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FAQS

Olá, aqui respondemos a todas as dúvidas!

  • Como posso comprar na PROF Online?

    Comprar no site da Prof é muito simples.

    Após registar-se como cliente, basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar cor e tamanho pretendidos e adicionar ao carrinho.

     

    Por fim, clique no botão finalizar encomenda e siga os passos indicados.

  • Posso comprar na PROF Online em qualquer parte do mundo?

    Atualmente, a loja online apenas efetua expedições para Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, França (Metropolitana e Córsega), Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, Portugal, Reino Unido (excepto Ilhas do Canal) e República Checa.

  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

    Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a PROF não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exacto destas taxas.

     

    Se tiver alguma dúvida, deverá contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

  • Como posso pagar a minha encomenda?

    Atualmente, a PROF disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, Cartão de Crédito e Paypal.

  • É seguro comprar na PROF Online?

    Sim, o site da PROF assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro.

  • Em que moeda posso efectuar o pagamento?

    Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.

     

    Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela PROF.

  • Vi um artigo numa das lojas. Posso comprá-lo online?

    O stock disponível no site da PROF representa normalmente o stock disponível em loja.

     

    Caso não encontre o artigo que procura, por favor contacte o apoio ao cliente através do endereço prof@prof.pt e tentaremos ajudá-lo.

  • Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis no site. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?

    Se o artigo/tamanho no qual está interessado já não estiver online, o mais provável é ter sofrido uma ruptura de stock.

     

    No entanto, realizamos reposições de algumas referências pelo que existe a possibilidade de no futuro o artigo voltar a estar disponível.

  • É possível reservar um artigo e comprá-lo mais tarde?

    Atualmente não dispomos de serviço de reserva de artigos.

    No entanto, poderá adicionar os seus artigos preferidos à Wishlist para adquiri-los mais tarde.

     

    Note, por favor, que desta forma não está a reservar nenhum artigo mas sim a guardá-lo para referência futura.

  • Como posso trocar um artigo que comprei na loja online?

    Dispõe de 30 dias após a compra para trocar um artigo nas nossas lojas.

    Os artigos deverão estar em perfeitas condições e devidamente acompanhados pela fatura.

     

    Poderá também optar pela recolha ao domicílio (serviço gratuito apenas disponível em Espanha e Portugal Continental) ou através de envio por Correio Normal (aplicável aos restantes destinos).

     

    Para efectuar uma troca online de uma encomenda, deverá:

    • Iniciar sessão;
    • Ir à secção “A minha conta”;
    • Seleccionar a encomenda respetiva;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

  • Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

    Atualmente não aceitamos devoluções em lojas, apenas através da loja online.

     

    Para efectuar um pedido de devolução, deverá:

    • Entrar na sua conta;
    • Ir à secção “Os Meus Pedidos”;
    • Seleccionar a encomenda respetiva;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

     

    O seu reembolso será processado nos dias seguintes através do método de pagamento utilizado.

  • Tenho algum custo ao devolver o meu artigo?

    As devoluções na PROF Online são sempre gratuitas.

     

    Portugal e Espanha: Devolução gratuita através de recolha ao domicílio.

     

    Para as recolhas ao domicílio, não é possível informar um horário fixo.

    Desta forma, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 09:00 e as 19:00.

    Esta recolha é gratuita apenas para o primeiro agendamento.

    Caso se verifique que a recolha não foi efectuada com sucesso por ausência do cliente, as recolhas seguintes ficarão a cargo do mesmo (custo de 3,00€).

     

    Restantes Países: Devolução gratuita via correio normal para a seguinte morada:

     

    PROF – Santos & Juniores, SA – A/C Loja Online

    Rua Manuel Dias, 782

    4495-129 Amorim

    Portugal

     

    Por favor note que deverá sempre anexar o documento comprovativo dos custos de envio do artigo devolvido para efeitos de reembolso.

    Se a encomenda devolvida não contiver esta informação, o reembolso dos custos de envio não poderá ser considerado.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra.

  • Quando irei receber a minha encomenda?

    Para moradas em Portugal Continental e Espanha, a entrega é realizada até 2 dias úteis após expedição.

     

    Para a Ilha da Madeira, entre 4 a 7 dias úteis após expedição.

     

    Para as Ilhas dos Açores, entre 4 a 12 dias úteis após expedição.

     

    Restantes países entre 3 a 7 dias úteis após expedição.

  • Como posso subscrever a Newsletter da PROF?

    Clique em “Newsletter” no menu lateral inferior da página inicial ou insira o seu endereço de correio electrónico no campo destinado ao efeito no rodapé da página inicial.

  • Onde é a loja PROF mais perto de mim?

    Clique aqui para visualizar a localização de todas as lojas PROF.

  • Onde se situa a sede da PROF?

    A morada da sede da PROF é:

     

    Santos & Juniores, SA

    Rua do Carmo, Nº 31, Loja nº 5

    1200 - 093 Lisboa

  • Onde se situam os Escritórios e Armazém da PROF?

    A morada dos Escritórios e Armazém da PROF é:

     

    PROF – Santos & Juniores, SA

    Rua Manuel Dias, 782

    4495 - 129 Amorim

  • Qual o horário de funcionamento da PROF Online?

    Poderá contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente todos os dias úteis, das 9:00 às 13:00 e das 14:30 às 18:30 GMT.

    Tentaremos dar resposta às suas questões o mais brevemente possível.

     

    Clique aqui para enviar-nos a sua mensagem.

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undefined              Rua Manuel Dias, 782
Amorim 4495 - 129
Póvoa de Varzim
Portugal

undefined+351 252 298 085 / 7
+351 918 591 948

Horário de atendimento telefónico
Dias úteis das
9:00 às 13:00 e
das 14:30 às 18:30 

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