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FAQS

Hallo, wir möchten Ihnen helfen!

  • Wie kann ich bei PROF Online einkaufen?

    Einkaufen an PROF ist sehr einfach.

    Nachdem Sie sich als Kunde registriert haben, klicken Sie einfach auf der Artikel, um deren Beschreibung anzuzeigen, wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus und legen Sie sie in den Warenkorb ein.

    Wählen Sie, wo Sie Ihre Bestellung erhalten möchten und wählen Sie dann Ihre Zahlungsmethode: Kreditkarte oder PayPal.

    Einfach und schnell.

    Simple and fast.


  • Kann ich überall auf der Welt bei PROF Online einkaufen?

    Derzeit versendet unser Online-Shop nur in die folgenden Länder: Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Frankreich (Metropolitan-Frankfreich und Korsika), Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Österreich, Polen, Portugal, Niederlande, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Vereinigtes Königreich (außer Kanalinseln) 


  • Muss ich Zoll- und Importgebühren bezahlen?

    Bestellungen in der Europäischen Union sind von Zollgebühren befreit. Alle Bestellungen werden von Portugal aus verschickt.
    Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union aufgegeben und versandt werden, unterliegen den Zöllen der Zielländer.

  • Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

    PROF bietet die folfenden Zahlungsmethoden an: ATM (Portugiesen Cards), Kreditkarte und PayPal.

  • Ist es sicher bei PROF Online zu kaufen?

    Ja, die PROF-Website übernimmt eine Verpflichtung zur Verantwortung gegenüber ihren Besuchern und schützt deren persönliche Daten auf der Grundlage der Verschlüsselung der Datenübertragung durch ein sicheres HTTP.

  • In welcher Währung kann ich bezahlen?

    Alle europäischen Bestellungen werden in Euro (€) aufgegeben und Zahlungen in dieser Währung verarbeitet.
    Bestellungen aus den Vereinigten Staaten und Kanada werden in USD aufgegeben.
    Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt wird, der Wechselkurs, mit dem Ihr Konto belastet wird, automatisch von Ihrer Bank/PayPal und nicht von PROF bestimmt wird.

  • Ich habe einen Artikel in einem der Läden gesehen. Kann ich es online kaufen?

    Ja. Sie können jeden Artikel, den Sie in einem PROF-Shop gesehen haben, online kaufen.

  • Einige Artikel oder Größen sind auf der Website nicht mehr verfügbar. Gibt es eine Möglichkeit, dass sie wieder zum Verkauf stehen?

    Wenn der Artikel/die Größe, für den/die Sie sich interessieren, nicht mehr online ist, hat er höchstwahrscheinlich einen Lagerbruch erlitten.


    Wir stellen jedoch einige Referenzen um, so dass die Möglichkeit besteht, dass der Artikel in Zukunft wieder verfügbar ist.

  • Ist es möglich, einen Artikel zu reservieren und später zu kaufen?

    Derzeit haben wir keinen Buchungsservice für Artikel.

    Sie können jedoch Ihre Lieblingsartikel zu Ihrem Wunschzettel hinzufügen, um sie später zu kaufen.


    Bitte beachten Sie, dass Sie auf diese Weise keine Artikel reservieren, sondern sie für spätere Zwecke speichern.

  • Wie kann ich einen Artikel, den ich im Online-Shop gekauft habe, umtauschen?

    Sie haben 100 Tage nach dem Kauf Zeit, einen Artikel in unseren Geschäfte umzutauschen.

    Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und von der Rechnung begleitet werden.


    Sie können auch die Abholung zu Hause (kostenloser Service nur in Spanien und Kontinetal Portugal) oder die Lieferung per Post (gilt für alle anderen Ziele) wählen.


    Um einen Online-Austausch einer Bestellung vorzunehmen, sollten Sie:

    • Melden Sie sich an;
    • Gehen Sie in den Bereich "Mein Konto";
    • Wählen Sie den jeweiligen Auftrag aus;
    • Klicken Sie auf Rückgabe/Umtausch und folgen Sie den angegebenen Schritten.

  • Wie kann ich einen Artikel, den ich im Online-Shop gekauft habe, zurückgeben?

    einfach und schnell.

    Sie haben 100 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzugeben. 


    Wie Sie vorgehen
    Die Rücksendung Ihrer Bestellung muss aus Ihrem Kundenbereich im Online-Shop initiiert werden:
    Melden Sie sich bei Ihr Konto an;
    Gehen Sie in den Bereich "Bestellhistorie";
    Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus;
    Klicken Sie auf "Rückgabe" und folgen Sie den angegebenen Schritten.


