shop gesehen haben, online kaufen.

  • Einige Artikel oder Größen sind auf der Website nicht mehr verfügbar. Gibt es eine Möglichkeit, dass sie wieder zum Verkauf stehen?

    Wenn der Artikel/die Größe, für den/die Sie sich interessieren, nicht mehr online ist, hat er höchstwahrscheinlich einen Lagerbruch erlitten.


    Wir stellen jedoch einige Referenzen um, so dass die Möglichkeit besteht, dass der Artikel in Zukunft wieder verfügbar ist.

  • Ist es möglich, einen Artikel zu reservieren und später zu kaufen?

    Derzeit haben wir keinen Buchungsservice für Artikel.

    Sie können jedoch Ihre Lieblingsartikel zu Ihrem Wunschzettel hinzufügen, um sie später zu kaufen.


    Bitte beachten Sie, dass Sie auf diese Weise keine Artikel reservieren, sondern sie für spätere Zwecke speichern.

  • Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

    Die Rückerstattung erfolgt nach Enthalt der zurückgesandten Artikel und der entsprechenden Bewertung durch die Qualitätsabteilung mit der gleichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Für Adressen auf Kontinental Portugal und Spanien, erfolgt die Lieferung am nächsten Arbeitstag nach Versand.

     

    Für die Madeira-Insel, zwischen 2 und 7 Arbeitstage nach Versand.


    Für die Azoren-Inseln, zwischen 4 und 12 Arbeitstage nach Versand.

     

    Andere Länder zwischen 3 und 7 Arbeitstage nach Versand.

  • Wie kann ich den PROF Newsletter abonnieren?

    Geben Sie Ihre Email-Adresse in das Feld am unteren Rand der Startseite ein.

  • Pflegen mit Artikeln

    Wir weisen unsere geschätzten Kunden darauf hin, dass PROF nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden kann, die Schäden aufweisen, die durch Waschen und/oder Trocknen entstanden sind, oder die den Anschein erwecken, mit irgendeiner Art von Flüssigkeit behandelt worden zu sein.

Kontaktieren Sie uns


Kundenservice

Email senden an:


 

prof@profonlinestore.com


Alternativ, rufen Sie uns an:

+351 252 298 085

Verfügbar von Montag bis Freitag, von 9 bis 13 Uhr, außer Feiertagen.

Während des Ausverkaufs und BlackFriday kann der Telefonservice bedingt sein. In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte per Email (siehe oben). Der Service wird so schnell wie möglich durchgeführt.



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