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Envios e devoluções

Envios e Devoluções Grátis. Ilhas da Madeira e Açores (acima de 75€).

  • Custos de Envio

    De momento, a loja online apenas efetua expedições para os seguintes destinos:


    Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França (Metropolitana e Córsega), Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, Portugal, Reino Unido (excepto Ilhas do Canal), República Checa, Suécia e Suíça.

     

    As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exacto de cada envio depende do país de entrega.

     

    - Portugal Continental: Grátis

    - Ilhas da Madeira e Açores: 6.00€

    - Espanha (Península): 5.00€

     

    Os portes de envio para os restantes destinos estão divididos em 3 grupos:


    Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Ilhas Baleares e Canárias, Itália, Irlanda, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, Reino Unido e República Checa: 10.00€

     

    Finlândia e Suécia: 30.00€

     

    Suíça: 35.00€ (10.00€ portes + 25.00€ taxas de desalfandegamento)

     


  • Envio Grátis

    Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor ultrapasse o mínimo definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente. Caso o cliente não rececione a encomenda e esteja interessado no seu reenvio, mesmo que o artigo ultrapasse o valor mínimo, serão cobrados portes.


    Valor mínimo de encomenda para envios grátis:


    Espanha (apenas Península) e Ilhas da Madeira e Açores: 75.00€


    Alemanha, Áustria, Bélgica, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Ilhas Baleares e Canárias, Itália, Irlanda, Lituânia, Luxemburgo, Polónia, Reino Unido e República Checa: 150.00€


    Finlândia, Suécia e Suíça: 300.00€

  • Expedição

    A loja online não tem stock próprio, depende do stock de todas as lojas Prof. Por esse mesmo motivo, só poderemos enviar as encomendas efectuadas entre 2 a 6 dias úteis após a recepção do pedido. Se este prazo for demasiado longo, queira por favor contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (prof@prof.pt ou 252298085) e tentaremos satisfazer o seu pedido.


    Entregamos as encomendas de segunda a sexta-feira através da Nacex ou CTT Expresso. Não efectuamos envios em determinados feriados. Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço for um domicílio ou um local de trabalho. ATENÇÃO, não efectuamos entregas em apartados.


    Caso não esteja na morada para recepcionar a encomenda, o estafeta deixará um aviso na sua caixa de correio com o contacto da agência mais próxima para que possa reagendar a entrega (no caso da Nacex) ou com dados da estação de correios mais próxima para fazer o levantamento (no caso dos CTT Expresso).

  • Tempos de Entrega

    O tempo de entrega depende sempre do destino da encomenda.


    - Portugal Continental e Espanha Peninsular: dia seguinte útil após expedição
    - Ilha da Madeira: entre 1 a 2 dias úteis após expedição
    - Ilhas dos Açores: entre 2 a 5 dias úteis após expedição
    - Restantes destinos entre 3 a 7 dias úteis após expedição.

  • Troca ou Devolução

    Caso o artigo encomendado não sirva ou não seja do seu agrado, dispõe de 30 dias para efectuar uma troca ou mesmo devolução. 


    Nas lojas físicas apenas permitimos trocas e por artigos de valor igual ou superior. Os artigos deverão estar em perfeitas condições e devidamente acompanhados pela factura.


    Poderá também optar pela recolha ao domicílio (serviço gratuito apenas disponível em Portugal) ou através de envio por Correio Normal (aplicável aos restantes destinos).

     

    Para efectuar online um pedido de troca ou devolução de uma encomenda, deverá:

    1. Entrar na sua conta;
    2. Ir à secção “Histórico de Encomendas”;
    3. Seleccionar a encomenda respectiva;
    4. Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados


    Em caso de devolução, o reembolso será processado nos dias seguintes através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tenha presente que um reembolso efectuado para o cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.

  • Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução

    As trocas e devoluções são aceites desde que:


    - Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar os sapatos para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar).
    - O produto mantém as suas características originais.
    - O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos).
    - Não são aceites produtos que tenham sido adulterados ou que apresentem sinais de uso.
    - Não aceitamos devoluções em lojas físicas.

  • Custos de envio em caso de troca ou devolução

    As trocas e devoluções na PROF Online são sempre gratuitas.


    Portugal: Devolução gratuita através de recolha ao domicílio.


    Para as recolhas ao domicílio, não é possível informar um horário fixo. Desta forma, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 09:00 e as 19:00.


    Esta recolha é gratuita apenas para o primeiro agendamento. 


    Caso se verifique que a recolha não foi efectuada com sucesso por ausência do cliente, as recolhas seguintes ficarão a cargo do mesmo (custo de 3,00€).


    Restantes Países - Devolução gratuita via correio normal para a seguinte morada:


    PROF – Santos & Juniores, SA – A/C Loja Online
    Rua Manuel Dias, 782
    4495-129 Amorim
    Portugal
     
    Por favor note que deverá sempre anexar o documento comprovativo dos custos de envio do artigo devolvido para efeitos de reembolso. Se a encomenda devolvida não contiver esta informação, o reembolso dos custos de envio não poderá ser considerado.

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