    A) Rücksendungen aus Europa
    Wir holen Ihre Rücksendung ab - kostenlos
    In 1-2 Tagen erhalten Sie eine E-Mail mit dem Termin der kostenlosen Abholung Ihrer Rücksendung.


    B) Rücksendungen aus USA&Kanada
    Senden Sie Ihre Rücksendung an:
    PROF - Santos & Juniores, SA
    Online-Shop
    Rua Manuel Dias, 782
    4495-129 Amorim
    Portugal


    Lesen Sie vor der Rückgabe

    Umtausch und Rückgabe werden unter folgenden Bedingungen akzeptiert:

    -Die Produkte wurden nicht gewaschen oder benutzt (sofern das Produkt keine gegenteiligen Informationen enthält, hat der Kunde das Recht, die Schuhe anzuprobieren, um Größe und Form zu testen, kann sie aber das Produkt nicht tragen).

    -Das Produkt behält seine ursprünglichen Eingeschaften.

    -Das Produkt ist vollständig (z.B.: beide Artikel eines Paares müssen zurückgegeben werden).

    -Produkte, die manipuliert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht angenommen.

    BEACHTEN SIE: PROF IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR DAS WASCHEN UND/ODER TROCKNEN DER VERMARKTETEN ARTIKEL.

     Wenn Sie es lieber manuell machen möchten, können Sie das Formular hier herunterladen.


    Erstattungen

    Ihre Erstattung wird sehr schnell, innerhalb weniger Tage nach Erhält Ihrer Rücksendung, mit der gleichen Zahlungsmethode bearbeitet, die Sie beim Kauf verwendet haben. Beachten Sie, dass die Dauer einer Kreditkartenrückerstattung immer von Ihrer Bak abhängt.

    Der ertattete Betrag bezieht sich nur auf den Wert der zurückgegebenen Artikel und beinhaltet keine anderen Kosten, die der Kunde zum Zeitpunkt der Kaufs bezählt hat, nämlich der Versand.


    In physischen Geschäften einkaufen (nur Portugal)

    Für Einkaufe in physischen Geschäften erlauben wir nur den Umtausch und für Artikel mit gleichem oder höheren Wert. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und von der Rechnung begleitet werden.

  • Habe ich Kosten bei der Rücksendung meines Artikels?

    Rücksendungen in Online-PROF sind immer kostenlos.


    Portugal und Spanien: Kostenlose Rückgabe durch Hausabholung oder normale Post an die unten angegebene Adresse.

    Andere Länder: Per normaler Post an folgende Adresse By Normal Post to the following address:
     
    PROF - Santos & Juniores, SA – Online-Shop
    Rua Manuel Dias, 782
    4495-129 Amorim
    Portugal
     
    Bitte beachten Sie, dass Sie für eine Rückerstattung immer den Versandkostenbeleg beifügen müssen. Wenn das zurückgesendete Paket diese Information nicht enthält, wird die Erstattung der Versandkosten nicht berücksichtigt.

  • Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

    Die Rückerstattung erfolgt nach Enthalt der zurückgesandten Artikel und der entsprechenden Bewertung durch die Qualitätsabteilung mit der gleichen Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Für Adressen auf Kontinental Portugal und Spanien, erfolgt die Lieferung am nächsten Arbeitstag nach Versand.

     

    Für die Madeira-Insel, zwischen 2 und 7 Arbeitstage nach Versand.


    Für die Azoren-Inseln, zwischen 4 und 12 Arbeitstage nach Versand.

     

    Andere Länder zwischen 3 und 7 Arbeitstage nach Versand.

  • Wie kann ich den PROF Newsletter abonnieren?

    Geben  Sie Ihre Email-Adresse in das Feld am unteren Rand der Startseite ein.

  • Pflegen mit Artikeln

    Wir weisen unsere geschätzten Kunden darauf hin, dass PROF nicht für Artikel verantwortlich gemacht werden kann, die Schäden aufweisen, die durch Waschen und/oder Trocknen entstanden sind, oder die den Anschein erwecken, mit irgendeiner Art von Flüssigkeit behandelt worden zu sein.

Kontaktieren Sie uns


Kundenservice

Email senden an:


 

prof@profonlinestore.com


Alternativ, rufen Sie uns an:

+351 252 298 085

Verfügbar von Montag bis Freitag, von 9 bis 13 Uhr und von 14 bis 18 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Während des Ausverkaufs und BlackFriday kann der Telefonservice bedingt sein. In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte per Email (siehe oben). Der Service wird so schnell wie möglich durchgeführt.



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